解决问题VS理想方案 管理咨询为哪般

    与咨询同仁交流中，大家普遍感叹道：咨询越来越不好做了，企业越来越精了，企业要求越来越苛刻了。

    这些年来，咨询公司的人员做管理咨询普遍存在照搬空谈管理理论方法，所谓做咨询的能力仅是做咨询报告的能力，在这样对咨询技能的认识中培养出来许多的咨询公司合伙人、项目经理、咨询师。大家津津乐道五大咨询公司的报告/模板，甚至套用国内咨询公司的报告，你拿几个不同咨询公司相同项目内容的报告比较，就会发现几乎一样，只是企业的名称不同，现象大同小异，很像培训师的培训课件。即使是方案，也大多是模式、流程、工具方法和建议，形式上看起来完美，却几乎不能运用，所谓协助实施，不过是嘴上的承诺，不具操作意义（3-5个月的全套咨询项目，结束时只留下一个人做5-7天辅导时间，欺负企业不明白）。一旦企业发现这样的破绽，咨询方案根本不能应用，就会对咨询公司/咨询行业产生强烈的不满和质疑，甚至诋毁。

    我们的咨询师们不但不检讨自己，提升自己的能力，改进自己的服务，却在总结提炼一套对付企业的办法，比如：如何搞定一把手而逼其他人验收；如何拿合同紧逼项目联系人，胁迫他以自己的利益推动阶段验收；如何运用下班后的车轮大战磨掉不同意者的意志，放弃把关的职责；客户要求真正协助方案实施，就拿麦肯锡的名言说事——“不介入公司政治”（把担心与企业人员密切互动，被人家看出自己的短处来说成是公司政治），逃避方案落地实施的责任，好像是咨询就是坐而论道。企业要是明白事理强势就会把咨询师轰走；企业不明白，好面子，就只能花钱买教训。最终导致损害咨询行业声誉，让咨询声誉受损害就会间接损害你我他的咨询职业生涯发展，所以应该引起我们大家关注。

    虽然咨询公司与企业的关系有点像男女夫妻关系，合作不好，感受不好，不是一方的责任，但从我做这些年的咨询经历看，咨询师照搬空谈的现象太普遍，似乎成为常态，注重解决企业实际问题的人凤毛翎角，在咨询师们的眼里成了另类。咨询师们自我感觉良好，不知不觉之中自己成了专家，让企业花了钱，买了一堆报告，没有什么效果，使企业越发看不起咨询公司和咨询顾问。

    我发现影响咨询服务和价值的分歧点在于：咨询是为企业解决问题呢，还是仅提供理想建议？这是咨询出发点的问题，也是咨询顾问成长的指引。

    如果咨询是提供理想建议，那么现在咨询公司就没什么要检讨的，做得很不错了，这么短时间就已在形式上模仿到家了，咨询师只要MBA毕业，有一定的学习和检索信息的技能，就可以胜任咨询了，不需要管理经验，甚至管理经验会影响创意发挥，只要照搬一些标杆企业的管理模式就是提供价值了，企业做不到是企业的问题，与咨询师无关。企业不满意，就是不识货，对咨询吹毛求疵；

    如果咨询是为企业解决问题，那么目前咨询公司的服务导向和能力，以及咨询师的能力结构都有很大的不足，咨询师们太缺乏管理经验了，对企业运营管理认识太初浅，这样的能力只能做到照本宣科，只适合做单一的数据采集、分析等不与企业内部直接相联系的工作。企业的指责就是对的，咨询师需要从自身找原因，既不能自以为是，认为什么都能解决，也不能空谈理论，远离实际管理操作。

    各位做咨询的同仁们，说说你们的见解，我们做咨询的出发点是什么？如何做好咨询？如何在服务中体现咨询价值？如何让企业感受实实在在的咨询价值？

    我抛了砖，等待大家的玉。

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