与Siebel的第一次真实接触（第五部分）

7、Siebel CRM实施方略

自Siebel于1995年实施第一个Siebel eBusiness 系统以来，Siebel全球服务(Global Service) 已协助了三千多个客户实施其eBusiness系统。丰富的实施经验使得Siebel在实践中总结出成功实施其eBusiness系统的项目实施方法论。

对一个企业来说，CRM项目的成功与否可以由以下三个实施结果衡量：

--销售收入是否增长

--生产率是否提高

--客户满意度是否提升

SIEBEL截屏图

为了实现以上目标，一个项目队伍必须：

--仔细调查并满足企业现实需求

--在预算内按时完成项目实施

--让系统用户成功接纳

为此，Siebel 开发出阶段性项目实施方法(eRoadmap), 整个实施过程由六各阶段组成，即确定项目框架，确定系统设计目标，设计解决方案，系统客户化配置阶段，系统功能测试阶段以及系统投放阶段。下面对每一阶段作一简要说明。

· 确定项目框架

在项目初期阶段，需要确定整个CRM项目的总体框架，这包括：

n 各项目成员的责任分工。

n 定义项目管理方式

n 撰写各种项目计划书

n 明确定义企业需求

n 制定项目质量控制方案

· 确定系统设计目标

在着手系统设计之前，必需制定关键的设计指标，这包括：

n 明确客户对系统功能，技术，数据，容量，结构，性能以及培训需求指标

n 分析客户需求与Siebel CRM 标准功能之间的差距，并找出弥补的办法

n 建立系统开发环境，安装系统软硬件，建立数据库

n 确定与其它系统的接口要求

n 定义最终用户需求

· 设计解决方案

根据所确定的系统设计目标，项目小组必须设计出可行的解决方案，包括各种应用所需的屏(Screen)，视(View)和区(Applet)的布局以及 应用系统的具体流程，以实现系统要求，具体包括以下方面：

--各应用系统的解决方案

--数据转换方案

--单元测试和联合测试计划

--用户接受测试计划

--Siebel专家服务以及项目质量审查

· 系统客户化配置

根据应用系统解决方案，着手对Siebel应用系统进行客户化配置以实现实际的设计目标，这包括：

--配置Siebel eBusiness 软件

--制定系统支持计划

--开发用户培训课程

--制定整体测试计划

--制定系统切换计划

· 系统功能测试

利用实际数据，对整个系统进行全面性能测试，这包括：

--全面测试各应用系统

--实施用户培训计划

--建立最终应用环境

· 系统投放阶段

项目组首先在实际环境下，对一小部分用户进行先期测试，以逐步的扩大用户群，直至最后全面投放。

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1 前言
2 Siebel 公司及产品简介
3 Siebel CRM 系统的基本结构
4 功能强大的系统配置工具-- Siebel Tools
5 企业业务自动化设计—Business Rule Automation
6 与其它企业应用（ERP，Middleware等）的系统整合
7 Siebel CRM实施方略
8 最新推出 Siebel 7.0

本文由作者向AMT提供
联系作者：RonH@gbcaustralia.com.au