向ERP供应商问什么？（AMT 田智慧）

作者：田智慧

2005/1/7 14:11:19

本文关键字： AMT前沿论丛 2005年1月决策/规划

企业在ERP选型前，通过对软件供应商以往客户的调研访谈是客观了解供应商资质、获得第一手资料的好途径。在对供应商进行初步筛选后，企业可以从供应商公开宣传资料（网站、标书）上获得客户名单,从中选择一到两家行业、规模、生产类型相似的以往客户进行访谈。以同行业企业的身份进行交流，抱着虚心学习、降低风险的态度，被访企业一般会采取配合态度。访谈对象可以是IT部门主管、当时的ERP项目组主管、成员或一线业务人员。为了在有限的时间内清晰地了解所关心的问题，访谈的内容是有讲究的。一般而言，可以考虑从几个方面进行关注（见下表）。

访谈角度	主要内容
企业的大致背景	包括对方的业务范围、大致营业额、业务运作模式、员工数量、员工文化水平等。着重对对方的信息化水平展开调研，包括开展信息化的大致历程，在使用该供应商软件之前曾经使用过的软件，当时的信息化基础，该系统的上线时间等。
使用难易度	系统实施上线所需时间、并行时间，以及业务人员熟练使用系统所需的时间，界面是否友好等。
产品功能	就所关心的功能（如仓储、财务、零售、采购等模块）分别询问，有无与业务不匹配的情况以及相应的解决办法。此时注意对方与自己企业业务流程的区别，如对于分销业来说，客户分类、销售种类、对促销的控制、价格管理、门店管理等，每家公司都不会一样，要注意学习和继承。
投资方面	购买软件和服务器的预算、硬件配置以及运维费用、每增加一个用户所收取费用。
系统本身的稳定性和兼容性	如系统中每月所走的业务单据量以及在这种情况下的系统稳定性、每月故障次数，与其它软件或KA系统的接口、数据导入导出功能，以及网络稳定性。
系统维护方式	对方IT部门人数、系统维护有没有外包给供应商？听取客户选择不同维护方式的理由。在售后服务上，供应商的回访频率、对出现问题（系统bug、业务流程的改变）的解决速度、二次开发的代价、系统升级的频率和收费等等都需要详细询问。
实施团队的实力	在这方面，针对供应商的实施团队水平、服务质量、在国内的发展状况、对市场的承诺、是否有用户组织等方面，尽可能多地获得对方的评价。

本文作者田智慧 AMT咨询顾问联系方式：suncore.tian@amteam.org

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田智慧先生，AMT-企业资源管理研究中心咨询顾问。中国科技大学商学院管理学硕士。作为咨询顾问，先后参加过嘉里粮油项目、青岛鲜品屋实业有限公司ERP实施和监理项目、深圳天音通信IT规划和分销系统建设的评估改进、默罗尼（无锡）KA和渠道管理咨询项目、Adidas中国区代理商上海跃霸的IT规划项目、上海东龙服饰甲方咨询项目、广州道路扩建办流程管理项目和国家863重大专项“合肥网格结点建设和若干典型应用的研制”的项目管理、系统设计。特长领域：ERP中的分销解决方案、IT规划、流程管理

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