供应商必须为客户提供远程技术支持的10个理由

来源：ZDNet

2013/12/2 11:02:33

并非所有问题都是可以远程处理的。远程支持取决于坚实的网络连接，而且很明显有时候你必须要去现场解决。

6、业余时间

远程支持还让你可以在业余时间工作。当然，这并不适合于每个人。但是会有一些情况下（例如Windows升级——尤其是在服务器上），在业余时间工作是完成任务的唯一办法。在这些时候，你会很高兴有远程支持。我就遇到了很多这样的事情，一位客户遇到了一个问题，但是只能让我在他们下班之后解决他所说的问题。远程支持，完美的解决方案。

7、在家办公

我必须承认，我非常推崇在家工作。为什么？为什么不呢？穿着我的睡衣工作，在我自己的工作家，在熟悉的环境里，以自己舒适的方式……还有什么理由不喜欢这种工作方式呢？我总是觉得，当我在一个舒适的环境中工作的时候，我的工作效率更高。将远程服务带入你的企业模式，是让你在家工作最简单的方式。

8、快速响应

在你的车里着急得跳脚和只是拨打一个电话，这两者之间的差异可能是至关重要的。尤其是当你正在处理故障机器或者要求立即解决的客户。你的客户会非常欣赏你的超快速响应，能快速解决问题，你也会高兴的。

9、受控的环境

与穿着最舒服的睡衣工作一样，在一个你可以把控的环境中工作，对你尽可能高效地完成工作是有很大帮助的。当在现场工作的时候，你无法控制所有面临的变化因素。这很大程度上取决于客户。如果你在为零售客户做支持，那你知道在他们的业务环境中（尤其是在营业时间内）做什么事是几乎不可能的。远程工作的时候你不必担心顾客或者客户干扰你。

10、尽量不打扰客户

就有一些客户就是不想让你来。还有一些客户你根本不想去。远程支持则可以避免这些问题。你不会感觉你是在干扰别人的工作，或者是多余的（这对于更有效率地完成工作当然是没有好处的）。如果你从屏幕后就可以让客户的系统平稳地运行起来，他们一定会非常感激你的。

并非所有问题都是可以远程处理的。远程支持取决于坚实的网络连接，而且很明显有时候你必须要去现场解决。但是当你可以选择的时候，远程的支持方式肯定会在很多方面让工作变得更加轻松。如果你有机会提供远程服务，可以尝试以下……你和客户都会很高兴多了一种技术支持方式的。

责编：王雅京