拜访客户的常见错误

来源：畅享博客作者：momobaobei

2011/1/7 12:44:14

在互联网时代，与客户面对面的会议越来越少见。正因为如此，你要确保你的客户会议顺利进行。考虑到这一点，当你和一位客户会面时，下面的21件事情是你绝对必须避免的

·错误10：说的比听的多。初期的登门拜访都是关于建立关系和收集信息，如果你不持续讲话就无法实现目标。

修正：对客户表示好奇并提问。

·错误11：与客户争辩。如果客户不同意一个要点，争论只会将他的不同意越坐越实。

修正：询问客户他为什么这么想；然后倾听。

·错误12：讨论政治或宗教。这些话题几乎总是会陷入一种很难或不可能摆脱的固执己见的危险境地。

修正：将讨论限制在业务或中性的领域。

·错误13：对你的产品高谈阔论。确保你有东西要卖，但是如果过早为你的产品做广告，你会被请出门。

修正：在你推销之前，提出能理解需求的问题。

·错误14：显得轻率或讽刺。对一个笑话的善意大笑可能让在窗外密切关注但没有听到上下文的某人曲解。

修正：在任何时候都注意你的言行举止。

·错误15：缺乏必要的产品知识。潜在客户不希望反复听到“我需要下次告诉你……”。

修正：确保你在登门拜访之前，对目前的产品和政策有了充分的了解。

·错误16：忘了客户的名字。还有比居然忘了你在与之交谈的人的姓名更尴尬的事情吗？

修正：在一张小的图表中写下房间里每个人的姓名。

·错误17：打听私人问题。你或许认为客户是你的朋友，但是如果问题过于隐私，你会很容易把事情搞砸。

修正：将谈话的重点放在业务问题上，特别是客户的需求上。

·错误18：接听你的手机。哎呀！你到底在想什么？有什么电话比一位就在你眼前的潜在客户还要重要？

修正：把手机关了，放在公文包里。

·错误19：逗留的时间太长。你的潜在客户还有数以百计的事情等着他或她去做，而不是花时间陪你。

修正：设定拜访的时间限制。

·错误20：让会议偏离了主题。此时并非东拉西扯或者聊一大堆复杂问题的闲谈时间。

修正：对你将如何让拜访顺利进行提供简短的提纲。

·错误21：没有跟进。如果你的会议很成功，你想让客户记住决定了哪些事情。

修正：在会议之后迅速安排你的后续活动。

责编：刘沙

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