IT培训-ERP立体培训模型（下）（AMT 彭一 张蓬）

培训资料确实是一个要素，这就是我们要分析的第三个方面：培训的资料体系构成。

如果在项目开始的时候，没有做好培训资料；或者仍有大量的资料是英文的，那么，项目实施过程中由于受到项目进度的压力，往往将再没有精力去把这项工作补做好。

细致来说，ERP培训资料从内容上可以分为如下8个部分：

1_理念培训

2_ERP选型

3_项目管理

4_功能培训

5_详细培训

6_持续改进

7_应用扩展

8_前沿热点

按照培训资料格式和用途不同，则可以分为：

PPT课件

练习资料（上机演练的辅导资料也包括在内，相应需要有上机演示的环境）

考试部分

课堂伴随参考资料（参考阅读的书籍、推荐阅读的资料、相关资源机构介绍等都包括在内）

语音/图像。

按培训获得方式，则可以分为：

企业内训

公开培训

网上培训

电话咨询

这些培训资料，有些可以从企业聘请的咨询公司获得。同时，由于受一种ERP中博弈关系的影响（一定意义上，一些咨询公司缺乏激励来帮助企业解决“信息不对称”的问题，培训的内容越多，可能导致需要实施的内容越多，项目范围的控制难度加大，这有可能导致一些咨询公司对培训内容进行单方面的取舍），因此，一部分的ERP实施过程和实施后的培训，可以从软件公司或是第三方培训机构获得。

刚才把ERP培训资料体系的内容分成8类，从理念培训到前沿热点，为什么要这样划分呢？

培训内容体系和ERP实施过程的“幸福曲线”是有对应关系的，如图5所示。

图6 ERP项目的立体培训模型

如果这样细分来看培训的话，培训方面的工作就有很多，那么，是不是需要制定ERP实施中的培训计划呢？

的确是这样，没有良好准备和计划、跟着感觉走的培训方式，不但使得培训过程是混乱的，最后培训的效果也自然大大折扣。

结合上面的立体培训模型，我们说，ERP实施中的培训，是ERP培训内容体系在多个层次、多个阶段、多种形式的不断强化，一次培训就解决所有培训问题是不可能的。因此，在开展ERP培训前，需要细致考虑项目实施的阶段、培训对象、培训形式，然后，系统制定出培训计划，再后，严格按项目管理的方法安排和组织培训。在达到ERP使用A级的世界级企业中，培训计划、培训制度、培训资料、培训记录是不可或缺的重要组成部分。

同时，ERP启用之后，面临的问题就是要把培训内容制度化。ERP系统的启用并非ERP的结束，相反，软件系统的启用仅是企业提升、革新和灵活发展过程的开始。有调查访问数据表明，仅有19%的被访者认为技术是ERP启用后的主要挑战，而51%的被访者都突出强调：最大的问题在于人员。要真正把握住ERP实施的“人”这一核心，企业必须不断管理变革，对各层人员进行培训，同时，真正“坐”下来进行交流。

现在很多企业不仅谈ERP，他们还很关注CRM（客户关系管理），这方面的应用情况如何？