在危机时代把握契机的微软独具生机（by AMT 管政）

编者按：软件巨擘微软几乎统治了它所进入的每一个市场。例如Office套件、浏览器、电子邮件、Internet Sever软件等。这些市场都不是微软最先进入的，但它最终还是击败了竞争对手，成为龙头老大。

为什么？这应当值得我们去深思。而如今，微软又在一步一步地向管理软件进发，以寻求新的利润增长点。

在危机时代把握契机的微软独具生机

by AMT 管政

微软是世界上拥有足够技术能力、经济能力、营销能力的公司之一，在任何时候只要它愿意，它完全有能力改变游戏规则。微软很擅长“静观其变”，当它发现有一个新市场将会慢慢崛起的时候，它会利用强大的资金积累的优势，争取在该市场走向成熟之前快速切入，让企业所推出的新产品能够处于市场需求的快速增长期，从而获得巨额利润，并能捕获到那个市场的绝大部分蛋糕。当产品走向成熟并趋于饱和时，微软会迅速退出或推出新一代产品。这是微软的竞争战略之一，也是微软的制胜之道。因此，微软进军管理软件市场肯定不会风平浪静。

微软在危机时代扩军备战

微软除了继续关注Windows平台和相关的办公软件以外，将积极开拓新的管理软件（CRM、ERP等）和Web服务市场。在Current Analysis的电子商务和商务智能副总裁Mike Schiff说，“微软正处于‘变形’阶段。微软意识到一个最新的战场正在形成，这将是危机与契机同在的时代，微软正在积极装备军队。”

盖茨非常重视产品创新，今年计划在研发上投入52亿美元，比2001年增长20个百分点；同时也要增加营销费用，公司计划在全球投入2亿美元的广告促销费用。当然，微软之所以能够增加投入，与微软收入的快速增长密不可分。例如微软去年第四季度的收入达到72.5亿美元，比上一年同期增长了10%。

微软同时计划增加5000名员工。在明年，微软将增加20%的server销售人员，增加47%的developer销售人员。“这是一种具有挑战性的方法，但是我对此很有信心。”盖茨说。

.Net创新被微软提升到很重要的议事日程上。微软developer平台的资深副总裁Eric Rudder说：“我们正在通过.Net优势赢取更多的客户。我们为敏捷业务创建了最强有力的基础。我们的解决方案包括全面开放的服务、服务器和工具。”

Gartner Group的副总裁兼研究总监Neil MacDonald说：“微软拥有将近400亿美元的现金库，做出增加职员人数和研发费用的决策，正如从水库中放出几滴水。而且微软在向世人表明：微软的前景将更加光明。”

微软“渐进式”迈进管理软件市场

没有人再怀疑微软将要进入客户关系管理（CRM）领域。更多的人是觉得微软进军CRM市场非常有趣，也许大家觉得将“客户关系”和“微软”放在同一个句子中觉得有点拗口。但是微软分步骤快速向CRM领域袭击的种种举措已经不得不让竞争对手另眼相看。从长远来看，微软的加入也许会引发许多企业的生存危机。

翻开历史。微软的CRM实际上开始于将无伤大雅的Pivot Table嵌入Excel。Pivot Table的嵌入实际上让Excel具备了部分商务智能的功能，用户可以将此简单的功能用于基本的联系单和库存管理中。然后，在20世纪90年代中期，微软与SAP进行了一次重要的交易。交易的出发点在于：微软需要借助于一家管理软件企业作为切入点，同时SAP需要进入中端市场。到了90年代末，微软开始发展自己的CRM系统。从此微软翻开了新的一页，接着微软在2000年收购了Great Plains，微软开始重视商务智能。在2000年，微软将Office XP定位于一种商务智能工具，将MapPoint定位于一种.Net服务。

微软正式进入CRM市场的标志是，2002年2月25日微软向公众揭开了开发微软客户关系管理（MS CRM）系统的计划，并且将CRM解决方案建立在.Net平台上。微软计划在2002年年底发布MS CRM，主要定位在中低端市场。接着，微软又以13亿美元的价格收购了丹麦著名ERP和CRM管理软件公司Navision。这也就再次证明了微软向管理软件宣战的决心。

