中小企业首选基于IP呼叫中心部署私有云确保安全和稳定

来源：中国商业电讯

2014/5/16 10:50:05

IP呼叫中心系统是一种现代化的呼叫中心，不仅能支持语音电话，还能提供包括音频视频在内的多媒体通信；不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式；不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系。

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本文关键字：中小企业 IP呼叫中心私有云

方案说明：

1. 坐席数量相对较多的深圳总部和上海分部部署呼叫中心一体机，一体机可以通过SIP中继的方式与运营商的市话网络完成接入，实现语音的呼入和呼出，目前可以直接对接运营商的的E1中继，IMS中继及NGN网络。

2. 通过一体机内置的OpenVPN技术，可以用一台或多台硬件组建分布式呼叫中心，坐席不受地域限制，甚至在家里或学校里，用一台IP话机，只要有网络就能设置远程坐席。潮流网络的GXP系列IP话机内置的OpenVPN技术，在部署远程坐席具有强大优势，只需要将预先配置好的话机，寄送给异地办公室如南京和杭州，话机只需接入到局域网里，话机就可以远程注册到总部的呼叫中心，无需担心NAT穿透问题，总部的IT管理人员可以启动网管到远程的终端设备，同时OpenVPN强大的安全性，不用担心VoIP语音会遭到封杀和干扰。

3. 部分配置坐席电脑的异地办公室，需要配置UCS-500防火墙一体机，内置强大的上网管理系统，可以对坐席电脑的上网行为进行有效的管束，防止坐席对网络的带宽的滥用，同时也能防止病毒和木马对坐席电脑和网络产生的攻击。

方案的优势：

1.解决了中小企业没有专业的IT机房建设IP呼叫中心的困难企业常见措施：购买服务器搭建，噪声大，难以在高温恶劣环境里稳定运行基于私有云呼叫中心一体机采用工业级主机，噪声低，可以在恶劣环境里稳定运行 2

2.解决了中小企业缺乏专业的IT软件和硬件部署呼叫中心系统的困难企业常见措施：购买专业的路由器，防火墙及流控系统，缺点建设成本高，维护难度大基于私有云呼叫中心一体机高度集成双WAN路由器，防火墙，VPN，上网行为管理，IPPBX，呼叫中心，CRM和电子商务等模块，可视化操作，成本低，维护简单

3. 解决了中小企业缺乏专业的IT管理人员难以保障呼叫中心中心系统稳定运行企业常见措施：聘请专业的网管人员，复杂的系统需要多名网管人员支撑运营，费用高基于私有云呼叫中心一体机可接入远程的专业网管中心，可远程维护，自动监控系统的运行状况，预防系统故障，费用低廉。

责编：李玉琴

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