捷通华声灵云智能客服中标中信银行捷通华声为中信银行总行、信用卡中心在微信、网页、APP等全媒体渠道上接入灵云智能客服系统。该系统将包含智能应答、人工客服，并支持多渠道多账号的接入、知识库管理平台整合等功能，建立起多渠道多账号的交互式多媒体综合服务平台。 中信银行在经过全面考察、多方对比以及对业务前景的预见评估后，近日确定由捷通华声为中信银行总行、信用卡中心在微信、网页、APP等全媒体渠道上接入灵云智能客服系统。该系统将包含智能应答、人工客服，并支持多渠道多账号的接入、知识库管理平台整合等功能，建立起多渠道多账号的交互式多媒体综合服务平台。这也是在工银瑞信、广发基金、山东城商联盟、太平洋保险、兰州银行等金融机构相继应用灵云智能客户服务系统之后，捷通华声灵云客服系统在股份制银行领域取得的又一次突破。 中信银行成立于1987年，是中国改革开放中最早成立的新兴商业银行之一，是中国最早参与国内外金融市场融资的商业银行，并以屡创中国现代金融史上多个第一而蜚声海内外，为中国经济建设做出了积极的贡献。中信银行作为国内资本实力最雄厚的商业银行之一，在中国经济发展的浪潮中快速成长，已经成为具有强大综合竞争力的全国性商业银行。2013年7月，中信银行在英国《银行家》世界1000家银行排名中，一级资本排名第47位，总资产排名第57位，位居中国商业银行前列。2013年11月，中信银行在《21世纪经济报道》“中国上市企业TOP10”评选中，获得“中国十大上市企业最佳治理公司”称号。 捷通华声灵云智能客户服务系统采用全新自然语言理解引擎，并将其应用到此次服务平台的建设中，将引擎具备的相关问题联想、关联问题推荐、同音字纠错、上下文语义分析、多轮对话、图文消息回复、LBS位置服务、HTML5网页展现等功能更好的应用于用户与中信银行平台的“人机交互”当中，从而实现服务平台与用户的智能对话。灵云智能客服系统满足多个机器人，多个微信账号高效复用，既可以用户隔离又可以数据隔离，为中信银行的多个微信账号共用一套平台服务广大用户。同样系统在知识运维方面也非常简单，统计方式原理，无需繁琐的模板，运维人员可随时可自由添加更改问题和答案，即时同步生效，使用简单、方便。 责编：李玉琴  微信扫一扫实时了解行业动态 著作权声明：畅享网文章著作权分属畅享网、网友和合作伙伴，部分非原创文章作者信息可能有所缺失，如需补充或修改请与我们联系，工作人员会在1个工作日内配合处理。 |
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