企业管理中，为什么疑人不用用人不疑？

信任是管理的开始

“我相信所有的人都有一种与生俱来的愿望，希望通过他们所从事的工作做出不同寻常的事情。如果你能创造一个环境，让每个人都能感觉到有机会做出自己的贡献，那么你已经为人们做同一件大事情而聚集在一起创造了条件。为了建立这样的环境，必须从信任开始。”诺瓦克的解释简洁而精辟。但是应该如何去做呢?诺瓦克会告诉你如何去相信并关心他人：

1、确信人们愿意做出贡献：你身边99.9%的人都想努力工作，而且想做得更好。所以你每天都应该对此铭记在心，应该为此对大家表示感激。道理很简单：如果你不信任大家，大家怎么会信任你呢?

2、每个人都可信赖：最成功的公司拥有每个人都认可的文化。比方说，百胜在印度的团队将企业的社会责任放在首位，他们的一项首创是在每一座主要城市中至少有一家肯德基餐厅是由一位听力或语言能力受损的团队成员来管理的。其中有一家位于班加罗尔的餐厅，令诺瓦克本人都感到非常惊讶，他们摒弃了传统的用蜂鸣器或铃声来告知员工食品已准备就绪的方式，厨师们利用指示灯来工作。在柜台上，还提供了特制的菜单，以供顾客直接点击他们想点的食品。餐厅甚至还准备了台式餐牌，教授一些基本的手语，员工们的创造性工作得到了顾客们的认可和喜爱。这充分展示了每个人的潜能，也有力地证明了给人们提供一个平台就可以把潜能转化成巨大的成功。同时也为整个企业提供了相当实用的灵感和经验。

3、关注的前提是博闻：如果你相信大家的能力和想法，你应该向他们表达出你的这种信任感，而方法之一就是和人们分享你的所知所感。沃尔玛公司的创始人山姆·沃尔顿在这方面的造诣可谓登峰造极，很早以前，他建立了星期六会议制度，他把大家召集到一起的惟一目的就是和人们分享和业务相关的所有事情。这出自他的经典语录：“人们了解的越多，理解的就越多;理解的越多，关注的就越多;一旦去关注了，就没有什么能阻挡他们了。如果你不信任你的同伴们，不愿让他们知道业务的进展，他们同样不会把你视为他们的伙伴。”

4、不断提出问题，提升洞察力：尽量去了解每个人，了解他们在想什么。诺瓦克最喜欢对大家提的一个问题是：“如果你得到了我的工作，你会怎么做?”了解人们的想法是很重要的，不要只向那些天天围在你身边的人提问题，花一些时间在那些向你直接汇报的人身上。同样，这个范围还包括消费者、客户以及和你要达到的目标有关的所有人。

5、采取相应的行动：一旦你知道了人们在想什么，你一定要表现出你已经把他们纳入你的行动之中。肯塔基大学篮球队的主教练约翰·卡利帕里给诺瓦克讲的一个故事，给他留下了深刻的印象：2009年，卡利帕里曾经招收了一名叫约翰·沃尔的球员，沃尔是高校中的顶尖高手，他将来肯定会成为职业球员。同时卡利帕里能明显地感觉到来自于球队其他成员的嫉妒之情。也许卡利帕里可以让他的这位明星球员自由发挥，但那肯定会打击球队的士气，以及成为一支强大球队所需要的相互之间的信任。于是他把沃尔拉到一边对他说：“约翰，你是球队无可争辩的明星，你也会毫无疑问地走上职业球员的道路，我要求你尽你的可能让你的队友与你并肩战斗，你必须帮助他们与你一样成为伟大的球员。”沃尔把教练的话铭记在心，在球场上，他不仅注意自己的表现，更关注到身边的每一位队友。集体的能量被完全地释放出来。

伟大的企业并非因伟大的管理思想而伟大，相反，往往是彻底地执行那些朴素的管理理念才让它们成就伟业的。

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