微表情微动作与高效沟通

沟通，是信息在个人或群体间的传递。有效沟通是传递信息的同时达成共识。与人沟通时如果能够判断和掌握对方的心理活动，了解对方内心的需求，无疑会增加沟通的成功率，提高沟通的效率。除去一些商务会议、培训、谈判等，大多数时间里，我们人与人的沟通具有随时、随地不确定的因素，即使做一些前期的准备，也还是有可能对沟通的对象不十分的了解。同时，沟通效果又受场地、时间、环境、氛围等客观因素及沟通对象情绪、心态等主观因素的影响。那么，一方面通过第一时间观察沟通对象的微表情、微动作，继而判断沟通对象沟通风格、心理活动;另一方面通过自身适当的运用微表情、微动作是提高双方沟通效果的秘密武器。

美剧《Lie to me》,(《别对我说谎》)的灵感来源于行为学专家Paul Ekman博士的真实研究以及畅销书《Telling Lies》调查表明，一个普通人在谈话的时候，平均每10分钟要说3个谎话。该剧的中文译名恰好与英文名相反，也有译为《千谎百计》的，但无论“对我说谎”也好，还是“别对我说谎”也好，潜台词都是———我会看穿你。

试想一下，如果一个人能洞穿你的心灵，那么当他和你面对面沟通的时候，一定是一种别样的情景。他说的每一句话都是你想听的，他即将安排的每一件事都是你所向往的，他为你提供的解决方案都是你曾经最担心的，他与你沟通时让你感到如此的坦诚与亲和，没有任何的压力，没有任何的负担。除了让你对他留下深刻印象，期待再次沟通，你还会有其他的选择吗?也许你会说，面对这样的一个沟通者，其实也是比较令人恐惧的，仿佛自己被人脱光了衣服一样。如果对方令你产生上这种想法的话，可以说，这还不是成功的沟通，一定是某个环节有些过“度”了。真正的沟通高手一定是“随风潜入夜，润物细无声”的。

眼睛：是心灵的窗户。无论是一对多还是一对一的沟通，眼神的交流都是必不可少的。一是在与对方沟通时，尽量将自己的目光锁定在对方的眼睛上，如果确实没有什么沟通的经验，也可将自己的目光锁定在对方鼻梁的位置，这在对方看起来与目光对视的效果接近;二是自己的目光要随时跟随对方的手势，或对方展示的物品，体现对沟通的专注和重视;三是与对方沟通时要避免频繁的眨眼;四是观察对方的眼神时，留意眼神的方向。眼神向左上，多为回忆。眼神向右上，多为想象。

案例：Yan负责某项具体工作，该项工作面临上级的现场检查。在向分管领导汇报工作时，分管领导询问目前做了哪些具体工作，他在回答时时而眼神向左上，时而眼神向右上。证明有些工作确实做了，他在回忆。有些工作暂时没做，他在想象做了的样子。同时，询问过程中，他的眼神不坚定，不敢直视，给人的感觉对这件工作没有绝对的把握。

口：乃心之门户，言为心声。与人沟通的过程中，语言表达非常关键。一要言之有物。除了私下的人与人沟通，人们还会经常去参加会议、培训、酒宴、聚会等，发言。你不说，没有人知道你的真实能力是什么。一旦说了，就要言之有物，否则只能暴露你的浅薄。《非你莫属》、《职来职往》等节目的求职嘉宾，经常会被那些老板达人们考察工作经验，一问一答中，非常能考验一个人的功力和能力。因此，笔者主张，会的、做过的，组织好语言流畅表达;不会的、没有做过的，坦诚自己尚在学习当中，今后会虚心求学、更多关注。二要避免不恰当的口头语。上学的时候，同学们都爱给有口头语的老师查数，然后作为课下的谈资。多年之后的同学聚会，这个情节依然是同学们最喜欢的段子，足见口头语给人留下的印象是多么深刻。除了“接下来、那么、是吧”等口头语，还有些人在沟通时喜欢“嗯——、啊——”的停顿语。

案例：笔者曾接触过这样一个人，无论是在汇报工作时，还是吃饭敬酒时，还是发表感想时，总是下意识的、不停的“嗯——”一下，同时配合的是嘴角下撇，微微点头。这个动作和习惯，是自我暗示的一个表现，据此笔者判断此人缺少展示自己能力的空间和舞台，内心需要和期待得到他人的肯定和鼓励。笔者找机会与他做了单独的沟通，初始，他很紧张和惶恐，不敢与笔者直视。笔者耐心了解他的成长经历，询问他的工作表现，得知他是某大学的硕士并在专业领域工作7年时，表达了敬佩和肯定，并希望他能够在专业之余，带动其他年轻人多学习，希望他可以多多分享。这时，笔者看到了他的眼神充满了热情。同时，笔者也给了他适当的建议：表达时先打腹稿，逐渐减少使用口头语。通过刻意的改变，提高自己的沟通能力。

手势：人有不同的性格，沟通也有不同的风格。与不同性格的人沟通，需要沟通者眼观六路，耳听八方。关键的是要根据对方的微表情，微动作辨别、判断沟通的时机，找准沟通的切入点。对方双手抱臂，表示对方的提防与抗拒;对方不停地搓手，表示内心的紧张与焦虑;对方看似无意的踮脚，表示正在酝酿或故作镇定;握手时紧握并用力，说明对方热情好沟通;握手时蜻蜓点水，说明对方自我保护意识重;说话时旁若无人大笑，说明为人豪爽但有时冲动;聚会时喜欢少言呆在角落，说明内心有想法为人低调......

生活就是我们的舞台，我们每一个都是自己人生的主角。沟通能力是我们提升人际关系的有效武器。世事洞明皆学问，人情练达即文章。要大家提高沟通能力，不是让大家做一个圆滑的人，而是通过用心的观察和体会，提高自己的沟通能力，提升自己的人际交往能力。马克思曾将说过，人是社会的人。我们不能脱离社会而存在。因此注意观察生活中的细节，通过及时的反思和总结，提炼生活的智慧，并指导未来的生活，这才是笔者愿意看到的。

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