NEC助力日本成田国际机场实现多语言视频电话咨询服务

来源：畅享网

2012/7/31 17:41:14

近日，IT&通信巨头NEC宣布为日本成田国际机场候机大厅提供多语言视频电话咨询服务，经过3个月的调试阶段，这些设置于问讯处的多语言视频电话咨询服务设备，利用率已达到每月1500次，为过往成田机场的旅客提供了方便、便捷的服务。

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该视频电话咨询服务可对应日语、英语、中文、韩语四门语言，设置在成田机场的19个问讯处内。旅客通过触摸屏的简单操作，即可与显示器上说着相应语言的工作人员进行面对面的咨询。另外，该系统不仅能够提供视频电话服务，还可查询航站楼地图与机票信息等，实现了机场问询服务的便捷化和可视化。成田机场期待通过该套系统能为更多的中国、韩国旅客提供更周到的服务。

据悉，该套视频电话导航服务系统以NEC的“UNIVERGE远程咨询解决方案”为基础，实现了如下效果：

1.实现面对面的远程对话，提供迅捷服务。当中国和韩国旅客期待用母语咨询，而该柜台恰好没有相应语言的工作人员时，通过触摸显示器，即可在19个柜台里迅速找到会该种语言并有时间对应的工作人员。系统可以对工作人员的状态进行把控，如通话中、离开坐席等，从而自动接续可对应的工作人员。另外，系统还考虑到，比如会中文的工作人员正处于坐席忙状态，无法对应新的咨询时，在旅客面前的显示屏上就自动屏蔽掉“中文对应”按钮，以避免旅客的无果操作。

2.显示器上可以同时进行会话和显示地图资料，还可以通过摄像头确认旅客的机票。

3.提升问询服务质量，提高工作人员效率。通过该系统，机场内19处问询柜台做到了互补，比如某个柜台或某个时间段旅客特别多时，可通过该系统引流部分咨询旅客，提高了工作人员的效率，也最大化地发挥了人力资源的优势，以低成本提供了优质的新型多语言对应服务。

如今，随着日本观光业的发展，机场旅客的需求也日趋增大，成田机场通过该系统，为到访日本的旅客提供了更为方便的服务，NEC计划在3年内销售450套“UNIVERGE远程咨询解决方案”。

责编：孔维维