由杀毒软件“倒贴”引发行业责任联想

自上周金山网络和奇虎360就网购赔付事件再次引发口水战开始，网友们仿佛看到了新一轮网络福利。互联网杀毒行业技术革命，引发商用模式的变革，从收费到免费，从免费到倒贴，国内杀毒软件用这样一种方式为消费者送上了一份丰厚的“彩礼”。虽然业界不甚推崇如此营销手段，但正如很多业内人士所言，随着互联网技术的不断进步，消费者获益的趋势将越来越明显，现有的市场模式绝非一场“赔偿秀”就能顺利攻克消费者心门，因为消费者不需要噱头，整个安全行业责任在升级。纵观业界的安全厂商，踏踏实实做事未必能成为行业第一，但必然会搅动整个行业。

消费者眼中的免费模式

从消费者的角度来看，自2008年，360率先推出免费杀毒软件，随后金山、瑞星相继加入免费大战。消费者第一次享受到互联网的福利。在木马，网络钓鱼日益频繁的今天，金山推出国内第一个“网购敢赔险”，即如果钓鱼网站或者木马未被成功拦截并造成损失，可获得赔偿。相信看到这一消息的网民不禁大喜，不过很多网友指出，目前赔偿条款在操作中存在很多问题，如赔款的标准，用户责任界定问题。

明朝万达董事长王志海在接受记者采访时也表达了同样的观点，“网民真正能否从其中得到的保障存在很大疑问。首先无论金山或360，其相关条款都没公开，用户责任如何认定和如何举证，赔偿标准是否明确，存在很多操作性不强和不透明的地方。”

对于业界的评论和质疑，网友们内心也有自己的论断。有网友在微博中表示“在风行的网购时代，拼的是服务，先行赔付很好。”“这是自由市场竞争的产物，对行业和消费者都是一种利好！”免费的杀毒服务在业界已经存在相当一段时间，当然也绝非市场模式的终点。看惯这次营销模式网友难念报有看热闹的心态：真正意义免费服务，对于现在的中国人来讲都是回忆。王志海表示，天下没有免费的午餐。“免费”模式现在是一种主流，但随着用户隐私意识的提高，或者将会面临变革，事实上，在安全意识较高的用户群体，免费模式一直难以进入。

业界人士眼中的安全服务

“免费杀毒软件是我们国家一般用户的福音，不仅有许多用户每天免费使用这些软件，而且也迫使更多收费的杀毒软件降低了国内的销售价格。”数据库安全专家刘志斌说到。据调查，每年钓鱼网站或诈骗网站给网民造成的损失不低于308亿元。这个巨大的损失，是杀毒厂商无法承担的责任。随着互联网的发展，上网设备越来越丰富，网上应用和服务也越来越多样化，网民身边的网络安全陷阱不胜枚举。目前市场上网络安全产品种类众多，国际国内安全厂商都致力于为客户提供最先进的技术支持和最优秀的产品体验。

提到为客户负责，行业人士纷纷坦言，技术和服务才是根本，但用户本身的安全意识和自我防范意识也需要不断提高。

安全厂商本职工作是通过向用户提供优质产品和技术，保障其电脑安全和财产安全。瑞星市场总监唐威表示，目前国内用户安全意识还很薄弱，需要安全厂商在日常工作中对用户进行长期的安全教育，从根本上帮助用户解决各类信息安全问题，帮助用户远离网购欺诈。

刘志斌说到，计算机的安全使用不仅仅是杀毒软件的选择和安装，单一地依赖杀毒软件不可能解决全部的安全问题的。当前一个很重要的工作或说任务就是对一般用户普及计算机的安全知识，提高自我防范能力。

安全厂商要发展，要持续投入技术研发，必然要有收入。王志海认为，无论是免费还是倒贴，事实上是以用户接受广告或者隐私信息被利用为代价的。安全厂商对信息安全的发展负有天然的社会责任，但主要还是要通过优质的产品和服务来为用户保驾护航，而不是似是而非的营销噱头。作为用户，也需要树立起信息安全保护意识。要实现真正的信息安全，必须是厂商和用户的共同努力才能达成，单靠安全厂商是不可能达到这个目标的。

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