如何做好电子商务精准营销

　　二、电子商务精准营销的应用现状

　　由于精准营销的优势、电子商务的竞争压力以及Weh2.O技术的应用，精准营销在电子商务领域里得到了广泛应用。目前其应用主要体现在以下几个方面：

　　在消费者浏览和购买商品时，电子商务把其他类似、相近或关联商品推荐给消费者，促使消费者一次或二次消费。如国外亚马逊把商品推荐给可能喜欢它们的消费者，让消费者在亚马逊上浏览购物的同时看到还有哪些商品适合自己，从而产生购买行为，促进消费者的二次消费，这是亚马逊及许多电子商务利用拥有网络资源进行营销的一种方式。

　　精准营销理念在电子商务广告领域应用比较广泛，电子商务企业充分利用社区、BBS会员的网络行为记录进行分析，以推断某会员或某ID代表的消费者可能需求的产品或服务，从而精准的投放广告。例如电子商务通过社区平台对用户的分享信息进行动态监测，定位其中与企业、产品及品牌的关联关键词，并进行关键词匹配，投放传播企业产品或服务的信息，使用户分享和浏览信息时也能了解它们，从而达到精准投放广告的目的。

　　三、我国电子商务精准营销应用存在的问题

　　当前，我国电子商务精准营销应用还存在许多问题，具体表现如下：

　　1.精准营销主要是广告而非营销过程

　　不管是电子商务产品购买和浏览推荐，还是根据社区论坛性质投放广告，本质上都是精准广告投放传播，只能属于广告范畴，而非营销全过程。据互联网数据中心相关研究表明，尽管电商业界推崇“精准营销”，但是当前的精准营销主要是广告而非营销过程。

　　2.对目标消费者分析和定位不够精准

　　尽管我国电子商务精准营销应用较为广泛，精准细分和定位目标市场，但对市场分析和定位不精准的问题依然存在，如尽管将“窄告”放到了潜在客户最容易搜寻到、点击到的地方，但竞争对手等垃圾点击仍无法避免，这也会消耗广告投资，使广告效果减弱。此外，许多企业开展电子商务时，交易量很少，缺乏目标消费者的相应信息，经验不足，依据企业实体市场运作经验或照搬书本进行细分市场和对客户进行假设式的定位，以致容易出现分析和定位偏差；还有一些电子商务开始定位比较准确，然而由于没有对消费者的需求信息进行深人、动态地分析，以致出现原有定位不准的问题。

　　3.网络广告投放精准性欠缺

　　为了在尽可能短的时间内让消费者了解自己的产品和服务，电子商务广告主通常只关注所投网站或社区论坛平台的点击率、知名度，却忽视网站的特点，这种方式投放广告费用比较高，而效果可能比较差。

　　4.对消费者增值服务不强

　　在交易完成之后，售后服务侧重于消费者所交易的产品或服务的一些评价类信息，而不是产品和服务的使用注意事项。此外电子商务企业无视消费者的需求，频繁发给消费者关于企业产品促销活动等信息。

　　四、我国电子商务精准营销应用存在问题的主要原因

　　通过对电子商务精准营销应用存在的问题进行深入分析，发现主要存在以下原因：

　　1.精准营销基础设施落后

　　与发达国家相比，我国的网络基础设施比较落后，电子商务精准营销处于初步阶段，充分挖掘网络消费者购物等行为的相关技术仍不够成熟，操作精准营销方式和工具还处于起步阶段，相关软件或平台较少；缺乏对网络广告有效监管的法律法规，侵犯消费者合法权益的违法广告时有出现。如“话告”和“点告”等精准网络广告形式还处于发展阶段，类似网站平台比较少，用户比较少。

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