企业管理中，为什么疑人不用用人不疑？

作为全球最大的餐饮业集团, 百胜集团拥有38000余家餐厅，旗下的肯德基、必胜客、塔可钟等品牌可谓尽人皆知。在过去的九年里，在CEO大卫·诺瓦克的带领下，公司年销售收入已超过110亿美元，公司股票的每股收益率以每年13%的幅度增长。诺瓦克是倡导全球化增长的先锋，目前，百胜的餐厅遍及全球117个国家，公司盈利的75%来自于美国之外。并在与主要竞争对手——麦当劳的较量中，不断占得先机。

可能没有人想到，这家著名跨国公司的CEO其实有着一个漂泊的童年。小时候，诺瓦克曾经生活在自拖房车中，居无定所、四处漂泊。

认同是管理的要义

童年时期，诺瓦克的父亲在美国政府做检测员的工作，每三个月要定期迁移到另外一个地方，跟随父亲的诺瓦克足迹遍布美国的23个州。熟悉诺瓦克的人告诉人们：“大卫的经历远比一个普通的孩子丰富，他到过的地方恐怕比大多数孩子这一生将去的地方还要多。这是一种难得的经历。他学会了如何融入新的环境，如何和人们打交道。”

诺瓦克没有接受过正规的商科教育，也没有获得名校的MBA学位，但他是一个喜欢迎接挑战的人。他的第一份工作是在一家小的广告公司做文字撰稿人，诺瓦克回忆当时的情景：“这项工作很有挑战性，但对我来说是一生中做好的事情之一。每当我面对一张白纸，很清楚地知道必须提出方案、想法，这就迫使我说服自己一定要做出一些事情。”

从广告文字撰稿人到广告公司客户经理，到必胜客的营销总监、百事公司营销总监、首席运营官、肯德基总裁，直至百胜集团董事会主席兼CEO，乐于迎接不同挑战的诺瓦克通过不懈的学习，以实际行动证明了自己。诺瓦克的经历也让他学会了谦虚，他知道仅凭个人的力量是难以成大事的，所以他经常告诫他的管理团队：“你应该了解团队中的成员，这与商人要了解他的目标客户是同一个道理。冷静地去了解每一个人，他们是什么样的人?他们在想什么?然后你就可以带领这些人去完成目标。”

因此，诺瓦克认为，认同感在公司的管理工作中非常重要。每当谈到认同感，诺瓦克都显得底气十足：“百胜最引以为荣的就是我们的认同文化。有许多著名的公司都会到我们公司来学习如何利用认同文化驱动公司绩效。”在诺瓦克看来，奖励和认同一直是他领导哲学的基础。他在公司推出了各种各样的认同奖，其实就是些小玩具，比如会走路的牙齿、软橡胶小鸡、简易平底锅、“百万美元经理外套”等，公司甚至还成立了自己的“认同乐队”。

诺瓦克将认同文化视为百胜企业文化的核心，而信任则是认同文化的基础。

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