集体装睡，把市场逼良为娼

来源：销售与市场·渠道版作者：习熠

2011/3/14 10:20:07

几年前，国际快餐企业肯德基在遭受了苏丹红事件影响后，仅用了几个星期就通过促销活动恢复了销售，康复速度十分惊人！而且，类似这般的惊人事件还数不胜数。

毫无疑问，相对于一些国家的成熟市场而言，一个企业在中国作恶的代价确实太小了。除了企业受到的司法制裁和经济制裁都不够大之外，即使来自消费者的惩罚也只是蜻蜓点水，一点点皮肉之苦而已。作为市场营销和公关行业的从业者，我了解到很多企业在出现危机后都会搞促销活动，用不了多久就能收复失地。相反，不作恶的风险倒是很大，很有可能被作恶的企业夺走领先优势。最终，这个市场成为劣币驱逐良币的市场。

惊弓之鸟

对此，很多人抱怨公众不长记性，认为公众应该联合起来坚决地抵制作恶的企业，用某名嘴的话就是：“不能给它一点机会。”

但是，中国消费者恐怕已经是世界上最有商品知识的消费者了。即使那些在学校里没有好好学习的人，为了去超市购物都要被迫学会大量的化学知识和生物知识。谁会相信这样的消费者还不长记性呢？所以，情况远非让消费者“长记性”这么简单。

在接连不断的恶性商品侵权案件推动下，应该说，今天的中国社会，无论从消费者的商品知识角度，还是从社会对商品侵权案件的关切角度来讲，都无时无刻不在提醒着每一个消费者：购物要当心。甚至可以说，很多企业在这种大环境下都被加上了莫须有的罪名，被一些捕风捉影的谣言、小道消息甚至是竞争对手的恶意攻击搞得狼狈不堪。就是在这种宁可错杀一千，不可放过一个的消费舆论下，每个人都如惊弓之鸟，怎么还会好了伤疤忘了疼呢？

消费者装睡

这让我想起了所谓“装睡”的理论：即消费者在很多情况下明知购买某款产品的潜在风险，例如一些非知名厂商或价格过于低廉的产品，仍然自愿或被迫地购买了这些产品。

其中一部分消费者可能是被迫购买，很多都是因为消费能力不足但却需要购买生活必需品。在很多涉及生活必需品的恶性案例中，我们都发现受到最大伤害的是那些社会底层的消费者。他们为了省一点点钱，被迫购买价格畸形低廉的产品。

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