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[原创]快速消费品行业的营销费用的管理(6)----重要费用项目的管理:促销员工资的管理之一快速消费品行业的营销费用的管理(6) ----重要费用项目的管理:促销员工资的管理之一 从某食品集团的促销费用的结构来看,促销员工资,促销品和堆头费用是三块最大的费用,占到总体线下促销资源的80%多,首先看看促销员工资的管理。 某食品集团有一支庞大的促销员队伍,共3000多名长期促销员,也称固定促销员,另外还有数量随季节而变化的临时促销员,粗略估计平均在1500人左右,这样整个促销队伍达到约5000人的规模。 为什么需要这么多促销员?她们的价值何在? 按常理,某食品集团的产品是各家庭的生活必需品,即使不请促销员,“桃李无言,下自成蹊”,照样可以销售,这是大家都不请促销员的太平世界情况。可是现在产品同质化厉害,终端竞争激烈,如果有人打破沉默,开请促销员的话,销量差别就大了,于是,要请大家都请,结果货架旁边站了一堆姹紫嫣红的促销员,你说东家好,我说西家长,消费者昏了,谁都不听,各厂家请促销员的销售力度就这样被互相抵消,市场需求还是那么大,经验表明,大家都不请促销员和大家都请促销员,产生的销售业绩没多大区别,但大家又不得不请。 因此,请促销员,主要目的不是为了取得额外的销量,而是为了维持一种正常销量。请促销员光有投入没有额外收益,从这个角度来看,请促销员似乎不产生额外价值,这种大家都吃力都不讨好的事情却不得不继续做下去,拼的是谁更强更持久。 但促销员还是有很多其他价值的。她们可以做很多事情,比如说: n 维护终端品牌形象; n 采集自己的销售数据; n 搜集竞品的市场情报; n 与销售渠道的客情维护; 因此,促销员还是得请。下面分几个方面简单谈一下促销员管理方面的事宜: 一、促销员的分类,上面也提到了一点,促销员有几种分类方法,最常见的一种是按时间划分为长期和临时促销员,她们之间在素质要求,工资标准,工资发放方式,费用申请方式等方面都有差异: 长期促销员:或叫固定促销员,一般指工作期限在三个月以上的促销员。这类促销员的要求相对要高一些,一般都要求有相关行业经验和销售经验。 临时促销员:这是为了满足某个促销活动临时请的促销员,短则2、3天,长则1、2月。这类促销员要求较低,招聘后只要培训2个小时即可上岗。在校大学生是主要的人员来源。由于这类促销员短平快的特点,一般以现金当时支付,以签收表为依据,监控难度较大。 二、促销人员的工作职责(以某食品集团为例) n 保证公司产品的陈列为最佳状态。 n 及时反馈市场销售及产品陈列的存在问题。 n 遵守各卖场的规章制度,积极维护与卖场的客情关系。 n 及时主动处理卖场内发生的突发事件,或采取应急措施后第一时间向公司有关人员汇报及时处理。 n 认真记录各品牌当日销量,填写每日工作报表,及时交办事处。 n 即时向公司反馈卖场的其他同类产品价格、销量、陈列变化,消费者意见、广告/促销活动等情况。 n 认真管理促销品,严格按照有关广告/促销的规定发放促销品,并做好登记,保证促销品账目清楚。 n 统一佩戴公司标志,积极、热情、主动的介绍和推销公司产品。 n 遵守公司规定的作息时间,不迟到、不早退、不离岗。 n 服从公司有关业务人员的工作安排,协助处理特殊工作任务。 三、促销人员的培训(以某食品集团为例),由当地分支机构负责。 (一) 基础培训: 1. 公司概况: ① 公司发展过程; ② 主要产品。 2. 产品概况:了解品种级别; ① 不同级别产品的有益或有害成分; ② 各产品保健常识; ③ 我司产品所获奖项。 3. 简单生产工艺: ① 各种工艺程序及其意义; ② 产品品质的简单鉴别方法。 4. 促销人员工作职责及考核标准: ① 职业道德; ② 货架陈列、码堆陈列、售点广告布置标准; ③ 如何填写有关广告/促销表格; 5. 促销员术语 (二) 针对性培训 1. 广告/促销前针对性指导; 2. 如何回答消费者常见问题; (三) 提高培训 1. 所在市场基本状况; 2. 有针对性地向顾客介绍产品; 3. 沟通技巧; 4. 如何完善处理投诉; 5. 各种情况的应急处理; 上面谈的是促销员管理的整体要素,下面将就最关键最敏感的促销员工资的管理详细论述。 【邓国清 MSN:dengguoqing_2006@hotmail.com】 责编:SAGA.CO 微信扫一扫实时了解行业动态 微信扫一扫分享本文给好友 |
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