捷通华声灵云语音识别技术中标去哪儿网

来源：CTI论坛

2014/10/14 16:43:17

捷通华声灵云智能语音识别技术中标去哪儿网语音质检项目，正式为去哪儿网呼叫中心服务质量智能机器语音质检系统提供语音识别技术服务。

近日，捷通华声灵云智能语音识别技术中标去哪儿网语音质检项目，正式为去哪儿网呼叫中心服务质量智能机器语音质检系统提供语音识别技术服务。灵云智能语音识别技术通过语音转写应用系统中的转写功能、说话人分离功能和时间轴展现功能将非结构化的语音信息转换为结构化的索引，为去哪儿网智能机器质检系统提供数据分析基础，帮助去哪儿网实现对海量录音文件、音频文件的信息大数据挖掘和快速检索，从而提高客服监管能力，提升客户满意度。

据悉，本次去哪儿网机票事业部呼叫中心服务质量智能机器质检项目竞标，汇聚了国内智能语音行业全部“老牌新秀”，竞争异常激烈。捷通华声凭借灵云智能语音识别能力领先的技术优势，通过公开的POC测试，以更加准确识别率和更加高效的实时率力压群雄、独占鳌头。这也是捷通华声继语音合成技术之后，再次中标去哪儿网智能语音项目。

捷通华声近期荣获“2014年中国智能语音产业领军企业称号”并在智能语音市场上接连告捷，不仅是凭借多年智能语音交互技术深厚积累的结果，也与盟友清华大学的鼎立支持密不可分，在清华大学的支持下，灵云语音识别技术的突飞猛进，迅速打破了行业内形成的所谓“垄断”，一举改变了国内语音产业市场的竞争格局。灵云智能语音技术的快速进步，标示着清华科技也已经以创新的模式、崭新的风貌在中国智能语音产业发展中开始爆发出最为强大的推动力量。清华灵云人工智能研究中心的创建，更为灵云智能语音未来的发展奠定了更为坚实的基础，必将掀起灵云智能语音技术产业应用的新热潮。此次去哪儿网项目的技压群雄，不仅标志着灵云智能语音交互技术已达到了业内最高水平，也再次证明了捷通华声在中国智能语音产业中绝对领军地位。

智能机器语音质检客服监管的大势所趋

在智能语音质检系统出现以前，对代理商呼叫中心服务质量的监管主要依靠人工抽检来完成。随着用户量和代理商不断增多，对代理商服务质量的监管显得尤为重要。受限于抽检率低的问题，不仅无法全面的监督和引导代理商为用户提供持续而优质的服务，更不要说对客服质量进行有效的提升了。

随着语音识别技术的发展和自然语义理解技术的成熟，智能机器语音质检逐渐变为可能。智能语音质检系统以智能机器质检的方式替代人工抽检，能够对客服质量进行全面质检分析。一举解决了传统人工客服监管抽检率低导致的监管不到位问题。从而帮助用户驾驭海量客服录音数据，辅助客服质检，进而针对性的改善客服质量，提高客户满意度；同时也可以通过系统挖掘到用户行为大数据，进而及时进行准确的市场决策。推动传统呼叫中心由成本中心向营销中心的转型。

智能语音质检系统全面实时的监管能力和大数据挖掘能力都是传统人工抽检所不具备的，智能语音质检替代人工抽检不仅是大势所趋，也是未来呼叫中心客服监管最佳选择。

灵云智能语音技术深挖大数据推动呼叫中心向营销中心转型

灵云智能语音转写系统应用了“语音转写”、“话者分离”、“静音检测”、“情绪检测”、“语速检测”等多项人工智能核心技术。其中，语音转写应用了灵云语音识别技术，将通话录音中的语音信息提取出来，并以文本的方式保存在系统中；话者分离采用声纹识别技术，对通话双方进行识别，并根据随录文件记录的信息、语音转写后的文件进行关键词进行分析，进而判断通话双方各自的角色；通过对语音文件中的音高、音强、音长、音色等数据的变化趋势，实现对通话内容进行静音检测、情绪检测、语速检测。最后，智能机器质检调用语音转写应用系统提供的上述参数数据，对客服质量进行全面质检分析。从而帮助去用户驾驭海量客服录音数据，辅助客服质检，进而针对性的改善客服质量，提高客户满意度；通过系统挖掘到用户行为大数据，进而及时进行准确的市场决策。推动传统呼叫中心由成本中心向营销中心的转型。

捷通华声结盟清华大学打造中国智能语音产业新天地

创建于2000年的北京捷通华声语音技术有限公司，是国内最早从事中文智能语音研究与应用的企业，捷通华声中文语音合成（TTS）技术在国内已处于绝对领先地位，市场占有率超过50%。2011年，捷通华声推出全球第一个全方位人工智能开放平台-灵云。将语音交互、图像识别、语义理解、生物特征识别等HCI技术完美整合，向开发者免费开发，为企业和开发者提供一体化的人工智能交互技术解决方案与全方位服务。

2013年，捷通华声与清华大学达成战略合作。清华产业基金入资捷通华声，成为捷通华声第二大股东。并共同创建清华灵云人工智能研究中心，一举改写了中国语音产业与技术市场的格局。十几年来，捷通华声始终坚持自主研究语音合成（TTS）、语音识别（ASR）等智能人机交互（HCI）技术，作为中国智能语音产业的领军企业，捷通华声的灵云智能语音交互技术不仅代表着智能语音行业的最高水平。也为保证我国中文智能语音技术始终处于世界领先地位做出了突出贡献。

灵云语音识别与灵云语音合成两项技术的飞速进展也宣告了捷通华声在智能语音交互技术领域再次实现新的跨越。随着互联网和移动互联网对智能化需求的不断加大，灵云智能语音交互已开始为产业界提供了一套完整的语音交互服务，加快合作伙伴产品的智能化升级，全面提示并完善用户体验。此次，捷通华声为去哪儿网提供灵云智能语音服务，为推进灵云智能语音服务互联网产业又迈出了坚实的一步。

灵云智能开放平台作为国内最大最全的人工智能平台，自推出以来，灵云语音识别、语音合成、手写识别、OCR等人工智能技术能力已经为百度、阿里、搜狗、爱奇艺等众多互联网企业服务，并通过百度导航、搜狗导航、导航犬、嘀嘀打车、快的打车、汉字英雄、天行听书、天行输入法等“家喻户晓”的经典应用服务中国3亿多的社会大众，使大众群体充分感受并体验到灵云人工智能技术为现代生活所带来的轻松与便捷。

未来发展，捷通华声将联合清华大学科研力量，更加专注智能语音等人工智能技术研究与产业化应用，坚持秉承“合作共赢”的理念，与更多互联网企业精诚合作，不断为产业界提供最先进的智能语音交互技术，为优化用户体验、改善企业服务质量做出应有的贡献。

灵云智能源自清华服务全球

更多信息，请浏览灵云智能开放平台：www.hcicloud.com

责编：李玉琴