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CS营销的前提：产品满意

来源：经理人网

2012/12/24 14:26:21

产品满意是CS的前提。顾客与企业的关系首先体现在产品细节上，从这个细节关系出发才有全面的顾客满意，背离这个细节，就没有满意的根。

本文关键字：营销管理 CS营销

产品满意是CS的前提。顾客与企业的关系首先体现在产品细节上，从这个细节关系出发才有全面的顾客满意，背离这个细节，就没有满意的根。

一般认为，要做到产品满意，就要做好下列三个方面的工作：

（一）了解顾客需求

“适应顾客”的实质问题是，企业在现在与将来能否向顾客提供所需要的产品和服务。

（二）适应顾客需求

战略上适应顾客有三个标准，这三个标准由易到难，而且每个标准都基本上和顾客需求的三个本质相适应。

即与需求的群体相适应;

与需求的变化相适应;

顾客之间相互作用的利用。

（三）提供满意产品

1.产品功能满意顾客对产品功能需求包括：

(1)物理功能需求

(2)生理功能需求

(3)心理功能需求

2.产品品位满意产品品位满意表现在三个方面

(1)价格品位

(2)艺术品位

(3)文化品位

责编：赵龙

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