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以科技营销释放大数据价值

来源：经济观察报作者：周忆

2013/2/25 14:21:12

时代的变化带来客户行为和思维的变化，客户会越来越多的影响企业的战略，影响企业现有的业务和未来的发展。毫无疑问，客户和商家之间的关系发生了革命性的逆转。基于这样的对客户需求变化和社会化行为演变的深入思考。

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活动做完了，我们关心的是机会在哪里，新客户、新市场在哪里，在这方面，IBM营销部门做了很多努力。我认为现在这个时代是一个营销的时代，未来的博弈就是营销的博弈，创新也好，科技也好，营销已经变得非常重要。

第三，品牌主张。品牌价值的扩张和品牌主张，意味着承诺和最后兑现给客户的体验是一致的，这是获取客户忠实度的必要条件。

新时代要求CMO是一个具备全面能力的人，他像CEO一样要对整体战略、部署和业务前景有非常强的规划能力，要像CFO一样对数字有着敏感的洞察力，也得像CIO有技术头脑，了解技术，还要像CHO(首席人力资源官)一样关注员工、建立公司文化，最后他要比客户还懂客户。

今天，已经有很多企业开始思考：在大数据时代，如何寻找一种最好的商业模式、成长模式服务于现有的客户、未来的客户？如何在大数据时代满足客户的个性化需求？如何提供端到端的客户体验？在社会媒体全透明的时代彰显自己的品牌主张？

摆在每个客户面前的选择实在太多了，选择是新时代赋予他们的权力。在这场鏖战中，如果你能利用科技能力分析出客户需要什么，贴切地了解他的需求，然后利用虚拟、实体、前后端整合的系统向他们提供一致的体验和服务，最后客户一定跟你走。

IBM是一个以科技为先导的公司，但是还有最重要的一点，就是过去一百年，IBM不断地转型，不断地凤凰涅槃，塑造新的商业模式；这些经验即便对于不同行业借鉴意义也是很大的。今天，面对CEC的挑战，我们愿与中国的客户一起做大数据时代的转身。

作者为IBM副总裁，大中华区市场、品牌公关与公众关系总经理

责编：流沙

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