社交网站如何在茫茫的网海中淘金？

社交网站如日中天，这股沛然莫之能御的风潮驱使各大企业而无不纷纷投入facebook、twitter等平台经营，不过在这个自由竞争市场谁能吸引消费者目光？谁又能从中获利？恐怕才是企业主们真正关心的部份。

IBM软件事业群通路副总经理同时也是社交网站经营好手的Sandy Carter表示，要在这块战场上获得成功，有80%取决于目标设定，20%才是工具的选择，但一般企业时常本末倒置，一味的强调使用社交网站，却没有搞清楚网站的定位与网站经营的方向。

做好目标设定与工具选择后，若想要把人潮化为钱潮，还有一件更重要的事情要做，那就是绩效评估，衡量这么做有什么效果。

Sandy Carter以IBM为例，说明IBM是如何透过社交网站掌握商机。在Twitter 方面，IBM释出购买研讨会活动门票九折优待、前100名报名者能与技术长(CTO)面对面谈话、前72小时报名可获得奖品等利多，再藉由特殊的twitter密码分析使用者行为发现，实际参与活动者有10%是被twitter这个管道吸引来的，以一场万人的活动来看，就有千人的动员效果，是不可小觑的市场潜力。

针对Youtube与Flickr等影音平台，IBM也邀请活动参与者将摄录实况上传分享，剩下过去一季得花上20万美元聘请专业摄影师的费用，获得750支活动纪录的影片，不但能降低成本，曝光率还更高。

另外，在社交网站上的小游戏，亦可望是创造营收的契机，Sandy Carter指出，IBM设计的测试企业流程管理(BPM)知识充足与否的小游戏是吸引人到websphere产品网站的最大动力，目前有3000所大学都在使用这个小游戏。

IBM目前正积极发展3D环境的技术，主要的原因其实也是因为IBM发现，参与虚拟活动跟参与实际活动相比，购买的人数比例是一样的，虽然参与虚拟活动的购买金额较小，但虚拟活动的成本只是实体活动的10%，尤其经济尚未复苏，许多企业的交通预算都遭砍，虚拟会议的成效也就越来越备受重视了。

事实上，社交网站互动概念的应用还不仅止于此，对于企业发展而言，社群还能扮演沟通的桥梁角色，Sandy Carter认为，在云端运算的趋势下，企业若要彻底运用云端，就要将原本垂直的工作流程转化成水平的型态，未来真正了解掌控决策的人会在最上阶，云端运算是加速过程的方法，沟通则要靠社群网络来做，透过社群加入让更多意见激荡火花。

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