知识管理框架标准为实践提供指南

——访蓝凌软件副总裁夏敬华

2009年8月中华人民共和国国家标准批准发布了2009年第6号公告(总第146号),正式颁布了编号为 GB/T 23703.1-2009 知识管理 第1部分：框架的国家标准。

正如标准的引言所述“知识正逐渐成为当今组织取得竞争优势的关键因素，意味着当代社会正在进入知识经济时代。但是，知识管理的概念和框架模型在我国目前还缺乏统一的认识。GB/T 23703.1-2009在提供标准参考模型的基础上，力图为我国的组织开展知识管理实践提供指南。”这次中国第一个知识管理标准的出台对我国知识管理软件厂商的影响是什么？我国知识管理未来的发展怎样？中国知识管理标准出台后，知识管理软件厂商会做怎样的调整呢？带着这些问题，畅享网采访了蓝凌研究院的副总裁夏敬华博士。

深圳市蓝凌软件股份有限公司副总裁 夏敬华

畅享网：祝贺国家第一个知识管理标准框架正式颁布，请夏博士给我们介绍一下知识管理的国家标准？

夏敬华：本次正式颁布的标准还只是知识管理的第一个标准——“知识管理 框架”部分，主要定义了知识管理的基本概念和框架模型，以形成对于知识管理统一的认识，力图为我国的组织开展知识管理实践提供指南。该标准具体包括：范围、规范性引用文件、术语和定义、知识管理目标和原则、知识管理模型、知识资源、知识流程和活动、知识管理的支持要素等。从整体上界定了知识管理的框架，也给组织推动知识管理提供了一个可参考的宏观思路。

后续还将陆续制订和颁布相关的知识管理细分标准，比如：“知识管理 术语”标准、“知识管理 组织文化”标准、“知识管理 知识活动”标准、“知识管理 实施指南”标准、“知识管理 评价”标准等，以及为知识管理的推动提供更具体化的操作指南。

畅享网：知识管理国家标准的意义是什么？对于在中国市场上的国内知识管理企业和国外知识管理企业会有什么不同的意义？

夏敬华：从我个人来说，很高兴能看到国家第一个知识管理标准框架正式颁布。我从98年开始接触知识管理到现在已经10年了，这期间，看到知识管理在中国逐步由观念到实践、由实践到方法、再由方法到国家标准。这些转变说明了国家对于知识管理的认识和重视程度的提高，另一方面也说明知识管理在国内研究、应用的发展和成熟。

对于国内知识管理企业来说，国家标准的出台，有两方面的作用。

一方面是能够对知识管理服务市场起到规范作用。目前国内市场存在形形色色号称提供知识管理相关服务的企业，称他们是“挂羊头卖狗肉”，还是“伪知识管理”，这始终是个客观存在，标准的推出有利于知识管理市场的“去芜存菁”；

另一方面，对于需求知识管理的企业来说，能够帮助企业更好地理解知识管理在企业的定位、更好地把握知识管理和其他管理体系的关系，这样也就能提出更准确的知识管理需求并加以推动。

此外，我始终觉得知识管理是具有中国人文特色的一门学问，它强调“人”和“物”、“软性”和“硬性” 的和谐统一。知识管理既关注以“知识员工”为核心的“人性化”管理，这是“和”；也关注以“知识资源”为核心的“制度化”管理，这是“谐”，知识管理是促进组织平衡发展、和谐发展的有效的手段。国外很多知识管理服务商更多是提供知识管理的IT工具支撑，比如企业搜索、内容管理、智能推理等，这些工具需要有效地融入到中国文化的土壤中，才能真正发挥作用。

畅享网：作为参与编制的企业，蓝凌是如何看待这个标准的？

夏敬华：蓝凌从01年成立开始，就把自己定位为知识管理专家，提供整体的知识化解决方案，在多年的知识管理实践中，深刻体会到任何一种创新的管理思想和模式，通常包括三个层面的内容：一是愿景，二是方法论或标准，三是工具。包含这三个方面的管理思想和模式，通常才能有效落地并持续发展。比如，“学习型组织”这一愿景提出多年，但因配套的方法标准和工具没被研究出来，所以客观来看还比较务虚。而质量管理、流程管理这些观念最早也是以一种类似愿景的方式出现，但很快就得到补充发展，形成了体系的方法标准和IT支撑工具，所以这些观念和方法现在都成为企业管理提升的利器。

