企业社交化之路：你搭的是高铁还是驴车？

说到底互联网只是一种介质和工具，帮助人们更好地更高效地沟通。它也许改变了人们的沟通方式，但人们沟通的诉求却是不变的。细分到企业成员之间的沟通，有一套特定的亚文化体系，尤其是在中国这种十分注重人际关系的社会里，企业成员需要处理的关系非常微妙。如果不懂企业的沟通诉求，抱着“改变”沟通方式的心态去做，很容易遭遇水土不服。

企业有社交需求吗？

“标准化的OA流程很显然不能完全解决同事间沟通的需要，而IM聊天软件能帮助企业成员沟通，但是信息流的方式没办法形成企业信息资产的沉淀。”云之家的首席架构师这样说道。在没有特定的企业社交产品之前，“企业社交”的使命一般是寄存在茶水间、休息室、咖啡厅里，在这些场合同事间的沟通往往非常随意，但信息量非常大，可能是沟通效果最好的。把这些需求落实到一个互联网产品上，就是企业社交和协作工具。

国内有不少创业公司都在做企业社交，说得上名字来的有纷享、明道，也有老牌的如用友、金蝶(业界有“南金蝶北用友”的说法)在进行这一方面的尝试。国外的几个大型收购案将企业社会化这个概念推到了公众面前，一时间国内也涌现了很多Yammer门徒。

“但企业社会化并不只是单纯需要解决‘社交’的问题，它需要和企业原有的信息化体系打通，而企业本身的数据很可能是非结构化的。”云之家首席架构师处理过很多企业信息系统的集成工作，接触过很多复杂的、不规范的企业信息系统。金蝶企业互联网事业群副总经理介绍，大部分企业的信息化过程都是先上财务系统，再上HR，然后做内部业务部门管理，之后做流程，需要什么建什么，很难考虑到整体的架构，这样积累下来的信息系统是杂乱的、缺乏规范的，有可能是一个个信息孤岛，在这个基础之上再加入一个新的社会化协作工具——非常考验技术实力。举个例子，海尔这样的公司可能已经有了100多种软件，如果要和社会化协作工具实现对接是个很浩大的工程。

每当面对一个业已存在但需要被互联网改造的传统领域——比如本文说的企业协作——我们都会讨论这一个问题：到底是由互联网团队来领衔，还是由传统企业软件公司来牵头?金蝶企业互联网事业群副总经理对这个问题有他的看法：“这个问题我们也想过，当然是两者都要兼顾，互联网的思维当然不能缺，但也不能少了传统企业软件制造或者为企业服务的经验。”云之家首席架构师已经在金蝶工作了十几年，从传统的业务部门到企业互联网事业群，他发现从传统软件转身到互联网是相对容易的，而互联网公司想要理解传统软件行业，可能存在一定的代沟。偏重做企业软件的团队与偏重做互联网的团队同时起步，两队可能都会到达“企业社交化”的终点，但一个是高铁的速度，一个是驴车的速度。而金蝶集团副总裁、企业互联网事业群总经理王天宇则认为，企业互联网新锐要既懂业务，又要是玩家，既是技术达人，又是文艺屌丝，这样才能赋予产品时尚的风格和蓬勃的生命力。

如果不懂企业的人做企业社会化，可能会遇到哪些问题？

首先是产品理解的问题。不懂企业的需求，或者不懂企业在实际操作中会遇到哪些问题，在产品细节设置上可能就会出现问题。举个例子，如果报销出差费用的时候，你的出租车费用有些异常，按传统的审批流程即便在某一环节领导已经知晓情况签字确认，到下一审批环节的领导可能又需要和相关人员再确认一遍，如此反复，不仅加大了沟通成本，还拖延了报销时间。但如果在云之家上走流程，第一次讨论的时候员工陈述的缘由以及领导的审批意见都会保存在时间轴里，后面审批的人员可以看到，不需要再反复确认。

诸如这类的情况，没有企业管理经验或者没有长期和企业用户打交道的积累很难把产品设计得周全，而金蝶已经做了20年企业软件，本身也是一个成熟的企业，深谙企业日常沟通的需求。

“海尔这种具有前瞻性的公司决定向互联网战略转型的时候选择了云之家，这本身就能说明问题。”云之家首席架构师说。

此外，与国外情况不同，国内的用户使用企业软件都是自上而下，没有人自发使用。所以，企业社会化协作是一门to B的生意。一个企业决定采用一套软件就意味着要把自己的数据甚至一些财务信息放到该软件上，这种对产品和产品提供者的信任感必须要靠面对面的交流才能建立。线上的营销方式在现阶段看来只是一个辅助手段，真正的销售还需要落实到线下。这样看来，做企业社会化协作需要强大的线下营销渠道和资源，可能不是一个几十个人的互联网团队能胜任的。金蝶这类老牌的企业软件服务商在过去十几年积累了大量线下客户资源，或者能助力云之家在新生的企业社会化协作这个领域打开一片天地。

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