畅享网视频访谈——走向管理精细化 流程体系化

——访用友软件股份有限公司副总裁郑雨林

八条产品线  九大业务

畅享网：郑总刚才谈客户经营和加速器计划的时候，已经涉及到目前有发展事业部，不久还有PLM的业务线，郑总也可以给我们介绍一下这个业务线什么时候推出？我感兴趣的是，我们这个体系调整过程当中，整个管理结构也会不断调整去优化，对于用友来讲，也是一个高速发展的过程。

郑雨林：产品业务线比较多了，有八条。

畅享网：所以我们希望了解一下这个过程当中我们怎么样不断提升和优化。

郑雨林：先讲PLM这个业务，我们估计今年上半年就会推出，这个背景可能你们也比较理解，就是说，实际上企业管理软件企业里面，PLM是很重要的领域，跟ERP一样，我们测算一下，发达国家PLM的市场相当于ERP的三分之一到三分之二之间，这就是很大的领域了，中国的份额会比较少一些，但是中国制造业正在转型，正在加强自主创新，所以他们对于产品的研发，对研发的管理，研发的信息化管理会提出越来越多，越来越高的要求，这是一个因素。另外一个因素，用友公司ERP发展到今天已经形成比较好的客户基础了，渠道基础，产品基础，还有专业的交付团队，那么如何更好的发挥ERP的资源，我们做PLM业务是最自然不过的。第三，PLM对ERP业务也是最好的支持，因为有很多客户提出了从ERP到PLM一体化的需求，我们如果开展这么一个业务，就可以满足客户整合的一体化需求，从这三点考虑，用友公司从去年开始就决定进入PLM这个市场，经过一年的准备，我们估计今年上半年会进入这个市场。

畅享网：是不是可以这样理解，我们现在八个事业部，其实是从客户规模上做一个界定，那么从PLM这个角度来讲，是不是从产品这个领域去覆盖？

郑雨林：我们目前九大业务，制订标准是三个纬度来的，一个是客户规模，我们现在有NC，U9，U8，然后下面是T6，T3，T1，还有SAAS，这是从客户规模来讲，第二个是领域，我们已经做的是两个领域，CRM，HR，马上要推出就是PLM，你可能注意到了，这三个领域都是比较特殊的，你比如说HR这个领域，实际上跟ERP在客户选型的时候，很多是分开的，从厂商来看，你在国际上可以看到，国际上有几个很大的独立的HR的厂商，CRM早期是这样，但是现在出现一个趋势就是被整合到了，PLM跟HR一样，他比HR是更独立的市场。同时我们看到中国市场机会比较好，这三大领域你可以看到市场报告也说机会比较好，所以我们独立起来形成这三个业务。

还有一个纬度是产品服务分开的，就是培训教育，现在培训教育业务成长也是非常好，所以培训教育也是独立的业务，所以我们区分业务纬度是从刚才三个纬度来分的，这样就分成五加三加一，用友公司九大业务，这样一个业务群。

畅享网：我们九大业务群的理念，都是不断研发来的，还有我们知道CRM这边是收购的，那么PLM是自主研发的产品线，未来有没有一些新的导向？

郑雨林：PLM我们可能会结合收购，因为PLM产品业务，可以说相对来说是比较成熟的了，如果完全从头开始自主研发，对我们来说没有必要，结合刚才来说，用友公司形成了“531”这样全面的产品业务线，当然这个业务线是为了更好支持我们客户经营的战略，但客观来讲，现在产业业务部门多了，组织结构复杂了，就有一个问题，怎么提高效率，怎么优化的问题，这也是特别是在这几年的形势下，我们更要开源节流，要提高效率和效益，在09年，我们确实有一些具体的优化措施：

优化三个方面，首先是业务结构的优化，刚才531已经是这样的格局了，重点是这么几个，一个是加强服务业务的比重，包括老客户的经营都会加强服务业务的比重，特别服务业务里面，我们会加强我们叫做支持服务。另外实施服务上，我们会加大分包的力度，还有一个业务结构优化我们会加强合作伙伴的策略，加强产业链的支持，比如具体来讲，U6去年还是有一部分绩效的，今年全部分销了，所以加强实施的分包，加强分销，还有加强服务业务的比重，这是我们调整业务结构的几个方面。

第二个就是调整组织结构，为了支持好531的业务群，现在把HR独立出来了，CRM也成立专门的事业部，PLM也是有这个趋势。组织结构上，我们继续把这个体系往客户经营平台来发展。这是组织上的优化。

第三个方面就是公司工作方式上要有优化，提高效率，降低成本，我们更多的比如说会议等等，我们会在网上进行，包括对客户的支持，都是通过网络，这是优化的工作方式，提高效率，降低成本，所以我想通过这个方面，来提高我们的效率和效益。

畅享网：郑总也提到未来会考虑去选择收购的方式，其实我们现在，可能对用友这样的公司，大家承担的期望值会更多一点，尤其联想收购IBM以后，整个行业都有一些期待，所以我们想了解一下，未来在这种整合上会有什么样的动作？尤其收购这个领域，我们是不是会有一些考虑？另外就是说，除了现在收购的一些公司，本土企业之外，有没有考虑过会收购一些国际化竞争当中收购一些国外企业呢？

