云服务爆炸时代已然临近——让我们“万物”即服务

他还补充称，企业客户一直对于IT服务冷眼旁观，认为这只不过是一套贯穿于企业内部的技术孤岛而已。但云计算的出现令事情起了变化，服务项目变得更具融合性，技术已经开始以成本低廉且平易近人的姿态与企业业务相对接。

下面来看在线能源零售服务企业Energy Plus公司，这是一家总部位于费城的NRG能源分支机构。他们目前的业务覆盖了美国八个州的18万5千位用户，并拥有100家积分兑换计划合作伙伴，而这一切都是在云平台的支持下实现的。

该公司CIO Hugh Scott解释称，18个月前企业管理层才决定采纳由SunGard提供的设施托管服务并正式牵手云计算。在最终拍板之前，公司曾经对包括微软及Amazon在内的多家技术巨头的云产品进行过测试，并最终设定SunGard的企业云服务。如今该公司已经将大量业务流程迁入云平台，其中包括面向公众的Web操作、直接营销型应用以及登记引擎等多种关键性服务项目。

“我对于云曾抱有怀疑态度，并主张将无关紧要的工作交给云平台——比如后台积分奖励计划——因为这些琐事确实没必要牵涉企业太多精力。但事实打消了我的顾虑，稳定成熟的技术环境给了我们做出决策的勇气。现在我们准备全方位向云产品进军，并以此为契机实现公司的快速发展并赢得更高的业务实践灵活性，”Scott解释道。

IT咨询企业凯捷集团CTO Joseph Coyle则针对XaaS的几种新兴类型发表了意见，他认为这些新成员正在中型企业市场上变得越来越有竞争力。在他看来，其中一些专为简化外包工作而生(UCaaS)、有些已经成为IT部门与云计算接轨的必要因素(MaaS)，更有一些由于自身的良好口碑与成熟表现而备受推崇——例如网络即服务(NaaS)。

UCaaS——一次简单的飞跃

Gartner咨询公司的分析师们预计，UCaaS(即统一通讯即服务)的总体市场份额在今年年内就将达到22亿美元。尽管该领域的技术前辈CaaS已经将以云为基础的VoIP产品划入自己的市场区域之中，作为新生代的UCaaS仍然拥有网络会议、统一消息推送、视频、协作以及显示业务等多种能够与云紧密协作的热闹项目。

根据Gartner咨询公司研究部门主管Daniel O’Connell的意见，UCaaS对于业务流程外包具有重大的现实意义及逻辑合理性，尤其是在企业组织高度分散且传统PBX(即用户级交换机)亟待升级的今天。“在与服务供应商签订了UCaaS合约之后，我们不但节约下一大笔资本支出(第三方供应商会以远低于自主设备采购的价格提供同等服务)，更无需为设施的技术维护人员配备而忧心，”O’Connell表示。

Ken Strohschein是Great Expressions公司的IT部门副总裁，这是一家拥有170多家连锁机构、旗下员工多达2300人的庞大牙科诊所连锁企业，业务区域覆盖了密歇根州、乔治亚州以及纽约。该公司在两年前决定使用由West IP通讯公司推出的VoiceMaxx云产品，产品不仅包含了传统PBX的全部功能，还大大加强了企业及个人呼叫管理工具并引入依靠的统一通讯功能。

“我们的发展模式主要源于收购，两年前公司已经与九家服务供应商签订合作契约，项目数量多达67个，另外还有25套不同的PBX系统需要管理，”Strohschein解释道。“在这种混乱不堪的情况下，以云为基础的统一通讯系统无疑成为令人眼前一亮的照世明灯，以简单的方式提升电话服务，何乐而不为?”

当然，Great Expressions公司必须为新计划做好准备。要让云基础电话服务顺利接入每家诊所，他们必须对现有底层网络基础设施进行大刀阔斧的改造。但事实证明一切都是值得的，该公司仅维护成本一项每年就节约了四万美元以上，同时统一的监控窗口也让企业的管理工作更加顺畅——这在采用UCaaS服务之前简直是不可想象的。

由Gartner咨询公司整理的UCaaS魔力象限报告去年年底就已经出炉。根据统计结果，我们发现目前北美区域的UCaaS领域仍然没有出现优势明显的领军企业，这很可能在无形中延缓了技术巨头大规模进军该市场的脚步。Gartner咨询公司在报告中列出了几家竞争力较强的企业名单，其中包括微软、Verizon、思科、谷歌、AT&T以及West。而未来可能脱颖而出的黑马则分别为M5网络(在被ShoreTel收购后实力大增)、Thinking Phone网络、Cypress通讯以及PanTerra网络。

“目前这块新兴市场所面临的最大问题在于，我们信赖且技术实力雄厚的老牌劲旅往往并不打算在UCaaS领域投入大量开发精力及财政支出，”O’Connell表示。他还补充称，微软已经摆足架势打算以Office 365为前导拿下这块新鲜的蛋糕，如果软件巨人能够利用自己强大的底层VoIP技术力量打动企业IT人士，那么UCaaS成为企业日常运营的常驻项目将指日可待。

微软则一边推广产品，一边忙不迭地反击针对自家主要UCaaS技术——Lync 2010的质疑之声。企业产品经理B.J. Haberkorn指出，在该技术推出一年之后(这一里程碑式技术于去年12月正式面世)，微软就将有能力拿下300万企业用户的骄人业绩，并将Lync技术提升到不可或缺的电话服务之高度。

“整个业界对于基础的底层通话技术非常了解。我们不需要再着手解决这类推广问题，因为企业对此已经拥有非常深厚的群众基础。用户之所以选择我们的产品，是因为他们希望获得能够与现有应用程序顺利对接的云VoIP服务，”Haberkorn总结道。

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