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咨询案例3——客户满意度在咨询内容之外一般咨询顾问都注重项目合同中的内容条款，只要把项目合同中的内容按照计划和时间交付给客户，客户验收了就要支付咨询费，支付完了咨询费，咨询项目就算圆满结束。 企业是按照他自己的运行规律和市场变化在运作的，业务运作和管理中会出现许许多多的随机事件，都需要管理者及时决断，决断正确与否与企业的效益息息相关。虽然参与一些企业经营事务并不属于项目内容范畴，但是它与企业的经营绩效密不可分，在咨询顾问力所能及的情况下，有责任的咨询顾问当然不能事不关己高高挂起，视而不见。你若能凭借你的才智和经验，及时提出对企业有价值的建议，对企业的管理者更是雪中送炭，能为企业排忧解难，为经营贡献效益，更会赢得企业老板和管理者的尊重和满意度。 有个经营证券电子商务的企业，老板为了募集风险投资，拟定了一个业务拓展计划，准备拿出500万元作奖励，快速与100家证券公司营业部合作，开通网上证券交易，共同分享利益。重赏之下必有勇夫，几天时间就与证券营业部签订了10份合作协议。由于老板没有想仔细，员工们只认为是签合同就了事，老板也就兑现奖励。 我凭着对这个业务合作的理解，及时向老板询问和建议，老板才恍然大悟，马上修正了刚发布的激励政策。我分析了要促成这项业务合作，需要完成签订合作协议、联通远程交易系统、客户网上交易等三个关键环节，只有完成了这三部分工作，才能真正实现合作的目标。如果只签订合作协议就兑付了5万元奖金，可能也能忽悠风险投资公司，但是你再要求证券营业部做另两部分工作，他不配合，你也拿他没办法，这钱花的就不值得。 我建议：把5万元奖励分做三部分奖励，分阶段兑现，完成签订合作协议兑现2万元、完成联通远程交易系统兑现1万元、完成客户网上交易兑现2万元。如果途中环节没做成，就可以不支付其他奖励。后来纳斯达克网络股泡沫破裂，风险投资公司暂停了对网络股的投资，这项计划只完成了第一部分，我为企业客户节省了270万元。这就是一次围绕短期目标制定的绩效管理操作，是与业务拓展和工作进度配套的管理实践，虽然它不属于我咨询的范围的内容，但是老板更充分地认识了我的专业价值。 就这么一个建议，我为企业客户节省了270万元。 责编：姜玲  微信扫一扫实时了解行业动态 |
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