市场中正在发生些什么
我们生活、工作和娱乐的世界与短短十年前相比已截然不同。业务周期以月而非年来衡量。新技术的应用速度持续提高：无线电设备的用户数量经过 38年才达到 5千万、电视的普及耗时 13年、因特网用了 4年，而 Facebook 则为 2年。消费者与过去相比也有了改观。这些新型消费者的预期和行为已发生改变 - 从完全个性化的自助服务转变为社交网络和移动功能。业务结构同样发生了变化。当今的企业是由员工、客户、供应商、合作伙伴及职能部门之间的相互关系形成的一个不断增长的网络。它涵盖企业内外的人员、过程和系统。这一网络范围越来越大，复杂性也不断增加。综上所述，它始终在发生变化。供应商换了一批又一批。法规不断发生变化。新型关系层出不穷。抛开其复杂性不谈，这也确实是一个极为动态的企业网络。
2010年 5月的 IBM CEO 调研探索了新经济环境中的领导力。这次调研是以与全球的 1500 余位 CEO 的面对面交流为基础进行的。CEO 们确信当今的企业环境与过去大相径庭。其中绝大部分认识到，其业务复杂性正日益提升，并且强调了加速变革所带来的不稳定性。为了跟上不断加速的变革步伐，竞争和复杂性成为巨大的挑战，并且其困难程度与日俱增。来自 BTM Institute 的“融合索引”数据表明，可灵活应对这一环境的公司业绩明显优于其他同行业者：
- EPS 增长率高出 40%
- ROI 高出 45%
- 收入增长速度高 10%
- 资本回报率高 2.6倍
- 价值波动性低 23%
理所当然地，CEO 将明确提升企业运营灵活性列为首要任务，运营灵活性这一理念有助于应对快速变化且高度复杂的环境，现已成为企业所必需采取的步骤。正如加拿大旅游委员会总裁兼 CEO Michele McKenzie 指出的，企业要成为“change animals!”，换言之，企业必须能够积极应对各种变化。
这对于 IT 意味着什么？它意味着，IT 必须对业务流程和企业员工的转型进行更直接的控制，以实现灵活性，突破传统企业内部应用程序和系统的限制。了解更多，请关注 IBM IMPACT 2011 高峰论坛！
