联华超市eHR开拓和管理心得

    联华超市创建于1991年，是上海首家以发展连锁经营为特色的超市公司。联华经营的大型综合超市，超级市场及便利店三大主要零售业态，分别透过世纪联华，联华超市，快客便利品牌不断扩张。经过14年的发展，联华已成为全国最大的商业零售企业，形成拥有大型综合超市（大卖场）、超级市场、便利店等多业态联动互补，组合推进的规模发展优势。

　　经过14年的成长和发展，联华HR系统建设经历了从无到有的过程，部分业态公司和HR总部已实现了HR部分E化管理。但随着企业规模的不断扩大，员工数量的不断增多，人事事务越来越繁杂，联华迫切需要建立一套解决方案助企业提升人力资源管理效率，使人力资源部门发挥更大的作用。目前联华HR系统存在如下急需解决的问题：

　　1.经营管理方面：企业多元化业态结构的存在，导致建立一套整齐划一的人力资源管理规范和操作模式是非常困难也是不现实的。

　　2.人力资源管理方面：企业的各业态公司HR管理基础参差不齐。有的公司已初步实现HR管理E化，开始建立科学的绩效考核体系和培训体系。有的公司HR管理却仅停留在招工，发工资等人事基本管理上。这些公司期望提升到更高层次的人力资源管理。

　　3.HR系统方面：集团内没有统一的人力资源软件平台，不能共享信息资源，大大降低了人力资源管理工作效率。

　　磨刀不误砍柴工，在实施嘉扬的HR系统后，以下的目标能得以实现。

　　1．制定完善一套切合实际的联华HR信息管理规划和标准规范，指导公司人力资源信息系统建设工作。

　　2．建成企业HR管理的新一代基础软件平台，整合各业态公司的HR系统。

　　3．实现企业HR资源的信息共享，提高工作效率，减少费用成本，提高员工满意度和忠诚度。

　　4．逐步开发HR管理的各种业务模块，在各业态公司推广实施使用。

　　在了解联华目前HR急需解决的问题，期望达到的目标以及总部人力资源发展战略等基本情况之后，联华选择嘉扬共同进行企业的需求调研，了解Kayang系统当前使用的情况，与各业态公司进行交流，了解系统的现状和HR部门对信息系统的需求，分析需求可行性和合理性。根据需求调研的结果，嘉扬公司与联华人力资源部、信息部共同拟定一个最佳系统方案。该方案遵循了规范性、通用性、开放性、安全性、稳定性、易用性、注重经济效益等几个原则。此次实施的HR系统平台作为整个集团人力资源管理的规范化系统平台，必须具有一定的规范性。为了满足各业态，分支公司多元化，个性化的管理要求，系统必须具有通用性，开放性，同时为了最大化地贴近用户，兼顾用户现行业务流程和工作习惯，在系统界面，流程上做了便捷化，傻瓜式的调整。在注重系统本身的质量和功效的同时，总体方案也考虑到企业各业态，分支公司的实际财力状况，采用性价比高的软，硬件配置以及网络通讯方案，做到经济实用，易于维护，并充分考虑到系统上线后，给企业带来的长远经济效益。

　　联华超市的性质决定了其大部分员工分散各地，门店数量众多，但每家店人数少。俗话说：麻雀虽小，五脏俱全。联华每个点的人事架构都是一个完整的个体。基于这种广而散的管理形式，HR系统相应采用了分散（BS）＋集中（CS）的框架。其中B/S应用程序全面支持Microsoft的NET，数据库系统选用MSSQL2000。对于大规模的集中处理，采用集群技术进行系统容错和负载均衡。各地门店通过浏览器登陆系统，在本地完成对本门店人员信息的日常维护，员工的薪资发放等，各业态公司在各自的数据库中完成信息采集与业务处理，系统自动汇总到联华HR中央数据库系统，实现信息资源的共享。总部人员可审核控制门店，业态公司的部分业务，同时总部也可以下放一些业务由门店，业态公司操作，合理分配上下级工作量。嘉扬系统在联华HR系统的总部界面，加入了更多的统计报表，对各地汇总来的数据及时分析和统计，便于从全局把握。针对联华上海，浙江存在地域，业务差异，但两家系统又需要同时上线的情况，嘉扬公司在系统中进行了整合，兼顾了两地客户的不同需求，使得在公用业务上保持一致的操作模式，需求差异之处又进行了特殊处理，这样不仅提高了系统的可用性，当更多地区采用系统后减少其工作量和系统风险，而且为各地信息的共享打下坚实的基础。由于联华在管理和操作上有多个层级且地域分布广泛，为了更好的控制操作员的权限，嘉扬提供了便捷的权限划分方案。联华可以根据自己的需要增加操作员，对现有操作员及时调整其所属的人员范围和业务范围，充分体现了系统的灵活性。

　　此次联华主要增加了员工事务管理，薪酬福利管理，绩效考核管理和培训管理四大业务模块。员工事务管理模块的内容多为与员工个人相关的人事资料，包括了员工的基本信息，入职信息，家庭背景，工作经历等，而且其中某些信息字段连国家都设有专门代码以便规范和统一，所以对该模块的规范性和统一性要求较高。由于各业态和区总公司的培训实施程度的不同，培训模块在应用程度和功能使用先后顺序上可能会存在差异，但不会影响培训管理模块的统一实施和制定标准化的规范。薪资结构上的个性化差异，各地区社会保险政策制定标准的个性化差异，各种业态不同经营方式造成的个性化差异，业态、地区管理交叉所造成的个性化差异等差异使薪酬福利管理成为最能体现管理个性化的一个模块。就目前现状来看，整个集团尚未形成一套涵盖各地区，业态的具有多种考核模式的绩效考核体系，所以那些正被地区，业态公司所使用的考核模式在将来也会成为整个集团考核体系的一部分。同时，这些模式在地区、业态公司的实施在将来也会为整个集团实施整体绩效管理提供宝贵的实践经验。

　　本着集中资源，降低成本的原则，本项目将分几期，多个子项目进行。由于项目所涉及到整个集团，工作量较大，所以在实施过程中遵循“统筹规划、分步实施、突出重点、讲求实效”的基本原则，既考虑到目前的实际情况，又兼顾到未来的发展状况。

　　此次，联华与嘉扬再度友好合作，使联华的人力资源部门借此次实施人力资源系统的机会规范各业态，地区公司中的个性化，制定出整个集团的人力资源标准流程、标准规范。

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