提防因"小"失"大"！（AMT研究院 葛星）

“要是我，绝不！”聚会上，一个创业不到两年的兄弟冷不丁的抛给我这么一句。

反思一下，其实也怪我。都是我的职业病作祟，在这么轻松的场合却让“信息化”这么“不轻松”的话题脱口而出。

然而这位仁兄的反应远远比我想象中要来的激烈。他使出浑身解术企图让我们相信，信息化对于他那间不大的公司来说，无非是画蛇添足。

像他一样的老板不在少数。我曾经走访了华东地区的几十家中小企业，结果发现其中有78%以上没有认真考虑信息化。表面上看，中小企业似乎已经摆脱了对信息化价值的怀疑；表面上看，他们似乎再不需要在“做和不做信息化”中选择，而是在“什么时候做和怎样做”中选择。其实不然。他们之所以顾虑重重是因为这些决策者们满脑子都充斥着信息化的“四大悖论”，导致中小企业信息化的坚冰难以破除。

发展悖论：虽然可以列举信息化的种种好处，但是很多中小企业的决策者却暗自揣摩：没有信息化我的企业不是也发展起来了吗？现在不是也发展得挺顺利吗？何况还存在很多家喻户晓的“信息化先烈”，何必没事找事呢？等到没有信息化企业就不发展的时候再考虑吧！中小企业的决策者有这些想法既合理也不合理，其没有信息化的发展历史是合理的，但用这种观点把握企业的未来是不合理的，如果将这种思路变成行为就更不合理了。

效益悖论：中小企业决策者的价值观直接反映了企业的价值观，决策者希望企业保持良好的赢利能力，却不知道如何及时控制成本；信息化的投入与产出比一直困扰着企业的决策者，对于资金本来就比较紧张的中小企业而言，每一笔投入总是希望能够快速见效的。中小企业在信息化方面的投入少得可怜，通过抽样调查发现不到企业销售额的千分之三，这个投入水平很难提升企业的信息化管理水平和达到预期的成效。

实施悖论：企业信息化的管理软件要求业务标准化，而中小企业的管理模式和业务都处于快速变化的阶段，导致中小企业信息化“摸不到规律”，总感觉“计划没有变化快”。虽然中小企业信息化可以分为“从小做大”和“从大做小”两类，但是如何让信息化跟上企业发展的步伐，却是准备或已经实施信息化的中小企业要考虑的问题。

结局悖论：有些中小企业在信息化方面进行了投入，也具备信息化的管理思路，但效果不甚理想，这也是时下普遍存在的问题。决策者们尽管签批了信息化预算，但认为这是信息部门的事情，而信息部门只能硬着头皮应付，得不到决策者的全力支持，导致信息化形式化，其结果就是“买了几台服务器”、“用了某某软件”等等。

然而，“悖论”毕竟是“悖论”。如果能从企业生命周期的角度出发，那么中小企业信息化将会是另一番天地。KINGDEE国际集团总裁徐少春曾经说过，“在企业发展的不同阶段有不同的组织惯例和管理模式，企业跨越成长阶段的每个时期时，必须找到适合自身发展的管理模式，这个过程就是变革。企业管理变革的能力与企业所处的发展阶段有着密切的关系。而信息技术能够创造变革的优势，满足成长性企业的需要。”可见，如果与企业的成长过程对接的话，中小企业信息化的前景并非如想象中的那样悲观。关键是，“如果你想在未来建成一个大企业，你必须从现在开始就像一个大企业那样行事”（IBM公司的创始人托马斯·沃森）。中小企业信息化正是如此。

无论选择何种信息化方式，中小企业都将比大型企业更加在乎信息化给其带来的直接收益。“生产率悖论”也无时无刻不在警告着他们：谨慎你的IT投资，因为投入的越多、生产率不但没有提高反而降低了的企业大有人在！“如果企业第一要务是盈利，那么信息系统就必须能够帮助企业盈利”。这无疑成为中小企业投下信息化“赌注”前所作的最多的思考。

是什么让中小企业对信息化望而却步？为什么他们的信息化系统总是“大材小用”？为什么这么多企业至今还不明白信息化到底能够给他们带来什么？中小企业缺乏资金是众所周知的，在信息化项目建设时，这些企业更加考虑成本收益分析，即通过信息化企业能够得到什么，是不是合算。中小企业不愿意承担由信息化带来的沉没成本，通常它们想通过信息化降低成本，增强竞争能力，而不是降低利润来获得业务流程的优化。近期AMT GROUP在中小企业中针对其最关心的问题作了一次调查，结果正在预料之中。“信息化能否解决企业实际问题，实现预期收益（占总投票人数的74.14%）”理所当然的成为他们之中大多数关注的焦点。

然而，企业信息化的本质，在于用信息技术优化企业业务流程、经营管理与长期发展等一系列提高企业经营和资源利用效率，以及企业核心竞争力的过程。而对中小企业而言，在其信息化过程中也会不由自主地表现出三个“关心”：

◇关心信息化能否解决实际的管理问题。通常这些企业都存在或多或少的管理问题，管理存在的问题哪些可以通过实施信息化解决，哪些可以实施以后进行战略调整管理解决。如何更充分地运用信息化手段解决企业普遍的存在的问题。信息化解决方案的功能是否齐全，是否能够解决企业某些具体的问题。

◇关心信息化是否会削弱企业的战略规划。中小企业非常关心企业战略与信息化战略是否一致的问题，一旦信息化的战略目标与企业发展战略不想一致时，企业将付出沉重的代价。通常这些企业是在其发展比较完善时，才开始考虑信息化的问题，并且需要方案提供商与咨询顾问的协助规划。

◇关心信息化能否带来持久的竞争优势。对于中小企业，信息技术的利用可能带来企业持续的竞争优势，但也不是只要进行了信息化，就可能带来竞争优势。信息化只是企业获得长足发展的必备工具，但是信息化并不能防止竞争趋同。

可见，中小企业的信息化建设是一个渐进动态的增效过程，中小企业的信息化问题是牵涉到多方的一个系统工程。中小企业要慎重考虑自身信息化的问题，做好前期分析工作，找出问题并有效解决它们，把其视为一个长期发展的战略规划。

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