专题文章:运用AHP法筛选“物流服务供应商”(下)(李彦萍 管政)

  作者:管政
2003/1/15 15:30:58
在物流管理中,企业面对的是形形式式的物流服务商,而且这些物流公司在不同的指标上会有不同的取值。那么,企业到底该如何综合考虑并评价物流服务商,以找到最优的合作伙伴呢?而本文则是运用了层次分析法(AHP),

摘要:在物流管理中,企业面对的是形形式式的物流服务商,而且这些物流公司在不同的指标上会有不同的取值。那么,企业到底该如何综合考虑并评价物流服务商,以找到最优的合作伙伴呢?而本文则是运用了层次分析法(AHP),来科学地、综合地评价各种物流公司的整体状况,最终达到“筛选最优”的目的。而且这种方法已经在实践中得到了非常好的运用,因此,我们在此把综合评价方法介绍给大家。

运用AHP法筛选“物流服务供应商”(下)

李彦萍
管政

三、物流服务供应商——Z公司评价指标

序号

物流指标名称

指标说明

1

风险指标

公司注册资金数

2

信誉指标

业界知名度、年业务量、大客户构成及数目

3

运输资源

公路运输(可支配车辆 专线)、铁路(专线、行包)、空运可得性

4

仓储资源

可支配仓储面积及分布、仓库类型、自动化程度

5

人员素质

学历构成、培训、服务接口业界评价

6

信息能力

订单查询系统、货物跟踪能力、报表提供可得性

7

异常情况处理能力

赔付能力、保险状况

一轮筛选评价指标体系

序号

物流指标名称

单位

量化算法

1

实体网络覆盖率

%

供应商可控网点/客户需配送点数

2

24小时门到门费率比数

%

24小时门到门平均费用/EMS平均费用

3

24/72小时门到门费率比数

%

24/72小时门到门平均费用/EMS平均费用

4

货物破损率

%

货物DOA/发货数量

5

仓储费率

/平方米*

仓储费率=仓储+盘点+保险+出入库

二轮筛选量化评价指标体系


四、物流服务供应商筛选流程

第一轮物流服务提供商的筛选工作中,我们主要按照如下的流程来运作。

下面我们简单描述一下Z公司的筛选工作流程。

TPL——筛选工作流程(TPLthe third part logistics-第三方物流)

准备公司物流运作的基本资料

公司业务简介

现有物流模式、现有物流运作业务规模、现有物流运作中存在的问题

公司物流业务发展趋势、对物流服务的要求

对于物流运作中突发、异常情况的处理需求

发布选择战略物流服务商消息

主动联系目前国内规模、服务较好的物流服务商

网上发布选择战略物流服务提供商的消息

接受意向合作伙伴洽谈演示

了解合作伙伴的经营理念、经营方向、现有客户构成

了解客户实体网络的构成、运输能力、仓储能力、配送能力

了解客户的业界信誉度和发展趋势

在已洽谈的意向合作伙伴中初选

涉及物流服务提供商评价标准

根据公司物流需求和意向合作伙伴的初步印象完成第一轮筛选

走访初选合作伙伴进一步了解物流公司的软硬件情况

根据走访情况进一步筛选合作对象、缩小选择范围

提交Z公司物流运作详细报告,提交给待选物流合作伙伴

接受各合作伙伴的解决方案

比较各合作伙伴的解决方案筛选出备用合作伙伴方案

移交物流业务给新的物流合作伙伴是运行3个月

根据运营情况决定正式伙伴、签订合同。

五、运用AHP法选择物流服务供应商

为了保障物流服务有限公司权益,在此我们使用甲、乙、丙、丁来分别代表四个物流服务公司。我们只是想提出一种数量化评价并选择物流供应商的方法。该数量化的分析方法的具体步骤如下:(为了能够清楚地说明这种数量化方法,以下我们简化列举了四个物流服务供应商的筛选情况。)

(1)确定筛选对象和指标体系

筛选对象:甲物流服务有限公司(甲)

乙物流服务有限公司(乙)

丙物流服务有限公司(丙)

丁物流服务有限公司(丁)

指标体系:SL1:分拨+仓储+反向服务总体价格(每支鼓)

