顾问式咨询模式的特点与作业流程

最近我在与企业接洽中发现许多企业对顾问式咨询不了解，甚至以为比较常见的报告式咨询是最先进的咨询方式（因为国外咨询公司一般使用这种方式，关于企业管理发展阶段与咨询模式之间的演进关系我有专门论述），需要花不少时间详细说明顾问式咨询的特点和如何开展咨询工作，在此，我把顾问式咨询的特点和作业流程阐述一下：

顾问式咨询的特点：

1、咨询方式：根据企业中出现的问题，综合性地分析判断问题产生的原因，主张渐进式的管理改良，在包容企业原有文化的基础上，针对主要问题采取综合性的医治方法，避免不必要的企业震荡；

2、咨询计划：以企业经营任务为中心，围绕着经营任务和问题进行咨询计划按排，不会给企业管理人员增添额外负担和压力；

3、人员能力结构：咨询顾问要具有企业的管理经验，熟悉企业的政治生态和文化习俗，教练式咨询至少要做过企业的中层经理，帮办式、托管式咨询一定要做过企业的高层经理；

4、成果形式：针对要解决的问题，约定大致的工作内容，重在企业人员在解决企业问题中学习掌握管理工具方法和提升能力，不以报告/方案为验收成果；

5、顾问费支付：顾问投入的时间和精力是咨询的服务形式，顾问费采取按月支付，在每个月服务开始前三天支付月度顾问费；

6、服务人员：1-2人，人数不在多，而在精干，最忌讳滥竽充数；

7、服务形式：教授企业人员学习管理工具和技术，指导企业人员一起工作，成果是双方共同努力的结晶；

8、工作方式：以双向互动交流为主，如座谈会、讨论会、访谈等，单向交流为辅，如听取意见、讲座、汇报会等；

9、工作状态：咨询顾问的紧张程度是配合企业工作要求，靠的是能力和经验指导企业人员工作，不一定超时间工作；

10、咨询效果：在咨询过程中，企业人员能学会掌握管理技术工具，提升自身解决问题的能力，企业管理者能贯彻实施自己参与制定的管理改进方案；

11、咨询费数额：由于咨询是按照企业存在的问题来界定，解决的是针对的问题，是对企业的继承和改良，根据企业规模、解决问题的难度和涉及到的方面，一个顾问项目的咨询费相对较少，每个月在15-40万元；

顾问式咨询的作业流程：

1、 洽谈合作：咨询公司的管理顾问与企业接洽，双方就咨询需求与曾经做过的案例和管理经验交流沟通，当企业认同顾问式咨询的咨询方式和顾问的能力了，双方签订合作意向，咨询价值主要落在聘请咨询顾问的个人能力上，企业支付第一期顾问费用，咨询顾问进入企业开始管理诊断；

2、 管理诊断：咨询顾问对企业进行诊断，通过诊断的情况，与企业一起对企业存在的问题进行分析，咨询顾问管理诊断的判断准确，企业认可，签订正式顾问合同，不认可，终止合作；

3、 制定顾问任务书：管理顾问与企业签订顾问合同后，企业按月支付顾问费用；管理顾问与企业一起对企业存在的问题进行分析和排序，从中找出急需解决的问题，制定咨询任务书，即界定解决问题的目标、内容和时间，并制定咨询实施计划；

4、 正式开展问题研究和制定解决方案：咨询顾问根据咨询任务书的内容和计划表，与企业人员一起开展工作，针对要解决的问题，顾问组织、指导企业人员开展工作，教授企业人员学习和应用管理工具，对问题的解决方案把关，企业认可，继续支付顾问费用，不认可，终止合作；

5、 方案实施：管理顾问协助企业实施解决方案，在过程中根据企业情况变化而修正解决方案。每个月末企业对管理顾问和咨询工作进展进行评估，认可，将支付下一个月的顾问费用，咨询工作继续进行，不认可，企业可以终止合作；

顾问式咨询不一定适合所有企业，比如以下情况：

1、没有识别顾问能力的眼力的企业，不适合选择顾问式咨询；

2、追求咨询形式完美和咨询公司名气的企业，不适合选择顾问式咨询；

3、不愿意承担任何决策风险的企业，不要选择顾问式咨询；

4、不愿意承认顾问投入时间和精力就是对企业服务，就应该支付报酬的企业，不适合选择顾问式咨询；

5、不愿先支付顾问费用，后接受顾问服务的企业，不适合选择顾问式咨询。

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