管理咨询业：上兵伐谋，谋定而后动

        管理咨询业最早出现在美国。1926年，一位芝加哥大学教授，Mckinsy，创建了一家以自己名字命名的咨询公司，它的出现标志着管理咨询业的诞生——当时谁也没有想到它会成长为大名鼎鼎的麦肯锡管理咨询公司。现代社会的专业化分工，使得各类企业认识到不可能，也没有必要拥有一切领域的专家，企业可以通过市场获得专业化的管理知识的服务来保证高效率的运作，咨询业由此应运而生，蓬勃发展。
 
　　现在，中国金融业对内面临改制上市的艰巨任务，对外面临履行加入世贸组织对外开放承诺的巨大挑战。在此背景下，金融业借重国内外管理咨询企业的优质服务就有了“上兵伐谋”的味道。
 
　　咨询向实施延伸 IT挤了上来
 
　　咨询——“consulting”，在国外的理解就是利用外界的人力资源，解决自己无法解决的问题。管理咨询是这样的一个过程，由管理咨询专家组成项目组，在对企业管理现状进行调查分析的基础之上，客观、独立地帮助客户鉴别问题、分析问题，最终提出解决问题的方案。管理咨询公司所要做的就是帮助客户提出好的想法，并且把它变成可行的计划，然后实施到企业的运作中去。现在，企业从业务流程、日常管理，到战略管理，都离不开IT技术的应用。随着咨询向实施延伸，IT技术成为咨询业不可或缺的工具，由此传统咨询业逐渐演化为现代咨询业。从另一方面看，传统意义上的IT公司，如IBM，在服务经济时代也把业务向上游延伸到了IT咨询领域，促使这个行业收购兼并此起彼伏。
 
　　所谓现代咨询业是指运用先进管理理论，结合IT技术为企业提供咨询服务的行业。简单说来，现代咨询业所能起到的作用无非两点:一是帮助企业选择或者量身定做适合自身特点的管理体系;二是对企业进行管理重组，成功建立一套管理系统。信息技术和信息系统的实施是迄今为止咨询业中最具活力的部分。人们甚至可以把现代咨询业分为三大类公司。第一类提供硬件和软件，并同时提供与这些软件硬件相关的咨询服务，像惠普、思科、SAP和甲骨文等公司;第二类是外包商，即为大公司提供一些外包服务，例如惠普、IBM、EDS和CSC等公司就提供数据中心方面的服务;第三类是提供业务和管理方面的咨询服务的公司，它们提供的服务包括战略咨询、业务和商业流程咨询、系统集成、业务框架、网络和管理咨询以及软件开发。需要指出的是，目前世界最大的咨询公司已经不再是麦肯锡(McKinsey)、贝恩或波士顿咨询集团这“三大”战略咨询公司，而是IBM公司——IBM将商业咨询服务与IT服务、服务器和软件业务捆绑出售。这一事实可以让人们对现代咨询业的存在状态有更为深刻的理解。
 
　　金融业需要高端咨询服务
 
　　随着中国加入世贸组织之后金融竞争环境急剧变化，特别是国家对金融业监管措施不断强化，以及国有银行、保险公司等股份制改造起步，各类金融机构都正在努力通过应用信息技术来提高经营效果，为客户提供创新的产品和服务，并不断加强自身的抗风险能力。
 
　　以银行业为例，我国银行的转型有政策上的原因，也有市场竞争的原因。政府提出银行必须实现市场化转型，以跟上2006年实现银行服务市场自由化的时间表。国有银行需要在公开市场(如香港或纽约)公开发行上市，以实现整体企业运营与公司治理结构转型的终极目标。在此背景下，我国银行业迫切需要高端的咨询服务，需要IT咨询公司能够提供更多的国际资源与应用经验，有效地协助银行实现转型。目前，国外公司，如IBM、惠普、SAP等，国内公司，如用友、联想、神州数码等，都在为银行上市前后的管理转型提供咨询。银行在上市之前面临诸如优化上市市值、树立投资者对银行的信任、整合业务流程及组织结构、建立量化的内部绩效考核体系等目标。因此银行上市之前，信息技术的应用可以协助银行进行战略规划，强化银行治理结构与内控机制，改善透明度并强化风险管理，由此促成银行改制与上市之前的战略转轨。在银行成功上市之后，信息技术对于银行仍具有重要的使命，它可以提高信息披露的充分程度，使银行以更好的业绩为股东创造价值，同时可以建立银行可持续的竞争力和独特的战略优势，并可以帮助银行根据新巴塞尔协议进行系统与数据的准备。这些都是信息化将为银行业改制上市所能起到的积极作用。在IBM、用友、惠普等咨询公司看来，银行应首先参照发达国家组件化的银行业务模型与银行模型，采用银行模型带动银行客户信息和账户信息的整合，再通过评估现有核心业务平台并选择新一代的核心银行系统，实现渠道整合，带动网点转型，以客户关系管理门户带动电子银行转型，通过支付结算系统的整合带动业务整合，同时利用软件包进行后台人事、财务和管理信息系统的处理，集中报表与总账报告，并利用市场数据实用工具产生各种有价值的参考信息。比如对于业界广泛讨论的“整合的智能化银行”，在渠道整合方面，IBM、易诚世纪、Finantix等公司，推出了基于BTT引擎的相关解决方案。在如实体模型一般的银行网点里，人们不仅可以切身感受“整合的智能化银行”所带来的种种便利以及对于不同类型业务的高效覆盖——整合了多渠道业务的高柜服务区、借助IP技术和新一代WebATM进行有效营销的自助服务区、高效率的低柜客户经理服务区以及提供专业咨询的贵宾理财服务区等;人们还可以尝试诸如基于RFID技术的客户识别系统、一对一的多媒体产品营销、远程专业顾问咨询等全新体验。这种“整合的智能化银行”，重点是针对国内各商业银行在数据集中以后，如何充分利用整合的资源逐步建立具有竞争力的零售银行服务，尽快缩小与外资银行在零售服务品种、服务效率等方面的差距，留住银行的高端客户，有效提高零售业务对银行整体利润的贡献比例，将银行网点业务重点从目前放在柜台交易处理，通过网点转型、业务流程再造、服务渠道整合，逐步转化为可以提供高中低端银行服务以及理财服务，逐步向发达国家智能化银行网点看齐。
 
　　上兵伐谋，谋定而后动。我国银行业与发达国家同行的差距，既体现在体制、股权结构等深层次问题上，也体现在从业务流程、日常管理，到战略管理的较低层面上。国家已经明确要通过股份制改造国有商业银行，人们期待着银行业能够借助管理咨询，尤其是IT咨询业的帮助，走向新的辉煌。

来源：报告在线

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