郑雨林：收购兼并是用友公司近几年重要的公司策略，特别是在现在这样一个形势下，就是说，作为一个龙头厂商，通过收购兼并来整合产业链，等到形势比较好的时候，寻求一个更大的突破和发展，这个对用友公司来说我觉得是很重要的机会，前面我已经分析到了，所以我们近几年会继续实施比较积极的收购兼并的策略。
我们的收购兼并地区是围绕公司的核心业务展开的，我们绝对不会说，看到什么机会都去抓，都是围绕公司的核心业务展开的，同时我们收购的对象，我们是要求他在业务上比较成功的，我们不会收购那种还没有被证明的，我们不是做VC，我们做的是战略投资收购，这是我们收购的原则，具体收购对象我想重点还是一些行业性的解决方案性的公司。

第二，我们在领域里面可能还会继续做一些收购，但是大的领域你已经看到了，我们基本上已经收购差不多了，但是还有一些更细的领域，举个例子，比如说，商业智能，风险管控等等。

第三个，我觉得竞争对手实际上也是我们很好的一个收购对象，所以从对象来讲，我们基本上是行业的，领域的，和竞争对手。

那么你讲的最后一个问题，我们会不会做国际收购，收购一些国际厂商，特别一些大的，甚至做一些蛇吞象，这个目前没有这个计划，但是也不排除有这个可能，没有明确计划主要是我们对收购国际厂商考虑的风险更多一些，因为我们对国际市场环境不熟，收购来的公司包袱比较重，我们看到我们的同行和中国其他行业的公司，中国类似公司的收购，至少现在为止，不确定因素我们看到很多，所以这方面我们是比较谨慎的。

管理软件业的未来之路

畅享网：我们刚开始也跟郑总聊过，目前中国管理软件行业确实是比较好的机会，尤其今年可以说是从用友整个状况上，几件大事，包括温家宝总理贾庆林主席来视察，这个从政府角度看，他对于这个行业是支持的态度，那么管理软件在有这样一个很好机会的前提下，我们未来发展是一个什么样的方向呢？

郑雨林：我记得去年12月27号温家宝视察用友的时候，我也在场，他对软件行业还是寄予很大的希望，我记得他当时讲了三点，管理软件行业是朝阳产业，第二是面向未来的产业，第三是世界急需的产业，所以对管理软件行业还是寄予很高的希望。用友公司经过二十年的发展，现在已经成为亚太地区最大的本土管理软件厂商，也形成了一个70万的客户群，刚才讲的531这样一个业务体系，目前就是说，用友公司在这一轮经济形势下，还面临着很好的跨越式发展的机会，这个危机对用友公司来说更主要是一个机会，如果我们在这轮危机里面响应比较快，抓住了这个危机的一些机会，比如说做好了充分的产业整合，用友公司在危机过后，就有可能是快速的成长。所以用友公司的目标就是要成为一家世界级的软件企业，具体我们想成为管理软件前三名，其实这个目标有这样一次危机的洗礼，用友公司实现这个目标的可能性更大了，至少机会多了。

畅享网：之前有一个管理专家也谈到，针对中国企业确实是机会，日本有很多跨国公司就是在30年代的金融危机成为跨国公司的，所以对用友来说确实是一个快速发展的机会，但是我们不仅仅定义成软件公司，也定义成中国的公司，所以不管是整个行业还是业界，对我们还是有很大的期望，可以说用友是中国公司的旗帜，那么还有一个现象，郑总这边感受更深一些，就是之前在提出ERP这个概念，在推广的过程当中，在中国本土市场上，教育用户工作当中，更多是本土软件公司承担的，所以我觉得这个里面，可能更多是一个企业责任的问题，因为这是在我的国家，所以我要做这个事情，那么我想问一下，我们所承担的责任跟我们的业务结合起来，想请郑总给我们聊一下。

郑雨林：用友公司已经提出我们的使命就是用信息技术推动商业和社会的进步，这是用友公司的使命，就是要把信息技术，包括通信技术普及到我们企业和机构的经营管理的创新实践当中去，这是用友公司的使命，那这个使命其实具体到现在这十年，我想就是用管理软件来服务中国企业的转型和升级，这就是我们这几年要做的工作，正好是发挥了我们的优势，体现了我们的社会责任。因为中国企业我觉得在三个因素驱动下，一个是国际金融危机，第二个应该是中国的经济结构要发生调整，中国经济结构不能说还是三十年前的世界工厂，经济结构在调整，包括流通服务业的快速发展，第三个因素就是中国经济确实逃不了市场经济的周期，这么多年高速成长，经济增长也会放缓，由于这三个因素共同驱动下，使中国企业必须做一个战略选择，就是转型升级，转型升级是中国企业唯一的出路，如果是一个因素的驱动，还可以慢慢的转型升级，现在三个因素共同作用，使中国企业快速的转型升级，我想中国企业的转型升级是战略选择，转型升级以后，中国企业肯定会迎来一个更好的发展，那在这样一个关键时期，管理软件正好能帮助中国企业转型升级做一个加速作用，这就是我们提出管理软件是中国企业加速器的认识，这个时候是用友公司发挥我们专业优势，承担我们的社会责任，帮助企业转型升级，这是我们理所承担的，这在现阶段就是我们转型升级加速器计划推出的初衷，又是客户经营的具体计划，也是我们用友公司我们的经营理念，我们的使命在现阶段落地的计划。

畅享网：谢谢郑总，今天跟郑总从企业文化到产品，到模式体系，有了一个全面的了解，我想这里面有很多内容因为时间关系没有办法展开讲，像郑总提到的转型加速等等，这些是我们中国很多企业的问题，我想在接下来如果会员这边有什么样的问题和留言，我们也可以转达给郑总，郑总可以给我们做更加深入的交流，谢谢郑总。

郑雨林：谢谢，谢谢网友。

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