打造以客户为中心的运营体系

——三角轮胎携手赛捷软件共筑CRM建设

畅享网消息：2008年11月4日，赛捷软件宣布，与三角轮胎股份有限公司（简称“三角轮胎”）正式签约，SageCRM系统将在三角轮胎得到全面应用，帮助企业建立一个完整的电子商务平台，并通过CRM系统深化客户管理，实现客户自动关怀，还可根据现有客户数据，进行客户细分和客户价值分析，进而提升客户服务质量。

谈到此次合作，三角轮胎股份有限公司信息化管理中心副主任梁凤娜表示，SageCRM系统的开发性、灵活性都非常好，可以根据客户实际需求进行灵活、简便的系统配置，从而实现高效率、低投入的IT系统建设。“我们信任赛捷软件的品牌和产品实力。相信此次合作能帮助三角轮胎建立‘以客户为中心’的运营体系，大幅提高客户满意度，进而提升企业的竞争优势。”

三角轮胎股份有限公司是三角集团的核心企业，目前公司资产总计60亿元，主要生产包括轿车和轻卡子午胎、卡客车子午胎、工程子午胎等各类轮胎产品，年生产能力2500多万套。面对全球化市场竞争新形势，三角集团以“建国际先进企业，创世界知名品牌”为目标，正全力推进企业经营管理国际化，向世界轮胎行业领先行列迈进。信息化建设成为了实现这一目标的重要工具和竞争利器。而在应用了PDM、ERP等系统之后，三角轮胎开始把焦点集中在如何提升客户管理效率和客户满意度等方面。

“选择一个最适合我们的CRM系统。”梁凤娜如是说。秉承这一原则，三角轮胎对CRM系统提出了很高的要求，包括：在需求改变后，企业可自行配置系统，而无须厂商二次开发；支持多种硬件平台、多种操作系统平台与数据库平台；支持PDA手机访问系统；可实现异地远程访问系统，不需要安装客户端，等等。最终，SageCRM系统得到了三角轮胎的青睐，这也充分证明了赛捷软件的实力。

目前，三角轮胎CRM项目建设已经开始启动。通过CRM项目的实施，三角轮胎将逐步实现企业以客户为中心的运营，提升企业面向客户部门的工作效率，提高客户的满意度和忠诚度，进而增强企业的核心竞争力：一是建立企业电子商务平台，并分为内贸和外贸两个版本，可实时提交月需求计划和订单，查看月需求计划执行情况、订单交付情况、返利兑现情况、三包轮胎理赔情况等；二是通过系统实现客户自动关怀，可根据企业的各种业务规则，以邮件、短信等形式自动进行内容个性化的客户关怀，如节日关怀、促销信息通知等；三是基于系统实现关键业务的预警和提醒，如财务应收货款预警、催款提醒、客户信用提醒、票据流转提醒、月需求计划执行率提醒等；四是建立客户资料档案，实现全面的客户信息的管理；五是根据企业现有的客户数据，结合业务需求进行灵活的客户分类和客户价值分析。

赛捷软件中国区副总裁杨波表示，从应用规模和应用范围来看，三角轮胎CRM项目对于国内管理软件应用有着一定的标杆作用。“在用ERP实现了内部管控、‘节流’之后，再用CRM来找到并服务好更多的客户、实现‘开源’——三角轮胎此次建设就代表了这一趋势。以三角轮胎的CRM应用为样板，赛捷软件将在这一股CRM大规模应用的浪潮中，帮助各行各业的更多企业来提升客户服务质量，增强企业竞争优势。”

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