F5 推出自助式支持功能和诊断工具

2010 年 10 月 27 日，西雅图--全球领先的应用交付网络厂商 F5 Networks， Inc.宣布推出 F5 iHealth系统 -- 一项全面的面向 F5 用户和合作伙伴的在线支持服务，旨在前瞻性地提高应用交付基础架构的性能。iHealth 是一款基于 Web 的应用，可通过性能监测和自动分析等功能帮助用户深入了解 BIG IP 产品的部署情况。它可帮助管理员识别性能问题、访问数据以排除故障和进行修复，同时它可与 F5 支持团队交换信息，从而进行分析。

F5 业务运营高级副总裁 Julian Eames 称：“借助 iHealth，用户和合作伙伴能够对他们目前的基础架构进行全面了解，并使用它前瞻性地发现提高性能的机会，或应对潜在的挑战。这款新产品的推出表明 F5 始终在力求超越用户和合作伙伴对卓越服务的期望，并为我们广泛的用户群提供增强的自助式服务产品组合。”

详细信息

iHealth 是一项基于 web 的服务，免费提供给当前具有服务维护协议的用户与合作伙伴。它可以全面地分析 BIG IP 解决方案的性能，并为提高性能提供相应的建议。在收集了配置信息后，iHealth可简要告之用户所识别的问题，并提供实用的建议来解决这些问题。这种全面的分析可针对最佳实践来验证当前产品配置，并以易于理解的格式（基于所熟悉的 BIG IP 接口）来显示直观数据。iHealth 提供的前瞻性故障排除方法可大幅降低诊断和解决技术问题所需的时间，并减少为之付出的精力。

iHealth 系统的主要优点包括：

自助式功能有助于快速解决性能问题

管理员可在任意时间上传特定的产品配置，从而灵活地选择时间进行故障排除。iHealth 服务可以分析配置和性能数据，并对现有的性能问题进行优先级划分。F5 在多年与全球组织合作的过程中积累了丰富的经验，因此这种自动化功能可提供便捷的诊断和修复信息，并为解决这些问题提供详细的建议。这些建议还包括询问 F5 知识库链接，以帮助用户了解详细的解决方案和流程。

前瞻性地识别潜在的应用交付挑战

除了为解决当前挑战提供建议，iHealth 还可提供详细的性能统计数据，帮助用户在问题出现之前主动识别可能出现故障的位置。

通过对基础架构进行全面监控，iHealth 能够迅速发现提高性能的机会，并采取相应的措施。此外，它还可提醒用户进行有关性能优化的升级，并帮助评估行业或法规变化的影响，例如从 1024 位密钥迁移到 2048 位密钥对 SSL 性能的影响。

更加高效地与 F5 支持专业人员进行协作

用户如果需要打开支持案例，借助 iHealth可更加方便、准确地与 F5 专业人员共享部署配置数据。iHealth 能够捕捉特定部署的具体信息，从而大大减少执行诊断任务时出现的重复或人为错误的概率。iHealth 能够快速收集所有相关信息，并为相关的支持人员提供简洁的快照，帮助改善 F5 与其用户和合作伙伴之间的交互，并最终实现问题的快速解决。

证言

Human Kinetics 安全工程师 Stuart Lyons 表示：“随着 iHealth 的推出，F5 逐渐提升了其一流的支持能力，现在，我们可以通过自助式诊断功能来主动识别应用交付问题，而无需使系统离线或呼叫帮助中心。iHealth 的界面极其直观，我们可以随时查看并跟踪 BIG IP 解决方案的能力，从而帮助我们更好地针对未来应用部署和其它 IT 项目做好准备。iHealth 的优势不仅仅限于为用户所提供的出色功能，它还真正体现了 F5 的承诺：为其用户提供支持工具，以便最大限度地实现应用交付网络的价值。”

Milestone Systems 工程总监 Bruce Hampton 表示：“尽早地采用 F5 的 iHealth 为 Milestone Systems 节省了大量宝贵的时间。我们无论是使用 iHealth Viewer 来查看性能图表和网络统计信息，还是使用 iHealth Diagnostics 来检查我们的软件和配置，它都能够以最便于阅读的方式显示。这种全面的系统视图为我们提供了有关 BIG IP 系统整体性能的真实数据，从而使我们能够随时了解超出正常限制的运行情况。我们可以立即采取措施来提高性能，并实施最佳实践。这是一款具备出色效率的工具，它将进一步提升 F5的用户体验。”

IDC 研究部门经理 Matt Healey 表示：“应用交付基础架构领域中的智能网络设备类型不断增加，因此要提供同样完善的服务产品与之匹配，特别是主动提供性能数据和针对改进性能提出指定建议的能力，这对 IT 企业来说尤为重要。IDC 认为，所有网络厂商都需要为其用户提供相应的出色工具，以帮助管理员、网络工程师和架构师获得最大的 IT 投资回报。”

Integralis Global Services 技术支持中心总监_charlotte Manley 表示：“作为面向众多蓝筹股公司的全球领先的 IT 安全解决方案提供商，为用户提供主动和快速的服务对我们的成功至关重要。iHealth 为我们的团队视提供了所需的可视性，使我们能够更加高效地扩展和维护应用交付基础架构。它能够显示网络状况对 BIG IP 解决方案性能的影响，从而在发生问题时快速采取补救措施。除了诊断功能之外，iHealth 还可提供有关 BIG IP 产品的升级信息，从而帮助确保系统始终处于最新状态。简单地说，iHealth 能够使我们的支持团队更加独立地解决问题。而且，它还能够快速检查部署细节，从而使我们的用户更具前瞻性。”

上市时间

iHealth 服务现已在全球范围内推出，目前拥有服务维护协议的所有 F5 用户及合作伙伴均可免费获得此项服务 。您可以直接访问 http：//iHealth.f5.com，了解 iHealth 服务的详细信息。

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