从地下室走到会议室—— CIO的惊险一跳（BY AMT 王君）

从地下室走到会议室—— CIO的惊险一跳

BY AMT 王君

 旷日持久的技术革命和IT技术在企业中的应用，必然需要对技术和业务流程深刻理解的复合型人才，以解决企业的实际问题和获取经济收益。在此背景下，一个新的管理职位——CIO（首席信息官）应运而生。那么，企业需要CIO做什么？CIO应当做什么？

理论界关于IT应用的一些评估报告令CIO们汗颜。1987年，诺贝尔经济学奖得主罗伯特?索洛提出著名的“生产力悖论”：IT系统的投入非常巨大，产出却难以衡量以至于从经济年鉴上“看不出来”。2001年10月，麦肯锡公司发表的《IT与生产力》报告称美国很多行业花大笔资金进行IT系统建设，生产率却没有获得预期的增长。近日美国核子研究中心一份独立调查则显示：世界最大的管理软件公司SAP公司的商务软件成本远远大于客户从各种产品功能中获得的收益，超过半数的用户根本没有取得任何的投资回报。

另一种观点则认为，CIO及其所属的部门是企业高效率的代名词。CIO把信息技术和管理理念相结合，使企业如虎添翼，研发、制造、采购、库存、销售……价值链的所有环节都惊人地提高了效率。 

伴随着争议，CIO阶层的出现和壮大已是不争的事实。与所有职位一样，CIO也经历了一个进化的苦旅。

CIO阶层是时代的幸运儿

IT技术自身发展和在企业应用不断深入的双重力量，催生了CIO。

人们不能想像，如果在20世纪没有计算机和网络，这是世界会是怎么样。最不愿意想到这一点的是，恐怕就是CIO们，企业的信息主管了。因为一想到这个问题，他们会惊出一身冷汗。计算机和网络深刻地改变了这个世界，也改变了他们的命运。他们是时代的幸运儿，在计算机和网络像洪水猛兽似地征服世界时，他们走进了这个历史性的潮流，自觉或不自觉地成了时代的弄潮儿。

当计算机在上个世纪还蹒跚在大型机时代里，总工程师在企业里呼风唤雨，企业技术应用的含义是工艺革新、技术发明。当盖茨提出每个家庭拥有一台电脑的野心勃勃的计划时，很多人认为简直是异想天开。但是没有什么东西能够阻止计算机技术以裂变的速度进步，转眼之间，计算机进入了家庭生活，进入了企业的流程。当伦纳德?克兰罗克(Leonard Kleinrock)博士1961年发表关于分组交换技术的论文时，谁又能想得到，20年后，人们能在网上看电影、聊天、开会、取钱、订货、发表著述，如果说钢铁机械设备构建了企业的骨骼，如今资金流、物流、信息流成为企业的流动的血液。在计算机和网络的支持下，企业成为透明的、虚拟的、对市场和客户及时反应的有机组织。

除了瘟疫和洪水，历史上还没有什么东西在地球上流行速度比得上计算机和网络。摩尔定理像魔法师的预言，IT产业像上了弦的时钟，不停地奔驰。IT技术创新不断，芯片和计算机功能越来越强大，同时成本也越来越低。当IT技术与管理理念的结合并且应用到企业当中时，企业如虎添翼，研发、制造、采购、库存、销售……价值链的所有环节都惊人地提高了效率。

IT应用大致经历了三个阶段，IT系统对企业管理提升的贡献越来越大，企业的管理能力越来越强。这个发展过程呈现两个重要特点，一是随着IT技术本身的发展，系统能实现的功能越来越多。二是另一方面业务对技术的要求越来复，IT与业务的结合越来越深入。与其他企业管理层相比，CIO作为企业信息化建设的承担者，更早地体会IT的冲击，并将技术的引入企业，推动IT和企业业务相结合。

冰冷的地下室时代

IT应用的第一个阶段，IT支持业务。“信息”这个词还不像今天这样时尚和专业。CIO领导下的IT部门为企业提供硬件、网络环境，用自动化代替手工操作。IT部门绩效标准是保证设备/网络正常运作。计算机是企业特别值钱的家当和实现现代化的象征。在企业里经常可以看到CIO带领一帮小伙子在修电脑，在人们眼中，这和传统的修水管、修汽车、修冰箱一个道理。