微软于2002年7月份，公布了新CRM软件的定价细节；并于7月11日演示了MS CRM，微软宣布了有关CRM应用程序“MS CRM”的战略。这是微软商务解决方案部门CRM总经理David Thacher在每月定期举行的“Silicon Valley Speaker Series”上宣布的。该公司强调说目前正在为正式发布做准备。Thacher表示，“MS CRM的基础是.Net。因特网服务提供商及合作伙伴可以通过利用Web服务扩展本公司的系统。.Net可以简化系统的连接，并强化信用卡结算、分析、自动营销支援等外部Web服务解决方案” 。

微软正在一步一步向CRM市场逼近，而且加速度越来越高。未来CRM领域的竞争态势可能会因为微软的加入而发生大的变动。我们拭目以待！

微软独具生机

在微软的年度财务分析会议上，盖茨声称，微软的地位正在进一步提高，微软在2002年获得了显著的成功。“Web服务的需求日趋旺盛，”盖茨说，“WS-I Web服务互动性组织已经拥有100多名成员，并且微软的Visual Studio .Net正在部署各种类型的Web服务应用软件。”而且，微软还认为，中低端管理软件市场将极具潜力，这块市场也将成为微软的主要业务之一。

微软在充满危机的IT领域，却独具生机，这与微软重视创新，并能够勇于抓住契机息息相关。微软如今要进军管理软件市场，并不是说管理软件市场没有危机，而应该说目前经营状况不容乐观。例如，截至6月30日的第2财季，Siebel收入为4.056亿美元，同比减少28%，去年同期Siebel收入5.602亿美元。第2财季Siebel纯收益2980万美元，每股盈利0.06美元，同比减少61%，去年同期纯收益7660万美元，每股盈利0.15美元。而领先的管理软件厂商SAP预计，2002年第二季度的利润总额将达到17.56亿美元，与公司2001年的利润相比增长了5-10%，但低于SAP原先预测的15%的年增长率。

而微软之所以瞄准充满危机的管理软件市场，是因为微软看到了中低端市场的潜力。微软将会以中低端市场作为进军管理软件的切入点。

微软切入管理软件市场的特点将主要表现在：其一，微软的产品总的来说，易于使用、容易实施，并容易管理，这些特点恰好可以消除目前许多用户对CRM的怨言。微软在CRM市场的出现将改变中低端购买者的心态，以往这些购买者一般都会认为CRM系统比较复杂和昂贵。其二，作为新来者，微软为了让客户尽快对MS CRM产品的认知和认可，可能会动用微软所储备的庞大人力和物力，来努力说服中低端客户投资于CRM。

从另一方面来看，微软进军CRM市场也为一些领域的专家企业带来了联盟的机会，例如营销自动化和接触中心解决方案，这两个领域可能是微软未来扩张到CRM领域的重要部分。而小型的专业性很强的企业很有可能会成为微软收购的对象，因为微软将迅速实施它的CRM扩张战略。

微软将对中低端CRM市场有很大的影响力，正如Siebel对高端CRM市场具有很高的影响力一样。正当竞争者设法把Siebel赶出所统治的高端市场的时候，Siebel能够用强大的营销手段来说服大型企业，让它们相信：它们需要一个更好的解决方案来运营销售和服务部门，并管理它们的客户关系。而且，微软也具有品牌效应，并具有强大的人力和资金优势，因此，微软会比较容易说服中低端企业，让那些企业知道：CRM绝不是大型企业的“专利”。

从微软历史上抢滩软件市场的过程和结果来看，微软势必在未来会以Siebel、PeopleSoft、SAP与Oracle为敌，抢攻大型企业的CRM市场。只是在短期，微软会聚焦在中低端市场上，一来可以增强管理应用软件领域的技术实力；二来可以熟悉管理应用软件的市场，积累实施经验；三来在管理应用软件领域建立更多的战略合作伙伴关系。我们可以预想，一旦微软在中低端管理软件市场站稳了脚跟，势必要向高端市场发起进攻（只要到那些有利可图的话）。

微软为什么能够在充满危机的IT领域还能够获得很高的利润增长率？微软为什么在各大软件公司纷纷裁员的同时却继续扩军？微软为什么还要积极向管理软件市场进发？……也许存在的疑问很多，但有一点可以肯定，微软的经营战略、发展战略很值得我们的软件厂商去研究和借鉴。

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