国内CFO们面临职场进化十字路口

现在的林良琦是阿克苏诺贝尔中国区总裁，其CFO是他担任飞利浦照明大中华区CEO时的财务总监。阿克苏诺贝尔公司是世界知名的跨国化工和医药集团，总部设在荷兰，是由很多历史悠久的公司组成，最早成立于1792年。旗下拥有包括来威漆、多乐士、多乐士专业、美时丽等多个世界驰名的建筑装饰漆品牌。“2012年阿克苏诺贝尔在中国区销售额在150亿元人民币左右，装饰漆业务销售额占比大概占1/3左右。”谈起阿克苏诺贝尔和多乐士，林良琦告诉我们说，“阿克苏诺贝尔过去基本以平均每年20%以上的增长率，但是去年开始增长率有所下降，今年的增长率还没出来，但肯定会低于以前的平均增长率。多乐士现在全中国已经有4000多家分销店，我虽然是阿克苏诺贝尔中国区的总裁，但同时我也直接主管公司的装饰漆业务。”多年的CFO经验，仍然使得林良琦对数字很敏感。

曾猛：向前走

由基础岗位一路擢升为CFO仍是国内财务人员最主流的路径，沿着职业方向一路“向前走”的确是一个最稳扎稳打的选择。

从小就喜欢飞机的曾猛，也因此与航空结下了不解之缘。1983年中国民航大学财务专业毕业后，他进入国航财务处，至今已在中航系统工作30年。

在讲述自己的经历时曾猛这样形容，“工作不是轰轰烈烈，也没有里程碑式的事件发生，就是很努力的将一件件事情做踏实。”

重组成就CFO

加入中航后，曾猛从基层岗位干起直至中航集团财务各个专业岗位，1999年进入国航财务有限责任公司担任总经理。2002年中航集团重组，曾猛也因为这次重组而担任了中航 传媒副总经理兼总会计师。

2010年曾猛任职中国航空集团旅业有限公司(以下简称“中航旅业”)总会计师。2011年12月根据中航集团的战略部署，原中国航空集团建设开发有限公司与原中航旅业联合重组了新中航建设公司。作为集团的专业化企业，新的中航建设围绕基本建设、房地产开发、酒店管理、物业管理、资产租赁等五项核心业务。据曾猛介绍，目前中航建开旗下酒店包括国航万丽、内蒙古国航大厦、大连国航大厦、重庆和府饭店、三亚凤凰大酒店、西安中航商务酒店、上海飞行员公寓、成都飞行员公寓和广州飞行员公寓等。

自中航建开将中航旅业整合后，曾猛担任整合后的中航建设CFO，主管酒店业务。

回顾30年的财务生涯，曾猛表示还是比较辛苦的。曾猛回忆了这样一件事情，1989年下半年，由于西方国家对中国进行经济制裁，使得飞机租赁融资的难度和成本都加大了。在与西方银行谈判过程中，特别是日本银行，有时候为了某些违约条款，一谈就是好几个小时。有一次，从早上9点钟一直谈到第二天凌晨4点多钟，连续18个多小时，中间只吃了2个汉堡包。“那天合同条件谈妥后，马上找了一家面馆，吃了一碗拉面，当时觉得特别爽，现在还记忆犹新。”

携手中航30年的曾猛有着一份发自内心热爱的职业忠诚度，作为一名60后职业经理人，这位“认真工作、享受生活、爱篮球、爱旅游”的双鱼座CFO，始终保持着一份豁达的心态和从未发福的身材。“我认为工作再忙，也得年休，不会把自己变成工作的奴隶。工作是为了更好的生活，要更好的生活就得工作。从上班开始直到现在我每年都坚持年休假，有了假就可以到处玩了，拿着相机拍拍美景，其实是一种很好的放松自己的办法。”

酒店管理经

随着市场经济的发展，酒店行业的竞争日益激烈，贷款买楼、负债经营、微利现象普遍。曾猛谈到，为充分发挥航空产业链的效应，利用自身的航空资源及酒店资源，公司将打造具有航空特色的“航空+机票+旅游+酒店预订+景区管理+航空延伸服务”的专业化航旅产业链条，形成航空、酒店、旅游良性互动。

“航空元素的注入特别符合客人需求，比如在酒店能及时顺畅地看到机场航班信息，航班将延误多久、什么原因导致的延误以及何时能够起飞等，是客人出行最实用且最希望获取的信息。”曾猛继续介绍，“在我们的酒店能够直接办理值机，下了飞机有车接、走的时候有车送，整个机场商务和酒店商务这块结合起来，再加上车辆的保证，构成了一个航空商务酒店的服务模式。”

从财务管理的角度谈商务酒店运营，作为CFO的曾猛首先从降低成本抓起。曾猛表示，服务业人工成本逐年上升，客房和餐饮是酒店的主营业务收入，而餐饮的技术分工细，产品生产过程管理难度大，经营成本高，所以中航建设旗下的酒店进行了业务结构调整，选择了一些试点酒店，放弃餐饮自我经营的传统经营理念，将其餐饮业务进行外包以期达到有效降低成本、创造新的利润增长点。外包商出于对经济效益的追求会加强食品质量、服务效率、员工素质等各方面的管理，这都将有助于提高酒店的整体服务质量。同时曾猛也指出外包存在一定的弊端，例如品牌定位不符、合作方实力以及租金风险等，“所以在选择外包商时，我们做了很多调研，以确保其全方位服务质量的可控性。”

加强酒店内部控制和风险管理是防范风险的重要措施，而内控建设是一个长期过程，只有在不断发现问题、解决问题的过程中，内控才能不断完善。此外内控不单单是财务部门所应特别关注的问题，而应是整个酒店所有部门都相互配合，把企业的生产、经营、财务等各部门及其工作结合在一起，充分发挥整体的作用。曾猛介绍，中航建设旗下的酒店内控建设，在资金方面是集中管理，集团授权额度给各分公司;运营风险防范是重中之重，服务标准、食品安全、建筑安全、防火等都有相关的安全手册、操作流程以及监督机制，到中航旗下不同城市的酒店出差对曾猛来说是家常便饭，随时检查问题、发现问题、解决问题是他的职责之一。在曾猛看来，财务管理必须对业务非常了解，知道存在哪些问题方能有的放矢。

对客人的服务变通能力是衡量酒店服务水准的一项重要指标，“永远不要得罪客人”是服务行业铁的原则，在酒店管理上，常说客人永远是对的，但事实上并不是每一次客人都是对的。当投诉内容与事实有出入时，如何既不得罪客人又能维护企业的利益，是对酒店管理素质的考验。曾猛强调，中航建设旗下的各个酒店在装修风格上是力求独具匠心的，但必须保证品牌统一、服务质量的标准统一。“管理是为顾客服务的，管理本身如同制作产品的过程，要研究市场，讲究产品质量，客人对服务的感受最重要。”

人员素质是一流酒店的基础，然而服务与成本是“矛盾”的。曾猛坦言，酒店是微利行业，行业的竞争也是人才的竞争。“整体行业流动率在30%~40%，我们员工的流动率在35%左右。”当硬件和设施标准都投资到位时，最大的问题还是从业人员的职业素质、职业精神、职业技能、岗位能力。“除了通过社会招聘招贤纳士广揽人才外，目前公司还与一些职业学校开展合作。管理90后，还是要以人为本。同时也要形成自己的竞争力，培养认同企业文化、认同企业价值取向的团队，所以还需要长期在企业岗位成长培训中产生，通过派遣交流学习等多种途径达到培训的目的。”

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