由于这个阶段的特点是实现单项业务管理的计算机化和提高工作效率，IT应用相互独立地发生在企业的各个部门，如财务部门、销售部门、库存管理部门等，数据被分割在部门的高墙里，各部门间数据口径不尽相同，对无法为高层管理人员决策提供全面、即时、准确的信息。所以当会议室里讨论IT建设的预算时，CIO却没有资格谋一个席位，在高层决策时多投一票。CIO通常是企业IT设备和软件采购、资产管理、技术培训等，是IT技术的操作者和保姆。

穿越开满鲜花的独木桥

IT应用的第二个阶段，IT实现业务。这是一个革命化的阶段，企业管理层越来越需要即时、全面的信息来支持决策，IT应用的热点不断涌现，DSS、ERP、CRM、SCM、PDM……三字经搞得企业晕头转向。这些应用程序实现了各业务模块的跨部门信息集成，注重对原有的工作方式与工作流程进行重新改造与设计，将各块业务进行整体优化，然后发挥信息技术手段支持新的工作方式的能力。IT应用的效益用缩短业务流程的循环时间，降低业务模块和企业总成本来衡量。

人们已经认识到IT的价值，希望通过IT应用实现管理提升、提高供应链的竞争优势，CIO为自己争取到在会议室的圆桌旁发言的机会，然而，IT的巨大投资和应用效益的测不准，使企业管理层怀疑，CIO推动ERP、CRM是不是在借机扩张。CIO真是有苦难言，IT项目不仅仅是技术，更重要的是管理变革，为使IT应用效果显著，业务流程要先优化再e化。CIO经常是IT建设项目的领导人，为说服业务部门配合，CIO锻炼自己流程的咨询顾问、采用新工艺的游说者、财务分析员、变革趋势的代言人。

CIO已经扩大自己的影响，但就像在穿越开满鲜花的独木桥，战战兢兢走过去，就到了彼岸的理想王国，扑面而来的是欢呼和掌声。一不留神会掉下去，落入IT黑洞的万丈深渊。

今天我也来开会

IT应用第三个阶段，IT推动业务。在这个阶段，CIO不仅超越埋头苦干的“地下室工作”，还要实时提供支持管理层决策的各种信息，更要展现使整个公司受益的业务技术和战略远见。CIO对新技术敏锐的嗅觉，加上对行业特点的理解，通过信息技术应用重新审视企业业务范围，挖掘、引入使业务模式的重新设计和业务范围的重新定义的技术。CIO通过应用IT技术的新发展，推动企业重新设计从客户到供应商之间的全部业务处理过程，即对业务模式、全程供应链及业务流程进行重新设计；或者建立新的业务模式，以网络实现经营活动，整合从供应商到客户的价值链各环节，形成虚拟公司；对新的或已有的市场提供新产品（服务），或为新的市场提供已有的产品（服务）。

这时CIO更多作为管理和策略支持的角色，在企业的决策圆桌上，CIO不仅有重要席位，而且是业务创新和战略规划的重要成员。CIO的角色越来越复杂，越来越多地卷入业务，成为企业战略规划者、业务分析家、概念提出者、创新者！

怎样从地下室走到会议室

IT应用的三个阶段是由信息技术的发展、信息技术与业务结合的复杂程度决定的，与企业规模、生产类型无关。从IT应用整个发展过程来看，CIO在企业里越来越主动，影响力越来越大。

当然，企业在萌芽、成长、成熟到衰落不同生命周期阶段时的生产规模、市场条件、IT基础不同，IT应用和信息化建设的程度也不同，因而各个企业对自己的CIO职位就有不同的要求。有的复杂，有的简单。对每一个企业来说，是越来越复杂，越来越综合。

对CIO来说，最重要的一点在于，当IT技术和企业的发展对CIO提出了要求时，自己能否达到要求，实现这惊险的一跳？

当技术深入应用的趋势提供了CIO发展的机遇时，CIO要不断努力，跟上企业信息化建设进步的脚步，实现角色的转变。所以CIO要想坐在会议圆桌旁，需要拥有综合性的知识和不断学习的能力。

作者联系方式：Joanna.wang@AMTeam.org

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