“日本制造”的质量金字招牌正慢慢褪色

自从2006年9月14日9种SK-Ⅱ化妆品被查出含有违禁成分以来，这个曾被视为高档化妆品的品牌遭受了前所未有的冷遇。SK-Ⅱ本来是日本神户一家工厂的化妆品品牌，后来被美国宝洁公司收购，其产品大多在日本生产，并在中国、美国、韩国、新加坡、日本、中国台湾和香港等13个国家和地区销售。

“日本制造”一直是优质的代名词。不过，最近一段时间以来，一些原本让日本人引以为傲的大型企业，如索尼、丰田相继宣布召回不合格产品，逐渐使“日本制造”的质量金字招牌慢慢褪色，日本人甚至担心这会影响到日本整个国家的形象。

电池召回,相机出事

2006年10月19日，索尼公司宣布在全球范围召回的笔记本电脑电池总数将达960万块。

索尼曾表示，当金属微粒与有问题的电池部分位置接触时，可能出现罕见的短路现象，造成有些电池过热，甚至着火。

自从2006年8月份戴尔因该公司笔记本电脑存在着隐患而不得不召回索尼笔记本电池后，索尼就一直被问题电池所困扰，苹果、联想等主要笔记本电脑生产商也先后召回存在瑕疵的索尼电池。

而且，电池事件很快蔓延到此前曾声明继续支持索尼的日本企业身上……2006年9月19日，东芝宣布全球范围召回34万台笔记本电脑，这让索尼感到异常尴尬。

比电池问题更早发生的是数码相机的质量问题。

自2005年底SONY6款数码相机身陷“质量门”开始，日本电子制造业内的“召回案”就接二连三。

同样未能幸免的还有佳能这样的国际知名品牌。2006年9月，又有大量用户投诉佳能SIIS数码相机出现严重质量缺陷。不久前在佳能官方网站上发表了一份关于部分产品CCD问题的特别维修政策公告，涉及使用问题CCD的9款数码摄像机、8款数码相机均可提供免费维修服务。但有数十位用户在网上反映：不在此名单的佳能SIIS也出现CCD问题，打开相机出现花屏问题，相机液晶显示器显示模糊，颜色呈紫色，所拍像片呈严重的锯齿形模糊状态，但是相机里曾存储的过去所拍相片可以清晰浏览。据介绍，这批问题相机数量不少，上市时价格高达4000元人民币，基本都在使用一年多，刚过保修期不久就出现CCD问题。而这款相机维修价格是1500～1800元人民币，足够重新购买一部新的数码相机。

在日本民众中，对质量问题的忧虑已随处可见。日本媒体说：“质量曾经是日本展示给世界的最好面孔。如今，连韩国人都在取笑我们！”还有人感叹：“我们花了很多年才打出的名声，失去它却如此之快。”更多的日本人则担心韩国和中国的产品会迎头赶上，让日本制造失去优势。

缘何失去质量自尊

面对层出不穷的质量事件，日本经济产业大臣二阶俊博已召见企业管理人员，责令他们对质量监控提交报告。

除了为“日本制造”质量下降而忧虑，日本上上下下讨论得更多的是，究竟谁该为如今的产品质量问题负责。

一些人说，这是因为日本的人才素质在下滑。

日本学生素来以勤奋好学著称，而如今他们的成绩已经落后于新加坡、韩国和芬兰等国家。日本全国的中小学教育者们已经就此不断拉响警报。大学方面哀叹说，新生对文学和艺术比对工科更感兴趣。申请攻读工科的学生从8年前的12.3%下降到如今的8.7%。东京工业大学的一位教授说：“过去，很多学生希望在制造业第一线工作，而且真的竭尽全力，如今却没有人愿意流汗了。”
京都立命馆大学一位经济学教授说：“丰田和索尼就像一个叫醒电话，说明日本出了问题。”

对此，有人指责是“大企业病”害了“日本制造”。日本很多企业追求无止境的规模扩大和多元化经营，摊子铺得太大，上下不通风，企业虽然有高水平的生产技术，但这些技术没有很好地用在日常生产中，反而让大企业的产品频频出现问题。

