与Siebel的第一次真实接触（第二部分）

与Siebel的第一次真实接触

何荣勤

1 前言
2 Siebel 公司及产品简介
3 Siebel CRM 系统的基本结构
4 功能强大的系统配置工具-- Siebel Tools
5 企业业务自动化设计—Business Rule Automation
6 与其它企业应用（ERP，Middleware等）的系统整合
7 Siebel CRM实施方略
8 最新推出 Siebel 7.0

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3、Siebel CRM系统的基本结构及特点

3、1 Siebel CRM 系统的应用环境

Siebel CRM系统的应用环境由以下三部分组成：

n 核心数据库(RDBMS) 和Siebel 文件系统--存储企业各类数据和文档。

n 客户(Siebel Client)--访问企业数据

n 服务器--管理企业数据，并为Siebel Client提供批处理和交互式处 理能力。

3.2 Siebel CRM 应用引擎的多层体系

Siebel 应用引擎有以下层级构成：

· 用户界面

--提供个性化用户界面

--管理用户交互行为

--从目标定义库(SRF)读取有关用户界面定义子集并解释执行。

· 目标管理器(Object Manager)

--为Siebel所有企业管理逻辑目标(Business Objects)提供完整一致的目标 行为

--从SRF读取与企业管理逻辑有关的的目标定义子集并解释执行

· 数据管理器

--管理一个独立于RDBMS逻辑数据映象(Data View)，从而使目标管理器功能独立，企业管理逻辑定义无需因不同的RDBMS而有所改变

--激发实时SQL语句，读取并解释SRF中有关数据关系链(Database Schema)的定义，与数据交换层(Data Exchange)通讯以访问存于RDBMS的 物理数据。

· 数据交换层

--直接处理与RDBMS相关的交互信息，作为数据管理器和RDBMS的中介桥梁。

3.3 标准的对外接口界面

由于采取了相对独立的分层结构，使每一层都为上下层和第三方应用提供了业界标准的接口，为系统的整合提供了便利。

· 客户端接口提供了用户界面的简单整合

利用COM， CORBA， ACTIVEX， XML等技术可以在客户端进行客户化整合

· 服务端的接口为企业逻辑定义目标提供了实时连接

利用COM，CORBA，XML，MQ Series可在服务器端进行整合

· 数据管理器的接口提供了数据库与数据库之间的数据迁移工具。

利用数据库工具在不同的RDBMS之间进行大容量数据交换

3.4 Siebel 服务器分类

Siebel服务器采取逻辑体系，主要如下：

· Gateway 服务器

也称名字服务器，作为各企业服务器的单一入口，动态分配注册Siebel服务器和各应用组件(Server Component) 的可应用状态，存储服务组件定义以及分配连接信息；如安装第三方负载平衡软件，则可以根据服务器负载情况动态分配入口请求。

· Siebel 服务器

运行一个或多个Siebel服务程序，从名字服务器读取服务器的配置信息，利用数据接口访问数据库服务器

· 企业服务器(Enterprise Server)

逻辑管理一个或多个Siebel 服务器，读取单个RDBMS

· 数据库服务器

存储Siebel 数据关系链，支持各种流行的数据库标准接口。

· Siebel文件系统

存储所有经压缩的文档数据及其它非标准数据，如客户信件，报价单,语 音等，以供Siebel应用软件读取和存储。

3.5 Siebel 客户端分类

Siebel CRM 支持几乎所有现有技术可行的客户终端，对不同的终端有相应的技术解决方案 ，根据数据安全要求和运行性能要求对下载数据进行有效过 滤(Data Filtering)。

· 固定连接客户(Dedicated Client)

所有配置文件以及各应用管理器都从本地读取，利用驱动程序直接访问数据库

· 移动客户(Mobile Client)

所有配置文件和应用管理器从本地读取，而且本地存有小型数据库专门为特定用户所用，定期连接Siebel 同步服务器(Synchronization Server) 同主数据库同步.

· Windows & Java 瘦客户 (Thin Client)

所有配置文件和数据库均存于Siebel 服务器，客户端只安装有限的命令解释器，通过Javascript & VB script 读取服务器各种配置信息并提交 执行 。

· HTML 客户

直接访问网站(SWE Siebel 扩 展页面)，无需在本地安装任何特定组件，一切由Siebel Web 服务器接收 ， 处理和回复客户请求。

· WML (无线)瘦客户

通过WAP(无线接入服务器)连接Siebel Web 服务器，回复页面经过转换以WML格式向客户无线设备传送。

3.6 Siebel 的数据安全体系

CRM数据安全是一个不可忽视的问题，目前市场上很多CRM产品对数据安全处理得很不完善。CRM为企业提供了统一的顾客数据库，使得各销售人员，市场营销人员，产品服务人员以及其它用户能迅速准确地获取与客户相关的各种信息，然而，这也给企业带来了前所未有的安全挑战。客户资料是一个企业最重要的资产，一旦使用不当，后果不堪设想。

除了基本的RDBMS和NOS(网络操作系统)所提供的登陆安全措施以外，Siebel 利用三种安全控制机制，即责任控制(Responsibility)，可视化(Visibility) 控制以及为移动客户所用的可选择数据下载(Selective Retrieval) 建立其严密的数据安全控制体系。根据安全配置，特定用户只能打开被允许的应用界面以及用户本人可以访问或修改的数据，这种安全设置同企业的组织结构，销售人员地域分配，以及被安排的客户组都有密切的关系，这种严密的安全体系是当前市场上琳琅满目的CRM产品中最为完善的。