如何缓解运营商“管道化”之痛

增收不增利润，这是电信运营商头痛的一大问题，造成这一尴尬局面的，便是业界一直热议的“管道化”危机。随着通讯网络建设高潮的过去，运营商自己也只能沦为为智能手机和互联网产业链建设管道，收取可怜兮兮的流量费，为他人作嫁衣裳。

移动互联网流量的激增，一方面给运营商的网络运营和维护带来巨大的挑战，另一方面，巨大的流量并没有为运营商带来相匹配的收益，运营商被管道化的趋势越发明显。从美国《财富》杂志近日公布的2012年度全球企业500强排行榜中，电信企业20家，其中4家营收下降，13家利润率下滑，整体态势疲软。

移动互联时代的到来，运营商面临的“管道化”危机更为严峻。以谷歌、苹果等、腾讯为代表的越来越多的应用和内容提供商逐渐参与到价值链中，通过创新性商业模式和运营获取增值价值，冲击运营商的彩信、语音、短信等传统业务，运营商逐渐沦为应用和内容提供商的业务管道。

如何提高盈利能力，如何避免沦为“哑管道”，是运营商都在思考的问题。专家认为，运营商必须通过提高管道的智能化程度，提升利用效率，同时获取管道之外的新价值。

通过分层覆盖和流量控制等技术手段实现业务、用户价值与网络资源之间的优化配置，扩大流量规模、提升流量层次、丰富流量内涵，以此提升管道利用率。同时，通过在网络之上搭建数字内容集成平台，并整合上游资源，增强平台黏性，在管道核心功能之外扩大服务范围，获取新价值。用户数据是运营商独特的金矿，因此用户数据挖掘，也就是我们所说的大数据，成为了运营商的寻求新价值增长的重要手段。

专家认为，运营商掌握移动用户最全面的行为数据，包括通信行为、通信位置、联系对象，还有这些客户的受理、缴费、客户服务、消费习惯等信息，因此可以做的事情非常多。例如可以运用丰富的业务关联，从海量数据中分析用户行为，为细分市场用户提供精准的智能推送，从而挖掘有业务潜力的客户。通过运营商的精准的用户平台，借助信息定制和主动推送，运营商能提供个性化服务，提升用户体验，这也是运营商的核心竞争力所在。

目前三大运营商都在提升管道智能化程度方面发力，并逐步参与到应用和内容中去，实现流量收益和管道价值的紧密耦合。同时利用用户运行数据挖掘进行指导针对性营销，提升用户活跃度，寻找潜在用户。例如多地运营商正通过背后强大的业务支撑系统，抢占潜在用户市场，尤其是基于“云计算”的数据中心平台，密切跟踪有关语音、漫游、数据等业务的用户行为，进行相关业务推荐。此外，还不断借助第三方咨询和软件提供商的“智慧”，深度挖掘用户数据，实现精细化运营。

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