家电业管理信息化三波段(By AMT 黄文石)

AMT 黄文石

家电行业20年：从质量，到成本，到市场

家电行业是我国近二十年来发展最为迅速，竞争最为惨烈、与国际接轨最为彻底的传统产业。从80年代到现在，家电企业的竞争力，走过了从质量到成本、规模再到市场的历程。

1. 早期，在计划经济模式下，家电行业以核定定点生产厂的方式设定进入门坎，限于当时的生产技术条件，只要能够生产出质量稳定的产品，就可以生存。

2. 随着改革开放的深入，80年代末到90年代初，家电业开始了一轮比较激烈的洗牌，在家电市场供不应求的局面下，一些企业采取了以大规模、大幅度提高生产能力利用水平为目标的生产策略，这种策略抓住了商机，取得了巨大的成功，迅速拉开了与竞争对手的距离。

3. 随着市场的逐渐饱和，以及行业生产能力的不断增加，90年代末到现在，许多企业陷入产品库存急剧上升、资金周转不灵的困境之中。大企业集团在质量、成本、生产规模等方面的相对优势正在逐渐减弱，家电行业面临以市场和客户为核心的新的一轮竞争。

ERP在家电行业的应用三阶段

与家电业发展的质量、规模、和市场的管理主脉络相适应，ERP在家电行业的应用也大致经历了三个波段：

1. 九二年以科龙，华宝，万家乐为代表的珠江三角洲一些乡镇企业率先应用信息技术引进ERP软件，开创了我国家电业应用ERP的历史。这些企业起步早，以物料需求计划为核心围绕的生产制造环节、物料管理环节、成本及绩效考核为支持的经营管理环节、ERP实施体系建设四大主题，强调管理与引进的计算机系统的紧密结合，走过了艰辛的摸索之路，但是也从中获得了丰厚的回报。

2. 九六年前后，美的、康佳、长虹、TCL等家电业巨头，纷纷酝酿开展ERP 的实施应用活动，家电行业ERP的应用迅速扩展至各大家电集团企业经营管理的各个层面。这个时期ERP的实施，是以企业资源的优化整合为主线，围绕企业的集团化运作，制造系统与技术开发系统的信息集成，集团企业的流程重组等环节，家电行业的企业做出了大量探索和实践。

3. 九十年代末，随着竞争形势的加剧，企业的经营开始从规模优势向市场优势转变，制造策略从大批量重复生产向批量定制转变。即在保持产品低成本的同时必须注重其多样化及个性化，企业应在价格、交货期以及客户服务等方面，具备为客户提供定制产品的能力。希望单纯通过扩大规模来减弱竞争压力已不可行，以海尔为代表的一批家电企业加入了实施ERP项目的行列。这个时期ERP的实施是以市场导向为，以强调客户化、敏捷化、个性化，社会化为主题，重点融入了客户关系管理，供应链管理、商务协同等环节，应用的层次更为广泛。

回顾这段历史，我们可以看到，ERP的运用对促进我国家电行业的发展，起到了积极的作用。而知名家电企业的快速扩张，总是伴随着先期的ERP实施，也从一个侧面反映了ERP对企业发展的积极作用。

但是，ERP的运用，只有先进入者，而没有绝对意义上的“先进者”，因为竞争带动了行业的发展，同时信息技术和管理理念也是在不断的发展，在各个历史时期如果固步自封，没有把握发展的脉络，先进会瞬时丧失。因此不断总结，持续改进，再上新高，才是不变的道理。

家电行业的管理信息化，何处去？

当前家电企业面临的竞争形势，对应用ERP提出更高的要求。当前家电企业面临的竞争形势是：

1. 从技术上看，家用电器的行业壁垒不高，行业外部的企业可以轻易地进入本行业，从而导致近年来家用电器行业不断出现新的竞争者。

2. 从经济上看，国内家用电器市场从总体上供过于求，低层次和需求压抑的过剩经济仍是国内经济的主要特征，供求失衡的局面还将继续发展。

3. 从市场方面看，本行业市场格局已经从完全竞争发展为垄断竞争，进而向寡头垄断下的不完全竞争发展，企业差异化可以引导消费。

4. 从行业吸引力方面看，本行业的供应商、销售商利润率不断下降，但其与主机制造商的还价能力却越来越强，依靠挤压供应链企业的利润来降低最终产品成本的空间越来越小。

5. 跨国家电集团在国内的企业正在崛起，它们依靠技术优势、管理优势、渠道优势、品牌优势和强大的资金实力，正在蚕食本已有限的市场空间。中国加入WTO后，国内家电业将直接与跨国集团相抗衡。

6. 企业不再通过扩大规模来减弱竞争压力，而是借助实施动态联盟战略，加强与其合作伙伴及各级供应商之间的协作进而占领更广阔的市场。

由此新时期管理信息化，应以上下游扩展、内部紧密集成为核心展开供应链的深度应用。可围绕以下问题展开。

1. 迅速地获取市场需求，促进推出创新产品设计。家电产品更新换代速度加快，产品生命周期进一步缩短，迅速地获取市场需求十分必要。交货期和服务质量成为主要竞争因素。通过跟踪客户的消费心理以及从他们那里获得市场反馈信息，来确定企业的市场营销目标。尤其重要的是，企业也可以通过将这些市场反馈信息与现有客户的实际情况对比，进行创新产品的设计。

2. 制造策略必须适应市场形势的变化。生产计划由市场决定，零部件生产由整机装配决定，制造成本由市场价格倒推决定。

3. 生产系统迅速响应市场的变化。适应用户需求个性化增强，多品种、小批量生产的比例不断扩大，实现弹性地编排生产计划并快速组织生产，在最短时间将产品投放市场。

4. 完善相应的成本管理机制、成本管理流程和成本管理制度。逐渐形成具有企业特色的成本管理标准体系，实现成本管理的计算机化以及与各相关环节的集成，从而提高企业抵御财务风险的能力和在价格战中商业风险和财务风险的承受能力，增强企业的综合竞争力。

5. 营销系统应更快的及时准确地提供令顾客满意的服务。让客户通过Internet网络了解自己的最新产品，同时具有对有效配置进行细节选择的机会。企业应能够将从客户具体的配置历史中得到的维修通知，按照计划进行发布。通过基于Internet的技术，为客户提供相关服务并让客户进行各种相关的访问，大大增强整个企业内部协作的可能性。

图二：家电企业信息化核心应用蓝图

总起来说，家电企业，通过实施企业资源计划和产品数据管理来提高企业内部产品开发、制造和管理效率，通过使用供应链管理来提高整个供应网络的效率，并依托客户关系管理来赢得和保持外部客户的满意，进而将所有这些工作系统性的集成起来，建立一个“大协同”的环境，从而有效地管理企业内部及外部的全部过程和信息，最终实现从大批量重复生产向对市场敏捷反应的客户化生产的转变。

作者联系方式：Stone.huang@AMTeam.org