专题文章：你的知识还游离于流程之外吗（AMT 李航）

作者：李航

2004/3/22 10:17:04

二十一世纪是知识经济的年代，早在1965年管理学大师德鲁克就提到过，知识将取代机器设备、资本、原材料等有形资产，成为企业营运最关键的知道要素。

本文关键字： AMT前沿论丛 2004年4月 AMT栏目管理

1. 引言

二十一世纪是知识经济的年代，早在1965年管理学大师德鲁克就提到过，知识将取代机器设备、资本、原材料等有形资产，成为企业营运最关键的知道要素。在这些年，知识管理俨然已经成为近十年来最热门的管理议题之一；许多公司已经从知识管理的导入中获得实质的成效，更证实了知识管理并不仅是一时的管理狂热，而是组织建立长久竞争力所必备的管理要件。

从知识管理的角度看，不管对于哪个企业，知识的共享和转移是企业发展的核心问题之一，也就是如何把个人的、外部的这些知识能够很好的整合成为企业自身的知识，并在企业内部传播。企业的发展即是创造新知识并将这些知识进行复制和转移的过程，一个企业的优势就体现在能够比其他企业更有效地理解并实施这一过程。知识管理拜信息科技快速进步之赐，让知识能够迅速且有效地流通分享，甚至将知识的转换、储存化为可能，突破空间与时间上的知识限制，也使得知识能够发挥有别于以往的功效，由于有形资本的迅速蓬勃开发，组织必须建立自身独特的无形资本，来保持永续经营的能力。

另一方面，成功的企业越来越关注企业的业务流程，他们认识到内部的流程实际上是利润的一个源泉。从现实中许多例子来看，许多企业已经开始着手清理内部的流程了，并且将优秀的流程作为他们的竞争手段之一。流程说通俗点是岗位的流转，它的存在是为顾客增值，不被顾客（包括投资人、债权人）所认可的工作，可以认为是不增值的，要进行相应的改造。

越来越多的实践发现，企业流程与知识有着非常紧密的关系，两者紧密的结合能够为企业带来非常大的价值。为了讨论知识与流程为什么要结合，以及怎样结合，我们先看看企业碰到的一些困惑。

2. 现实的困境

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