店长应具备怎样的能力

来源：互联网

2014/4/30 15:32:46

提升门店数据管理能力，提升店长经营能力，提高单店盈利能力，从零售开始改变。对于店长来说，除了不断积累的经验，找到合理有效的数据管理方式，真正做到运筹帷幄，店铺的发展才会越来越好。

第二，知道如何实现生意目标和监控目标。

门店一个月做多少任务不是拍脑袋就可以定下来的。上个月做了40万，拍一下脑袋，下个月定80万，结果完不成，随便乱定，然后随便乱做。门店店长对目标的制定通常没有太多的弹性，因为公司通常都有下定目标，一个门店一个月完成多少钱，一年要完成多少业绩，这都是有任务的。公司给店长定的年度、月度和季度的目标，难的是你需要掌握一套让每一个月的业绩完成的技术。这不能简单地理解为把目标告诉下属的人，要努力冲，完成业绩。光有状态，没有办法和动作是没有用的。因此，如何监控目标，不能光靠状态和心态的调整，而应该有具体的方式、方法、工具。

第三，懂得运用相关的技术和方法、对各个资源进行合理的管理。

如今越来越多的门店开始重视这样的动作和方法。以前只是停留在口号上面，说要以顾客满意为导向，经营门店就是经营顾客。但是，总是缺乏具体落地的动作。今天我们清晰地看到越来越多的门店开始制定会员管理的具体措施，每个月的业绩增长当中有多少来自于会员，每个月的利润当中有多少要回馈给我们的会员。虽然很多的门店开始有这方面的意识，但我们仍然遗憾地看到更多的仍然还是停留在只有目标没有方法和技巧上面的阶段。

第四，整个店面的经营需要有一个整体了解。这种了解不能光凭经验的描述，而需要数据和事实作为支撑。

举个例子：业余店长和专业店长之间的区别，如同我们跟医生之间的区别。我们跟医生之间最大的区别是我们只知道我们的身体哪里出了问题，哪里痛，这是总体的结果。而医生要告诉我们痛的原因，根源在哪里？如何解决这个问题？我们跟医生之间的差别就在这里，而业余店长跟专业店长之间的区别也是如此。

业余店长会知道这个月的业绩不好，接着他找到了问题，原因是我们门店的销售技巧不够强，这实际上是病人的思维。真正专业的店长应该找到，这个月业绩不好的主要原因是因为我们的销售技巧不够强，销售技巧不够强的原因是一二三四五六等等，这叫整体诊断。整体诊断需要快速有效的判断从哪里开始，这其中主要有三个方面：一、了解门店的业绩从哪里来；二、目标如何去设定和下达；三、顾客资源如何来整合，而这些全都基于数据管理。

责编：李玉琴