任何一种管理理念，如果没有逐渐地形成体系的方法标准，单是以“愿景”方式存在的话，经过市场的历练后，也就必将走向没落。而相反，如果这些理念有了具体的实施体系和方法标准，逐步在具体实践中完善起来，才能越走越稳，最终被大多数企业所采用。

知识管理在发展过程初期是有“头”——企业能有效管理知识资产，这就是愿景；也有“脚”——各种知识管理的专业软件，这是工具；但缺“腰”——实现愿景的体系方法标准。本次标准的推出，可以说起到了“壮腰”的作用，既能让知识管理愿景有效落地，也对知识管理工具的发展起到了牵引作用。

畅享网：在标准出台后，您觉得知识管理企业会做怎样的调整？蓝凌是如何面对这个标准的？

夏敬华：随着标准的出台，会有越来越多的企业关注知识管理、实践知识管理。从蓝凌近期的市场调查中就能够发现：知识管理的培训、咨询和系统实施需求越来越多。

对于知识管理服务商来说，后续需要参考标准来规划自己的产品发展、服务内容。蓝凌，应该不是今天，而是很早就在知识管理方法论和软件工具层面进行务实的创新研究和实践应用，我们对知识管理的理解应该说和“知识管理 框架”标准非常一致，后续也会继续参与到其他知识管理相关标准的制订中，共享蓝凌长期以来对于知识管理的积累和心得。

畅享网：这个标准的出台能不能说明知识管理在中国的成熟发展？

夏敬华：标准的出台，无疑说明知识管理在中国正走在逐步发展成熟的道路上。但客观来看，国内知识管理产业的市场还处于起步阶段。

一方面，市场上已经有需求及相应的产品，并且市场的容量还在不断扩大。就需求面来说，很多企业都已经意识到知识管理的重要性，知识管理成为这些企业保持并进一步扩大自身竞争优势的有效手段；就供给面来说，一些知名的咨询公司、管理软件公司纷纷推出知识管理方面的解决方案，甚至出现了知识管理方面的专业服务商，这些厂商提供从咨询、软件到培训等方面的众多产品。从这些方面来说，知识管理市场是取得了一定的成果。

另一方面，目前客户对知识管理的需求大多并不明确，因为知识管理既关乎企业文化，又会带来具体的管理机制的改变，同时也离不开IT系统的支撑，现在很多客户对知识管理的理解或者仅停留在概念的层次、或者就理解为一套文档管理的系统，这样的市场需要厂商对客户进行正确地引导，提供较为系统化的解决方案，而现在市场上具备这样实力的厂商还不多。

应该说，知识管理标准的出台有利于改变目前起步阶段的状况，推动知识管理市场的成熟。

畅享网：您作为起草这个标准的知识管理专家，如何看待我国知识管理的发展和未来？

夏敬华：虽然知识管理在国内推动还存在不少困难，但我个人对知识管理始终怀有一种“不抛弃、不放弃”的情怀。组织发展和个人发展有相似之处，个人学习成长过程中，加速度是最重要的，今天速度可能没别人快，只要加速度比别人高，终有一天会超过别人。加速度怎么来？还在于个人持续的积累、学习和创新能力。同样，企业积累、学习和创新能力怎么样，就决定了企业发展的加速度。知识管理可以帮助企业提升积累、学习和创新能力，帮助企业提升发展加速度，

我曾经和一个企业的老总交流，他谈了自己对知识管理体会，我印象深刻。他说：首先，知识管理是企业赢得未来的机会，知识管理能够帮助企业未来思考今天，用今天成就未来；其次，知识管理是短期慢、长期快的事情，要从长远的价值量来进行知识管理。第三、知难行易，对新事物的认识需要一个过程。知识管理本身就是存在的，而且逻辑起点也是对的，因此结果也一定是对的，关键是时间问题和过程问题。

同样，对于我国知识管理的发展和未来，可以借用上面的一句话“知识管理本身就是存在的，而且逻辑起点也是对的，因此结果也一定是对的，关键是时间问题和过程问题。”

畅享网：知识管理的标准会不会如同当初ERP的标准一样，最多指导作用，而不会对市场格局造成很大的影响？

夏敬华：个人觉得，首先知识管理标准肯定会发挥指导作用；其次会带动知识管理市场的壮大和规范化。在这个逐步变大的知识管理市场中，在框架标准的精神下，肯定还会存在“百花齐放、百家争鸣”的情况。长期来看，每个行业发展到最后，总会形成几家排名前列的大厂商，另外有很多生存在细分领域的一些厂商。从大的发展趋势来看，知识管理市场应该也会走这样的路。

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