需要重视服务的“华为云服务”

大家都知道三角形是最稳定的，哪怕少了一边或者多了一边都会造成结构的不稳定。实际上，产品也是，若产品质量，服务质量，商业模式本身不具备稳定性，这个产品一定存在问题。通过参加华为云服务的优惠活动发现，华为的云服务就有这样的特点。它的服务体系并不完善，需要快速提升其服务意识才能在日益竞争的环境得以长足发展。

需要声明的是今天我们只谈华为云服务的服务体系，并且这并不是一篇黑华为的文章，而是站在产业的角度去观察华为的云服务，以及近身体会华为云服务产品之后的感受。我不仅用过华为的云服务，我们还调研过华为云服务的经销商。写这个系列文章希望，首先让用户避免错误的选择了云服务产品，其次是让华为的管理层知道自己产品做不过阿里云的某些原因。

2014年11月3日参加了华为云服务的市场活动(如下图)。我们用20元/月的价格购买了一款云服务器具体配置如下：2核CPU/内存2048MB/系统盘40GB/数据盘60GB/双线/2M。

订单2014年12月3日到期，可是我们已经将网站相关数据上传到了华为云服务器，为了避免因没有续费而关闭网站，2014年12月2日与华为云服务的工作人员取得了联系。但我们得知的消息是，续费的价格要等优惠活动结束后才知道，也就是我们今天不能续费。 2014年12月3日，我们的服务器被关闭，网站不能正常访问。与华为工作人员取得联系询问如何解决，却被告知优惠的续费价格，随后续费，网站大约在3小时候开通。至此，我们的网站开发过程被耽误了，虽然影响不大，但针对这个用户体验，我们仍然有十个问题要问华为：

1. 你们在做市场活动之前是否有完整的活动计划？

2. 你们是否有一个健全的服务流程？

3. 你们的云服务产品销售的流程是否互联网化了？(这次华为云服务的购买过程有太多的人工参与，下完订单之后基本是人工对接)

4. 虽然是参加你们的市场活动，但是否应该在服务到期之前通知用户续费？

5. 你们续费的优惠价格是否应该在此之前告知用户？

6. 你们关闭客户的服务器是否应该有正式的通知？

7. 若是要关闭服务器，是否为客户提供数据转移的服务？

8. 在客户明确告知续费并且续费之后，你们是否应该及时开通云服务器？

9. 你们是否应该就因为你们服务体系不健全导致客户服务器关闭的事情给予道歉？

10. 你们的市场活动是否只是为了年底冲刺用户注册量？

若华为只是为了在年底冲刺一下注册用户数量，出现这样的问题倒是可以理解。但是这些问题带给华为云服务的伤害确实巨大。用户如此近距离的体验了一下华为的云服务，却产生了这些问题，得到了这些感受，我想华为是否应该正视这些问题，给消费者一个说法呢！

最后，华为确实是民营企业中让人敬佩的企业，其云服务产品在企业级市场也具备了较高的知名度。我们只是从服务的角度上给华为一些提醒，大家可以反馈给我们更多华为云服务的感受，避免他们在阴沟翻船，希望能帮华为做得更好。文中所述的过程均有截图记录，为保护华为当事员工被追责，所以不予发布，因为责任不在他，在于流程。

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