怎样进行互动E-mail

要想让这个过程继续保持互动的话，就需要向读者发送一封个性化的E-mail，感谢他们回答了邮件中的问题，并且告诉他们你将如何处理他们的信息。举个例子，如果订阅者说他喜欢靠道座位，那就告诉他，你以后会将靠道座位首先安排给他（当然，你就必须根据你的承诺设计相匹配的方案！）。一份调查加一份感谢邮件能够使你与你的客户建立起很好的关系，并使你的E-mail真正地具有互动性。

提高互动性的一个方法就是，在你的E-mail中标明之前调查问卷中的反馈信息，这会显示出你在倾听客户的评论、反馈信息，以及你的回复能够鼓励读者参与进来。根据客户的反馈信息采取行动，能够使你在众多的竞争者中脱颖而出。

互动E-mail技巧分享

1．一次点击订货（One-Click Ordering）

要让E-mail具有互动性的一种方法就是，在你的网站上设置一个一次点击订货系统。你可以从之前的订货中获得并存储用户的姓名、地址、E-mail地址及信用卡信息（需经用户同意）。当用户想通过你的网站或E-mail订货时，他只需要输入密码后点击一次就完成了，不需要再次输入信息（当然，你不能称其为“一次点击订货”，Amazon.com已有此术语的版权）。你的E-mail应尽量简化订购过程。

2．互动会话头像

SitePal为我们提供了一个优秀的互动案例。它开发出了一个头像，是一个出现在网站或互动E-mail中的虚拟人物形象，它能根据鼠标的动作来讲话。为了增加小型业务时事通讯的注册率，SitePal还根据通讯编辑的照片创造了一个头像，并让她/他的眼睛和嘴巴能够摆动，这样就可以与访客交流时事通讯方面的话题了。在11 000位网站访客中，对随机选择的50%的访客应用了这个头像。看到头像的比没看到头像的访客的注册率要高1.4倍。

3．E-mail中的视频

在E-mail中添加视频能够增加销售额。互联网视频有大量的观众：2008年上半年，有1.16亿的美国消费者观看了互联网上的视频。视频不只是为年轻观众设计的，YouTube吸引了各个年龄段的视频观众：18%为18岁以下；20%为18～34岁；19%为35～44岁；21%为45～54岁；剩下的21%为55岁及以上。

FirstStreetOnline.com的目标消费群体是老年消费者，它销售礼品、小机械以及家居用品。它每周都会介绍一种名为FirstStreetReports的视频，视频中一个成年人会对产品进行非技术性的解释。据InternetRetailer的报告，那些产品的销售率和转换率上升了两位数的百分比。

HavenHolidays.com在游乐园的促销邮件中进行了一次成功的视频测试。在检查订阅者列表以除去反弹地址后，在线营销执行主管Carolyn Jacquest推出了一个5分钟的视频，展示了游乐园的特色。为了找出最佳时长，她将剪辑的片段发送给了英国10个最流行的网络邮件服务提供商的内部账户。从这个测验结果中，她得知了20秒的片段可以使传输最优化。HTML顶端的副本设计是：“充满乐趣的Haven复活节”。当信息被打开时，一个320×180像素的视频开始自动播放。如果订阅者的系统不支持视频，她则会看到一个微型网站的链接。

带有视频的E-mail是很有效的。复活节广告产生了3.38%的转换率--高出之前无视频广告的50.2%，之前的转换率为2%～2.5%。这个20秒的片段获得了96%的发送率，27%的CTR。包含“视频”字样的标题能够产生14.6%的打开率。

不幸的是，大量的订阅者不能看到视频，因为他们的邮件客户端或者邮箱不能用令人满意的方式展示视频。那些订阅者只有点击Haven微型网站才能观看视频。尽管如此，转换率的增长还是很惊人的。

4．互动E-mail的几点想法

-不要总说“点击这里”，而要显示出按钮的作用：“发现更多”或“现在下载”。

-让链接看起来像标题，让它们尽量明确具体：“进入这里查看文章档案”。

-使链接在点击后变换颜色，行业标准是：蓝色代表未点击，紫色代表已点击。链接必须加下画线，除非它是图表的一部分。

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