客户世界系列主题论坛于4月24日在杭州举行

论坛名称：服务外包的发展与人力资本构建战略

背景介绍：

“客户世界系列主题论坛/沙龙”的历史可以追溯到2004年3月，秉持其“远离商业广告的思想碰撞”的办会宗旨，自创立起即以其纯学术、高规范、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理（Customer Care & Management）领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。

为了配合国家通过产业集聚推动软件及信息服务业发展的产业政策，结合国家认定“中国服务外包基地城市”的宏观背景；2007年“客户世界系列主题论坛/沙龙”活动主题确定为：中国服务外包基地城市播火行动。将到访包括：上海、西安、大连、深圳、成都（第一批服务外包基地城市）；北京、天津、南京、杭州、武汉、济南（第二批服务外包基地城市）在内的全国各主要城市。

2007年4月24日，年度系列论坛活动在杭州开讲，为杭州服务外包产业的发展呐喊助威。本次论坛云集了AVAYA/PCCW/Aspect/Jabra /Plantronics/SAP/GENPACT/易才集团等呼叫中心及客户管理产业的全球翘楚，我们期待这次论坛为杭州服务外包产业的腾飞发挥助力！

相关信息：

会议主题：服务外包的发展与人力资本构建战略

会议日期：2007.4.24     星期二    下午13：30——17：30

会议地点：浙江省杭州市经济技术开发区4号大街209号杭州凯恩戴斯大酒店5楼会议室

乘车路线：

机场——会场：搭乘机场巴士到武林门民航售票处，在杭州大厦站坐B1区间至终点站（下沙城）向东直走到9号路右转，即到杭州凯恩戴斯大酒店。

市区——会场：在黄龙体育中心站或杭州大厦站坐B1区间至终点站（下沙城）向东直走到9号路右转，即到杭州凯恩戴斯大酒店。

主办单位：客户世界机构（CCMWorld Group）
                   杭州经济技术开发区

支持单位：信息产业部呼叫中心标准指导委员会
                    中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会
                     新加坡杭州科技园

协办单位：SAP中国公司
                     易才集团

赞助单位：亚美亚通讯设备中国有限公司
                    科胜通软件技术（上海）有限公司
                    大北欧通讯设备贸易（上海）有限公司
                    缤特力股份有限公司
                    电讯盈科 Contact Center Business
 
网络支持：新浪网

支持媒体：畅享网  CTI论坛    callcenterBBS  华跃呼叫中心论坛

演讲专家：

赵溪先生：

毕业于南京航空航天大学管理工程专业，获硕士学位。1992-1998年在南京航空航天大学从事教学及基础理论研究，先后任职易宝公司咨询培训总监，赛迪集团呼叫中心顾问培训总监等职。长期从事国内呼叫中心领域的运营及咨询工作，是国内知名的咨询培训专家及行业标准化管理的倡导者。著有《呼叫中心客户服务座席员》、《客户服务导论与呼叫中心实务》等专著。目前担任信产部呼叫中心标准指导委员会(MIICCOS)常务副主席，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)常务副会长，客户世界机构创办人。

郑宁先生：

教授，博士生导师。长期从事教学和科研工作，曾承担国家的科技攻关、自然科学基金、军事预研和国际软件外包项目。成果曾获国家科技进步一等奖和多项省、部科技进步一、二等奖，主持开发的软件产品曾获“省年度十大优秀软件产品”。获省首批“151人才工程”第一层次、省首批高校中青年学科带头人、电子工业部优秀科技青年、国务院政府特殊津贴。兼任省计算机信息系统安全协会副理事长、省计算机应用与教育学会常务理事。

Laurie M. Freeman女士：

Freeman女士担任浩博投资中国基金合伙人及董事总经理。同时担任马里兰议院，SkyVax公司，宾州设施维护公司ExpertJanitorial 的董事。她是华盛顿技术议会，直销集团，马里兰技术议会，太平洋风险投资协会及行政商务组织的成员。她代表乔治梅森大学及华盛顿技术议会义务担任导师及教练，帮助组合公司的发展。她是国家教学创业基金，大华盛顿体育联盟，HoopDream奖学基金，玉山科技协会以及西班牙大学基金等多家社区组织的积极支持者。Freeman女士毕业于马里兰Frostburg州立大学，获得教育学本科及硕士学位。            

王立刚博士：

毕业于北京航空航天大学，获人机工程博士学位。曾在清华大学CMIS中心任教；担任过美国著名ERP厂商SSA的技术顾问；德国Software AG公司高级技术顾问；2003年任北京外企人才网络服务有限公司副总经理，负责FESCO呼叫中心建设和管理工作；2006年加入易才集团，开始从事呼叫中心人力资源服务工作。长期从事企业信息化，ERP，CRM技术研究，具备较强实践经验，目前担任客户世界研究院顾问专家；主要业务方向是提供呼叫中心人力资源外包服务的整体解决方案。

吴军华先生：

2007年加入亚美亚通信设备（中国）有限公司，Call Center & CRM高级咨询顾问。2000年进入呼叫中心行业从事咨询服务、项目实施管理服务等工作，曾任职西门子通信集团（中国）有限公司呼叫中心业务拓展经理，丰富的呼叫中心系统建设咨询及运营管理经验。熟悉国内呼叫中心技术发展及应用现状，对电信、银行、汽车、外包服务等行业的呼叫中心应用及业务发展非常熟悉。

专家研讨：

研讨主题：全球化背景下呼叫中心产业的中国机遇和挑战

主持专家：

赵溪（信息产业部呼叫中心标准指导委员会常务副主席）

研讨专家：

张　平（中国移动通信集团浙江有限公司客户服务中心总经理）
施水仙（中国网络通信集团公司浙江省分公司客户服务中心总经理）
石　波（杭州网通信息港有限公司客服总监）
张忠利（浙江吉利汽车销售有限公司客户服务中心主任）

日程安排：

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