互动：让E-mail成为探险

在面对面的谈话中，你可以知道自己是否吸引了对方的注意，以及你的听众赞同你的观点吗？他们在不时地看时间吗？或是热情地点头微笑吗？E-mail互动能让你拥有同样的洞察能力，这种跟踪能力是明信片或电视所不具备的。更棒的是，通过E-mail，你的客户只需要点击回复按钮，便可以给你回复信息。你最后一次语音回复是什么时候？没错，你甚至可以通过增添表格和调查而使E-mail互动到达更高一级的水平。

营销E-mail是直接邮件的补充和替代品。多数情况下，E-mail比直接邮件要好：它们的成本比直接邮件少得多（每一千份邮件花费6美元，而直接邮件是600美元）；传输速度是直接邮件的四倍。你还可以知道人们对你的邮件做了哪些操作（打开、点击、注册、投票，还是购买），这是传统的直接邮件所不能做到的（当然，除了购买）。有了多媒体，E-mail变得更加有趣，并且由此可以产生互动和参与。通过E-mail，读者可以进行调查、研究、购买产品、提出问题、得到答复，以及对回复做回应。正确操作的话，营销邮件真的会令人惊叹。但很少有公司能发掘他们的全部潜能，本章将告诉你该怎  样做。

互动E-mail的定义

1．什么是互动E-mail

互动需要双方面的交流。交流可以是数据、视频和音频的形式。它不是被动的，读者在这一体验过程中是主动参与者，而不应该是被动的，它会让读者做一些具体操作。此过程有助于保持读者的兴趣并获得读者的意见。互动指的是一个人在E-mail中做的各种选择所能达到的程度，这些选择取决于E-mail所含的规则。它也是一个对用户影响力的测量。互动的程度越高，用户受E-mail的形式和过程的影响就越大。

一封优秀的互动E-mail是高度个性化的，并且与收件人有很大的相关性。如果读者已经被记录在你的客户数据库中，当他打开邮件时，所看到的部分内容应该来源于他的数据库记录或是档案。当营销人员使用档案数据时，应该在合适的地方使用读者的名字--而不仅仅是最基本的问候。

2．你可以通过互动做些什么

在E-mail中，你可以让读者：

-下载一篇报导、产品白皮书或是指南。

-将邮件推荐给朋友。

-回复邮件。

-在E-mail中了解任意主题的定义或背景信息。

-看到并完成一张订购产品或订阅E-mail的表格。

-看与主题有关的视频、照片或文章。

-访问一个网站。

-针对某件事情做测试、倾向性调查或是投票。

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