咨询案例1——企业自身的认识误区导致其买不到好的咨询服务

管理咨询本来是为企业排忧解难，帮企业克服难题，现在却流行“给企业提供外表华丽的报告”，企业竟然迷迷糊糊、忽忽悠悠地为这种报告买单，而且买单的钱还不少花。难道企业是傻瓜吗？不是，是企业被自己不熟悉的现象误导，以为是花了大钱买到了大金娃娃。

中国的企业以前都是自己摸索着改进自己公司里的管理，有的成功了，有的失败了，忽然有一天，一个企业看到他的邻居企业发展异常迅猛，打听说是他们请了咨询公司做了咨询，以为发现对方成功的秘诀，不明就里地也聘请咨询公司来作咨询，来的咨询公司说：我们是本土最大的咨询公司，你要想快速发展，按我们说的方法做，一定能赶超邻居企业，咨询费不能少于120万。这个企业没做过咨询，不了解咨询是什么，什么是咨询的价值，如何判别真正的价值，很困惑。但是想要能赶超邻居企业，那就意味着经营额能提升10个亿，利润增加5000万，对比120万花费，怎么算怎么都值，于是咬牙跺脚——干！

原计划120天要完成管理诊断、企业发展战略规划、营销战略、营销管理等四大块咨询内容，结果是用掉了120天时间，只完成了管理诊断、企业发展战略规划，客户暗自叫苦不迭，付了55万，终止了项目。为什么搞成了样呢？因为这个项目经理是第一次带项目，对做战略和组织协调工作缺乏经验，即使公司派了有一定经验的合伙人，由于内部利益机制的问题，合伙人不安心在这个项目上，遇到客户的质疑，公司又派来号称最有经验的总经理在项目上蹲了1个月，花了大量的时间在做报告上，很少与客户人员互动交流，战略规划报告和5个业务战略报告做了1200页PPT文件，客户方的董事长耐着性子问：这么多？这是最终报告吗？总经理说：差不多，再润点色就可以最终提交报告了。董事长说：谁有那么多时间看报告啊！只是对我告诉你们的东西做了个梳理，这太让我失望了。企业客户花了55万买了一大堆报告。

这个案例反映出：企业不熟悉咨询的特点和关键要素，缺乏对咨询公司正确认识，以为MBA就意味着管理专家，以为正规化的咨询——自己没有见过的咨询方式才能产生出好的咨询结果。我后来还遇到很多企业都有类似的认识误区，动不动就要国际最先进的管理模式，国内行业标杆企业的管理方法，一句话：没见过的东西才是最有价值的东西。他就没想到环境资源与本企业之间的互动关系，忘了“橘生淮南则为橘，橘生淮北则为栉”的中国古代的语言典故，这个认识误区害得很多企业缘木求鱼、自食其果。

咨询公司仅仅按照外国咨询公司的报告模版，再加上一些缺乏企业管理经验的MBA毕业生是很难给客户提供真正的咨询价值服务的。在企业客户认知存在盲区时，咨询公司还可以轻轻松松地打着国外流行的咨询模式、国内知名大学的招牌签订百万咨询大单，到头来，咨询公司赚了钱，顾问们不赚钱，客户没买到需要的价值，还耽误了时间。

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