线上+线下：体验牵手购买

对消费者实行精准定位。并非所有的企业都适合电子商务模式，一般而言，品牌目标客户如果与互联网用户重合较多，就比较适合电子商务模式。CNNIC2009年发布的《全国网络使用基本情况的报告》显示：和中国人口的年龄结构相比，网民可以分为3个年龄组，10～29岁算是高度普及人口，现在已经有近60%的人是网民，30～49岁算是中度普及人口，20%左右的人是网民。据估计，目前中国网民的平均年龄为28岁。如果说你企业的产品定位是年轻的消费群体，则适合做网上销售。贝塔斯曼连锁书店的失败不是因为走向了线下，而是进入了竞争惨烈的红海，导致成本急速增加，入不敷出，资金链断裂。近年来随着当当、卓越等网上书店的迅猛发展，以及店租等运营成本的大幅上升，传统实体书店普遍举步维艰，不少民营书店纷纷倒闭。贝塔斯曼开实体店无异于把钱扔进大海，再加上毫无新意的会员制“书友会”模式，以及青少年学生读者的产品定位，关门是自然而然的事情。携程网正是定位于年轻的商务人士，依靠先入为主的行业领导者地位，通过和各地票务公司和酒店的强强联合，实现了迅猛增长。

连锁模式使网店与实体店结合。线上与线下经营的结合是一把双刃剑，结合不好，会导致企业形成内耗，产生利益冲突与矛盾;结合好了，能够节约大量的中间成本，给顾客提供更实惠的优质产品与服务，使产品、服务和品牌形象在战略方向上高度统一。对于从事单一品类的电子商务企业和欲开展电子商务的传统企业，可以将网站与实体店结合起来，用连锁特许形式进行管理。百果园入驻搜订网就是将传统的连锁企业的实体店搬到网上，与网店进行有机的结合，其遍及全国及东南亚的分店配送体系，能够保证果品的快速送达，而网店支持网购的功能，也满足了越来越多的网络团购的需要。作为国内领跑的招聘网站，前程无忧的“前程招聘专版”报纸与全国各重点城市纸媒牵手，每周一天向读者推出招聘广告专刊，其广告收入一度占到前程无忧总收入的80%以上，前程无忧逐渐演变成一个集传统媒体、网络媒体、猎头服务、培训测评和人事外包的全方位人力资源服务巨头。

寻找新的多元化盈利模式。在互联网时代，传统的企业渠道模式发生了根本性的变革，渠道不是传统中线性的，而是平行的、立体的、互补的模式。如果网购消费者和线下消费者是不同的群体，就不会产生冲突。但是，中国消费者最为看重的是产品的性价比，他们的习惯是：到线下看产品，然后到线上购买产品，因为线上产品的价格较线下要低一些。线上产品与线下产品产生的巨大价格落差，会导致对线下消费群体的冲击。不仅如此，还扰乱了整个渠道的价格体系，挫伤渠道成员的积极性，将对品牌造成一定程度的损害。所以，一定要找准盈利模式，充分利用实体店的体验性和网络的快速性相结合，营造良好的品牌口碑。网店代销即网店代理是网络营销的初级形态，但它只适合刚创建的小企业和个体户，注重品牌渠道建设的企业使用此形式只会对品牌和渠道伤害。乐友是国内最大的孕婴童用品零售企业，创立初期是以B2C在线购物的模式出现，后来因开设线下实体店才摆脱了“快速消费品购物网站难盈利”的魔咒，并逐渐形成“网站+目录销售+连锁直营店”的盈利模式，正是因为有多种有效的赢利模式，一个融合母婴教育、婴童摄影、综合购物、亲子乐园等的大型母婴生态圈正在迅速崛起。

“线下体验+线上购买”新模式。传统企业进军网络销售，可以充分借势于原有线下运作所形成的品牌、成本等资源，同样，网络销售渠道的开拓，同样可以促进线下销售的提升与渠道的开拓。所以，“线上+线下”的结合是时代发展下新的商业模式，“线下体验+线上购买”也就成为一种新的营销手段。尚品宅配是传统的定制家具制造商，其成功之处在于引入了网络系统，实现网络与实体店的互动，让消费者在实体店或网店的的电脑上自行设计家具的款式，然后通过网络下单，让顾客深度参与了价值创造过程，使这个本来在区域进行销售的企业走向了全国。杰克琼斯则采用“官方网站+病毒营销+网店”的整合传播链条，在其网店上开辟了“达人笔记”板块和网友讨论区，每天由时装编辑、模特、知名服装设计师、时尚达人等与网友在线上进行沟通、互动，介绍当下流行装扮、推荐下季潮流趋势，解答网友关于着装及搭配技巧等。在FANS资讯区，杰克琼斯会在这里公布杰克琼斯每季最新动态并组织不定期的会员或团购活动，这一板块还允许会员间交换二手闲置服装，从而大大提升了人气和流量。在FANS话题区，登录的会员可以和其他消费者成为网友，通过这种网络体验营销模式，杰克琼斯牢牢嵌入了消费者的生活圈。

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