SL2:赔付率及可得性

SL3:交货周期

SL4:服务水准及信息传递

(2)确定评价尺度

评价尺度

评价描述

评分

极端重要

9

很重要

7

明显重要

5

稍微重要

3

重要性相同

1

中间值2468、介于各评分值中间


(3)供应商选择层次


(4)运用层次分析(AHP)法进行排序

初始矩阵 评价指标——两两比较

 

服务总体价格

赔付率及可得性

交货周期

服务水准及信息传递

服务总体价格

1

7

7

7

赔付率及可得性

1/7

1

3

1/4

交货周期

1/7

1/3

1

1/4

服务水准及信息传递

1/7

4

4

1

调整后矩阵 评价指标——两两比较

 

服务总体价格

赔付率及可得性

交货周期

服务水准及信息传递

权重

服务总体价格

7/10

21/37

7/15

14/17

0.639

赔付率及可得性

1/10

3/37

1/5

1/34

0.103

交货周期

1/10

1/37

1/15

1/34

0.056

服务水准及信息传递

1/10

12/37

4/15

2/17

0.202

供应商层次单排序

服务总体价格指标排序

 

权重

1

1

1/2

6

0.253

1

1

1/2

6

0.253

2

2

1

7

0.444

1/6

1/6

1/7

1

0.049

供应商层次单排序

赔付率及可得性指标排序

 

权重

1

3

5

5

0.572

1/3

1

2

2

0.209

1/5

1/2

1

1

0.109

1/5

1/2

1

1

0.109

供应商层次单排序

交货周期指标排序

 

权重

1

1

1/2

1/2

0.167

1

1

1/2

1/2

0.167

2

2

1

1

0.333

2

2

1

1

0.333

供应商层次单排序

服务水准及信息传递指标排序

 

权重 

1

3

5

5

0.555

1/3

1

3

3

0.252

1/5

1/3

1

1

0.097

1/5

1/3

1

1

0.097

供应商层次总排序

 

服务总体价格

赔付率及可得性

交货周期

服务水准及信息传递

 

指标权重

供应商权重

指标权重

供应商权重

指标权重

供应商权重

指标权重

供应商权重

权重

0.639

0.253

0.103

0.572

0.056

0.167

0.202

0.555

0.342

0.639

0.253

0.103

0.209

0.056

0.167

0.202

0.252

0.244

0.639

0.444

0.103

0.109

0.056

0.333

0.202

0.097

0.333

0.639

0.049

0.103

0.109

0.056

0.333

0.202

0.097

0.081


六、战略物流服务提供商筛选结果

从层次分析法(AHP)的结果来看:丙物流的权重为0.342;甲物流服务有限公司为0.333,它们分别排在第一、第二位,因此可以先将它们作为我们“战略物流服务提供商”的重点伙伴。再通过试运行最终选择最佳合同合作伙伴。

全文完

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管政先生,江苏人,管理学博士、CRM专家顾问,现主要从事企业信息化方面的工作。主要研究方向为企业战略、企业信息化。 参与了科技部、钢铁工业协会、企业的不同类型项目的研究与实施;出版了CRM著作一部——《中国企业CRM实施》;编译了美国2001年最畅销CRM书籍——Jill Dyche的《CRM手册》。在《企业管理》、《CAD/CAM与制造业信息化》、《计算机世界》、《软件工程师》、《21世纪经济报道》、《知识经济》等平面媒体与信息化网站上发表信息化领域的文章百余篇;并在AMT、天极网、CTI论坛、e-works、支点网等国内著名的信息化网站上开设了专家专栏;参加了“第二届CRM在金融”、“2003年上海客户关系管理研讨会”等多场研讨会,并作了重要演讲。 企业的管理信息化建设还有很长一段路要走,其本身具有很高的技术复杂性、管理定制性和发展层次性。因此,信息化建设没有一个固定模式,企业需要根据行业特性、企业规模来分析当前和未来的信息化需求,确定企业信息化 建设的整体规划以及分步实施的思路与内容。 在摸索中前进的企业信息化建设,是“学习、应用、改进、再学习”的循环往复的过程。因此十分希望能够与大家共同探讨中国企业信息化的现状和未来。
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