王正翊点评知识管理最佳实践案例

知识管理最佳实践是SISS大奖的子奖项，故又被称为知识管理SISS大奖。SISS（企业战略执行保障体系，Business Strategy Implementation Supporting System），是由AMT咨询创立的咨询模型，主要帮助企业解决战略控制、业务运营与IT支撑三个层面的战略落实难题。SISS大奖知识管理最佳实践分奖项，又分为3个类别奖项，分别是【知识管理在中国】最佳实践企业/组织大奖、【知识管理在中国】远见领导奖、【知识管理在中国】专业贡献奖。

该奖项颁奖盛典于2009年9月10日在北京千禧大酒店召开。届时哈佛商业评论、北大商业评论、中欧商业评论、管理学家、国企以及网易财经、IT价值联盟、比特网等多家媒体将联合发布这一奖项。

李宁以“用知识点亮企业协同”获得了该奖项，中欧商业评论编辑部主任王正翊对李宁的总体评价为：“构建清晰，稳步推进，尚待‘虚实’结合”。

构架清晰、稳步推进：知识管理的良好基础

李宁公司从2005年就有专门的机构推进知识管理工作，如今三个部门协同负责，包括IT部门，负责相关信息系统的建设；人力资源-员工发展部，负责员工培养；知识协同中心，负责知识管理相关体系搭建、制度建立。从三个部门的结合看，知识管理的架构是清晰的。其中，奥运营销项目的知识管理过程中我们能够看到，当项目面临困难的时候，首先会在高层得到足够的支持，发动“知识梳理启动会”；能够得到系统VP的支持和具体协调；其次，公司的知识协同中心（KCC）具体投入到管理过程中；最后，还设定了知识管理专项激励和日常激励制度。由此形成一个比较完整的“闭环”。
 
“虚实结合”：未来的突破

案例回访中提到，目前李宁公司在知识管理中的难点是，存在多个部门/机构推进知识管理。目前有知识协同中心、人力资源部、IT部三个部门共同推进知识管理，三个部门如何有效协同起来，是推进中的一大难点。

协同问题，很大程度上并非“硬件问题”，而需要追溯知识管理中的根源——软性因素的重要性。李宁公司已经搭建了很好的知识管理制度，硬件到位。未来如果解决了“虚实结合”的问题，协同问题应该可以迎刃而解。

日本知识管理大师野中郁次郎今年5月发表在《中欧商业评论》的一篇文章中，专门阐述了知识管理中比搭建硬件框架更容易让人忽略的“软性因素”。在他看来，知识创造的企业里，比制度、规定和部门设置更为重要的是“真正实践智慧”，它应该包括以下6种能力：

(i)    判断什么是“好”的能力；

(ii)   与他人共享情境，创造出知识共享空间（称为“场”）的能力；

(iii) 把握特定情境/事物本质的能力；

(iv) 将特殊个性化为普遍共性的能力，反之亦然——使用共性语言概念描述个性的能力；

(v)   善于运用任何必要的政治手段，将共同利益转化为现实的能力

(vi) 培养其他人的实践智慧，建立起弹性组织的能力。
 
在一个企业的知识创造和分享过程中，实践智慧需要有一种自上而下，同时又自下而上的共识与愿景——例如，李宁公司的所有成员，是否对公司什么是“好”有着一致而准确的认知？李宁公司是否存在那样的“场”（用野中郁次郎的话来说，企业是否形成了一个自组织的知识生态系统），公司中的个体（通常是中层管理人员）互相联系，成为行动或变革的引爆点？引领李宁公司知识管理的高层，是否具备野中所称的“政治智慧”——传统管理理论试图通过诸多手段来化解经营中的矛盾，但在知识创造的组织中，矛盾冲突不是阻碍，而是知识创造的必需；高层领导者无须追寻矛盾冲突的最佳平衡，而是需要有辩证思考的能力，拒绝非此即彼的想法，产生新知识。
 
在既有架构的推进和完善中，找到企业知识管理中“软性”的部分——亦即知识管理的灵魂，李宁的知识管理会带来更多的惊喜。

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