从上世纪60年代开始，日本电子公司由技术相关产业开始疯狂地向外扩张，它们的业务变得非常庞杂，延伸到传统高技术的各个角落，大到通讯卫星、核电站，小到锂电池、抽水马桶。以日立公司为例，其原本下辖1000多家子公司，经营成千上万种产品，年营业额高达600多亿美元。但是，它又紧接着采取类似于三菱、三井、住友、丸红、伊藤忠商社等财团式公司所效仿的“崇光贸易商社”模式，把业务延伸到了日本所有的经济产业中，经营任何一种可能的产品，从飞机、导弹、日元、巧克力再到面条，企图满足一切顾客的需求。而这使日本企业在质量控制上疲于奔命，难以保全。

不但如此，日本公司似乎喜欢聚集在一起，在同一产业里进行质量和价格竞争，缺少独特的竞争策略，业务非常重复，这让它们面临同样对手和市场，甚至互为对手，情况非常尴尬。松下、日立、东芝、NEC出售的是几乎同类的产品，顾客只好在价格上区分，定价权不得已交给了顾客，这损害了公司的利润，虽然占据大量市场份额，却利润微薄。于是，这些日本公司的竞争力表现为资本的低收益。1980年至今，日本综合电子公司的总资产和销售额翻了4倍，营业利润却只增长1～2倍，销售回报率长期低于1%。

这使日本企业的现金流十分窘迫，难以真正投入巨资搞研发和从根本上控制产品质量。

亡羊补牢,犹未为晚

据业内分析，使用索尼电池的笔记本电脑数量至少1000万台以上，如果全部召回，索尼的损失可能超过5亿美元以上。

痛定思痛，2006年9月1日，索尼公司“制造技术中心”正式成立。该中心是在索尼新任总经理中钵良治的努力下设立的，目的是让公司重新成为“靠产品制造能力”取胜的索尼。该中心负责特殊使命，将尽快开发出像过去的“随身听”以及“VAIO”笔记本电脑那样的特色产品，并成为向市场推出特色产品的战略据点。

并且，中钵把设立该中心的目的定为“实现彻底的质量管理”，他让负责电视、录像机部门的木暮城担任负责产品安全和质量管理的高层专职干部，到处“灭火”。

但“着火点”不仅一处，让索尼信誉扫地的事件接连不断。如被寄予莫大希望的下一代游戏机PS3，因零部件的质量花费了大量时间，其在欧洲的销售被延期到2007年3月。当初预定在全球于2006年春天同时销售PS3，然而2006年11月它才能勉强在日本和美国上市。

索尼为何在制造能力方面如此衰败呢？原因出在出井伸之就任公司首脑后的十年，有人说那是“无所作为的十年”。出井1995年任总经理时，正是信息技术革命蓬勃发展的时期。他当时强调：“要把音像产品与信息技术结合。”索尼本是“以产品制造能力为武器的技术集团”，但自那以后，索尼的硬件路线一下子转向了软件路线。

同时，出井不断裁员和改变经营体制，以求堵住各方面出现的窟窿。自出井大时代以来，索尼一直在为减少亏损而裁员。这样一来，公司那些有独特想法的技术人员和开发人员难以施展才华，结果人才不断外流。如缔造了索尼电视黄金时代的功臣板桥隆夫、在世界上屈指可数的光盘开发人才青木芳夫及堀米秀嘉等都离开了索尼，或投奔他处，或自立门户。

现在索尼公司因搞技术出身的中钵上任正推进工厂改革，大力抓质量，似乎犹未为晚。

必须指出的是，由于抓住了数码产品这一时代核心，日本公司的经营业绩正普遍好转，所以一旦痛下决心抓产品质量，是完全可能扭转不利局面的。

不妨回头看看佳能，2006年上半年财报显示，佳能销售额达到19523亿日元，同比增长11.2%；营业利润为3385亿日元，同比增长25.3%；净利润为2142亿日元，同比增长22.2%。

而且，无论是从质量、外观还是从口碑和实用性上来讲，各国消费者都对佳能产品非常认可的。何况出问题的仅是佳能的一款相机，实际上，消费者不能容忍的是佳能处理这件事的傲慢方式，而不单单是产品质量问题。

尽管日本人不断发出“日本制造”质量下降的警告，但日本公司仍然在很多高科技产品领域占据优势。或许正如庆应大学的经济学教授金子胜所言：“最大的改变可能不是日本在质量上掉队了，而是亚洲赶上来了。”

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