张继武：将知识管理嵌入工作流程（4）

2008年，我们企业内部制作台历的主题是“知识管理”，曾有人问我：“当时是怎么想到用这种很具像的、甚至很通俗的方式来表达知识管理？”可能有些企业或者组织觉得知识管理是一个很阳春白雪的、或者是一个要靠软件紧密捆绑的词，其实将知识管理当作工作中很平常的一部分，甚至嵌入工作流程，会收到意想不到的成效。
知识管理确实不仅仅是一个平台，知识管理本身是和企业文化相关的。整个知识管理体系不光是帮助公司积累资产，更重要的是员工有一个平台和机会把知识贡献出来。他也能因此把自己的知识整理成一个思路，对自己也是一个提高，员工之间会借此相互学习，从而进步。

一，目前企业知识管理存在的问题和解决的方法

目前很多成长型企业的现状是，（1）企业运作好几年了，可是留下来的东西却非常有限，许多事情都是一遍遍做，许多错误也是一遍遍重犯，企业长期处于低水平的重复运作状态。（2）员工之间缺乏有效的沟通工具和管理工具，信息储存在员工各自的电脑和大脑中，无法实现知识在企业内部的共享和应用。（3）高层提出重视管理知识现状后，执行之后发现又达不到想要的效果，主要原因是没有走对第一步，没有理清公司的实际情况，在还没有达成上下共识的情况下就盲目开展知识管理。
其实知识管理一定要在成熟的时机来做，它是一把双刃剑，做的不好，反而会给组织带来极大负面影响。企业应该先对知识管理现状进行诊断，寻找出问题所在，这样才能准确地制定知识管理策略，进而有效地实施知识管理，这是进行知识管理的基础和前提，也是实现有效知识管理的第一步。对企业的知识管理进行诊断之后，必须开出有效的“药方”，对症下药，才能迅速提高企业的知识管理水平，达到事半功倍的效果。

二，其实知识管理难以在企业顺利开展的最大阻力在于——人

其实知识管理难以在企业顺利开展的最大阻力在于——人，企业必须加强宣传和培训，建立专门的支撑机制，成立专门小组，才能有效解决“人”的问题。我所在的研发中心进行知识管理时，也遇到同样的问题，员工认识不一，热情不高，导致知识共享很难达成，流于形式。后来通过统一思想认识，和专业的咨询公司合作，我们加强了知识管理的宣传和培训，并且建立起专门的知识管理工作小组，构建了知识管理的支撑机制，将知识管理嵌入工作流程，所以尽管一开始可能会麻烦、繁琐，但是当这个平台建立起来，知识管理和工作流程紧密结合在一起，且该平台已经能为工作带来众多便利时，知识管理的力量就产生了，自然而然也就被认可了，因此要让知识管理成型、良好发展并且和业务保持紧密结合。”

管理大师苏曼特拉•哥夏尔关于知识管理有这样一个观点：“许多企业以为知识管理属于科技范畴，其实关注人性层面才是有效的知识管理。” 哥夏尔对时下“知识管理”的热潮曾提出批评：“若说知识管理欠缺成效也不尽然，”他说，“许多企业起先认为知识管理属于技术层面，而交由IT人员执行，搞出很精密先进的IT系统。可是知识管理其实属于社会层面。它之所以有效是因为关注人性面，包括社会、情感及联系的脉络。”知识管理项目经常失败，因为它们使人们的工作变得不是更“简”，而是更“繁”。因此，尽管知识管理的浪潮方兴未艾，真正受益的企业却寥寥无几，很多员工不过是借助公司的知识管理系统查点资料，有些甚至根本没有使用的欲望，因为他们觉得太麻烦了，然而，知识管理在企业中的重要性又是不言而喻的。因此解决“人”的问题尤为重要。换言之，当“人”的问题非常突出时，也应该适当考量知识管理推进过程中的方法问题， “将知识管理嵌入工作流程”这一做法，是将知识管理和工作流程紧密结合，相比较知识管理理念发展初期的做法，从推动和效果上而言都是极具优势的。在知识管理理念的发展初期，许多企业建立了内部网络，搭起业务交流平台，构建知识库，希望知识工作者在做好日常工作的同时能积极参与信息共享。这就意味着员工每天要早一点上班来聆听其他同事介绍经验，要晚一点下班和同事分享自己在工作中学到的新知识。结果，这些项目收效甚微。即便是那些成功的项目，也是在激励机制的悬赏和高级管理层的死拉硬拽之下才得以推进的。而“将知识管理嵌入工作流程”这一做法，其能够成功运作的关键在于将知识工作者的专业知识与其工作相结合，从而使得知识轻松易得，不招即至，并且无处不在。虽然有许多方法可以将知识和工作相结合，但是最有应用前景的一个方法是将知识管理嵌入到知识工作者工作时所运用的技术系统中去。这一嵌入法使得知识管理不再是一项独立的活动，不再需要花费额外时间并依靠另外的激励机制来加以推动。然而不得不说明的是，将知识管理嵌入到日常工作流程，是一项耗时耗力的举措，因此组织在做决定时要有充分的理由。

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友